基于电力营业差错管理及其有效对策

基于电力营业差错管理及其有效对策

李金凤

内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特市土左供电分公司  内蒙古呼和浩特市  010000

   摘要：现代电力营销服务是以国家电力能源的快速发展为前提的。为了达到营销目的，供电企业对电力用户进行具体的服务分析。企业在追求公司效益的同时，也更加注重营销服务管理。电力一直是国家基础能源的重中之重。中国经济的快速发展离不开电力的发展，各行各业对电力的需求也促进了电力营销服务。本文主要分析供电企业营销中的误区，旨在为供电企业寻找有效的营销服务方案，为企业供电服务的发展找到突破口。

关键词：电力业务；错误管理；对策分析

   随着我国经济的发展和居民生活生产用电的增加，电力企业必须持续稳定地为居民提供生产生活用电。因此，高效稳定的电力工业是我国经济发展的重要保障，而售电的核心是电力营销。如何发挥移动互联网的作用，创新电力营销服务，以适应新形势下我国电力体制改革。

1、电力营业出现差错的原因

1.1营销机制不完善

  由于供电企业长期处于垄断状态，导致对市场需求了解不足，企业管理者更加重视电力的生产管理，而忽视了电力营销的策划。所以企业的营销机制不严谨，电力营销人员缺乏专业的业务培训。由于对潜在电力市场和用户用电需求变化趋势的调查分析不足，供电企业无法准确预测电力市场的变化趋势，最终使得供电企业的营销模式滞后于市场变化，而不是电力营销引领市场变化。21世纪以来，互联网飞速发展，供电企业的网络销售思维不断完善，各种互联网电力产品随之推出。但结合互联网的发展规模和产品规模可以发现，目前供电企业对互联网市场的开拓还不够，还在用传统的营销思维进行产品的开发和维护，导致互联网电力产品的维护和协调不够。

1.2落后的营销观念

   随着近年来电力工业的快速发展，社会对电能的需求也越来越大，这必然伴随着技术和观念的深刻变革。电力是营销服务的外包装。过去，煤炭发电一直是电力行业的主力军，电力产品价格持续上涨。但随着水电、核能发电等新能源的出现，电力价格的定位也发生了新的变化，最明显的就是阶梯电价。此外，新能源还受到自然和技术等其他因素的限制，价格是产品和服务中需要考虑的若干因素。此外，电力产品形式多样，而企业部分员工缺乏学习新营销策略的积极性，对企业服务项目了解不多，甚至不愿意与其他人员合作。这样一来，新的服务理念不是企业动力发展的要求，服务效率和质量都会大打折扣。
1.3电力营销人员缺乏素养

  电力营销人员作为电力用户的直接接触者，其素质直接决定了电力营销服务的质量，影响电力用户是否选择与之交易。然而，长期以来，供电公司在我国电力行业一直处于主导地位，导致电力企业不重视营销策略的改进，忽视营销服务质量的提高，未能对营销人员进行专业的营销服务培训。随着营销服务的发展，近年来，随着单一利润体系的改革，企业间的竞争日趋激烈，许多用电用户对供电公司存在负面认知，转投其他供电企业，因此，电力行业如何转变过去的服务理念，提高服务质量，如何创新营销服务方式是当前电力行业亟待解决的问题。

2 电力营业差错管理措施

2.1 优化信息服务管理机制

  在移动互联网背景下，电力营销服务创新的关键是注重信息服务管理机制的优化，这是保证电力营销顺利进行的关键。一是注重信息管理系统的推广，根据当前电力营销服务发展的实际情况，充分更新和完善其系统，确保其符合移动互联网的实际需求。其次，可以通过模拟试验的手段进行改进。要掌握电力营销的重点和难点。在信息传输过程中，要保证数据和信息的准确性，在规定的时间内传输，保证数据和信息的实时性。再次，借助互联网信息平台的优势加强与用户的联系，用户可以在平台上及时反馈存在的问题，专业技术人员可以对反馈信息进行处理，制定出完善的组合方案，保证电力营销向规范化发展。例如，借助现代科学信息技术的优势对电力营销进行统一管理，相关工作人员应树立服务意识，从当前社会受众的实际需求出发，逐步提高服务质量。用户在用电过程中出现问题时，能够准确解答，有助于提升自身业务水平。

2.2 创建营销团队，打造专业化服务
  供电企业为增强竞争力，离不开人才的培养，专业化的服务水平急需高素质、高水平的服务团队。1）应该拓展人才的引进渠道，面向一部分高校招聘专业人员从事营销服务，侧重点以管理型、电力技术型人才为主。2）定期进行专业化训练，培训的方式以多样性为主，分批次进行适当的考试，不断强化培训结果。3）实行淘汰制度与奖赏制度，把不能长期适应营销服务的人员分离出来，及时补充空缺。服务的业绩进行定时的考核，期项目包括营销人员对电力产品的理解、创新的服务理念以及用电客户对其的评价，对表现优秀的员工进行奖励，激发工作的创造性、服务性和积极性。

2.3 创新“互联网+”服务应用

  随着互联网以及大数据的发展，供电企业也应与时俱进，增强互联网在电力中的应用，逐步形成一套新时期下的电力营销体系。供电企业可将各种电力服务以及产品发布在互联网上，为用户提供灵活的产品组合选择，增加用户的满意度。通过采用互联网服务模式，可使双方在信息获取方面实现对等以及无差异性，这将有效增加企业与用户之间的沟通效率。因此，供电企业通过将互联网融入到营销策略中，通过大数据分析客户数据，确定不同用户对企业价值的贡献程度，制定出合适的服务，以此实现营销业务的重新构建。

2.4 整合电力营销资源

  目前，我国大多数地方已经实现了电力市场营销的信息化，因此，要进一步提高供电企业的市场服务能力，就必须加强对电网的营销网络建设。目前，电力公司已经可以根据本区域的具体情况，开发出一套完整的市场营销计划，让他们可以在网页、微信、微博上找到自己想要的服务，但还需要进一步地完善，比如，供电公司的系统可以与物业、法院等相关部门进行连接，随时了解用电资产的变化，以及用户的信用等级；为以后的供电和供电提供了方便。其次，要完善电力市场信息系统的安全技术，这是一把“双刃剑”，在为客户服务的过程中，必须要有一套完整的个人信息；包括家庭地址，电话号码，个人身份证号码；银行卡号是关系到用户生命财产安全的重要因素，因此，在运用信息技术为用户提供方便的前提下，必须加强信息系统的安全管理；通过对用户的个人信息进行严密的保护，使其能够更好地为用户提供市场营销服务。
2.5积极推行配电企业经营管理的有效模式

   世界的步伐没有停下，我们国家在各个领域都在不懈努力，配电业务也不能落后，我国的配电业务仍处于发展阶段；还不够成熟，所以我们要向其他国家学习，我们可以派出优秀的人才，到国外去学习。回到国内，他可以跟其他公司的人进行技术交流，也可以跟其他公司的同事一起，开一个小型的课程，让他们把国外的知识都学到，再用来做我们国家的电力系统。相信在这一过程中，我们将会取得一些成绩，并在一定程度上改善我们国家的整体实力。

2.6对高压客户进行准确审计

  在此基础上，进一步完善现行的电费稽核制度，以保证电费稽核制度的可靠性与有效性。通过对历史数据的统计，对审计异常现象进行深入的剖析，找出存在问题的原因，并对审计规则进行改进。针对高压用户，应进一步细化客户类别，降低系统的资源消耗，提高员工的工作效率。

4总结

  提高供电企业的服务质量，有赖于企业职工的责任心和服务意识，而供电企业的市场营销工作则离不开专业技术支持。随着电力市场需求的不断扩大，未来各大电网公司的竞争能力也越来越强，营销服务的有序运行、营销手段的科学化，为企业的长远发展提供了新的空间；是每一家电力公司实现现代化的必然选择。

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