人性化护理在手术室管理中的应用效果分析

人性化护理在手术室管理中的应用效果分析

梁莉莉

柳州市人民医院手术室，广西柳州，545000

【摘要】目的：探讨人性化护理在手术室管理中的应用效果。方法：选取2020年7月~2021年10月期间本院80名手术室护理人员作为研究对象，按照随机数字表对其分组，即两组，每组各40名。对照组采取常规手术室护理管理模式，研究组在此基础上应用人性化护理进行手术室管理。针对两组手术室护理人员管理前后自我效能感、心理状况与工作满意度进行观察与对比。结果：管理前两组一般自我效能感量表（GSES）、广泛性焦虑量表（GAD-7）与健康问卷抑郁自评量表（PHQ-9）评分对比，结果未见差异性（P>0.05）；管理后，研究组GSES量表评分较对照组高（P<0.01），GAD-7与PHQ-9量表评分较对照组低（P<0.01）。工作满意度对比中，研究组结果较对照组高（P<0.05）。结论：通过人性化护理进行手术室管理能够有效提高护理人员的自我效能，改善不良心理状况，强化工作满意度，具有推广价值。

【关键词】人性化护理；手术室管理；护理人员

Effect analysis of humanized nursing in operating room management

[Abstract] Objective: To explore the application effect of humanized nursing in operating room management. Methods: From July 2020 to October 2021, 80 operating room nurses were randomly pided into 40 in each group. The control group adopted the conventional operating room nursing management mode, and the study group applied humanized nursing for operating room management on this basis. The self-efficacy, psychological status and job satisfaction of the two groups were compared before and after management. Results: There was no difference in the scores of GSES, GAD-7 and PHQ-9 between the two groups before management (P> 0.05); After administration, the GSES score of the study group was higher than that of the control group (P< 0.01), and the GAD-7 and PHQ-9 scores were lower than that of the control group (P< 0.01). In the comparison of job satisfaction, the results of the study group were higher than those of the control group (P < 0.05). Conclusion: the management of operating room through humanized nursing can effectively improve the Self-efficacy of nurses, improve their bad psychological status and improve job satisfaction. It has popularization value.

[Key words] Humanized nursing; Operating room management; Nursing staff

手术室是医院中的重要技术部门，主要承担患者的手术与抢救工作，其服务质量与患者救治效果密切相关[1]。由于手术患者病情复杂，并具有变化快、进展快等特点，致使护理任务十分繁重，而手术室护理人员在高强度的工作压力下，精神往往处于高度紧张的状态，一旦工作失误，便会影响手术质量，甚至造成严重后果[2]。因此，探寻一种高效的管理模式改善手术室人员的身心状态，提高其工作效率与责任意识，保障手术室护理工作有条不紊的开展十分必要

[3]。人性化护理管理是一种“以人为本”的新型管理模式，该模式利于激发出护理人员的积极性，继而促进护理工作更为高效的开展。2020年7月~2021年10月，本院对40名手术室护理人员予以人性化护理管理，取得了较为满意的效果，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2020年7月~2021年10月期间本院80名手术室护理人员作为研究对象，按照随机数字表对其分组，即两组，每组各40名。研究组：均为女性；年龄23~45岁，平均（34.52±4.85）岁；教育程度均为本科；工作年限1~23年，平均（10.52±5.05）年；职称为副主任护师2名，主管护师8名，护师17名，护士13名。对照组：均为女性；年龄23~47岁，平均（34.50±5.02）岁；教育程度均为本科；工作年限1~25年，平均（10.49±5.15）年；职称为副主任护师2名，主管护师7名，护师18名，护士13名。纳入条件：所有护理人员均为自愿参与及配合本次研究，对于研究方案知情并同意；护理人员资料完整。排除条件：因长期事假、病假、外出学习等因素参与研究时间不足90%者。以上一般资料对比，两组结果未见差异性（P>0.05）。

1.2方法

对照组采取常规手术室护理管理模式，即根据实际工作需求安排工作岗位与排班；根据相关规章与制度落实手术室工作流程；定期进行岗位职责与专业能力培训；定期召开工作会议，分析护理工作中存在的问题，探讨并总结解决措施，部署下一阶段的工作安排等。研究组在此基础上应用人性化护理管理模式，具体如下。⑴情感激励：首先，手术室护理管理者应加强与护理人员的沟通，沟通期间及时掌握其心理状态，主动了解其工作与生活，以及内在需求。之后，通过耐心的沟通对护理人员的工作价值给予肯定，激发其责任意识与自我认同感。同时，运用沟通技巧化解科室内部的矛盾，定期组织科室活动，创造良好的工作氛围。⑵排班管理：实施弹性制排班，根据手术室工作计划合理安排工作时间，即有手术时在岗，无手术时离岗，尽量高效率、高质量的完成在岗工作，节约出的时间保证充足的休息。⑶机会管理：管理者对手术室护理岗位进行详细分析，明确岗位特点，了解护理人员的潜力与工作特长，合理授权工作职能，做到人尽其才，例如：责任心强且业务能力扎实的高年资人员可以担任组长；技术能力与操作水平优异的护理人员作为业务指导员等。同时，低年资护理人员可以通过“老带新、传帮带”的方式接受辅助指导，给予其成长与实现自我价值的机会。此外，管理者为护理人员的职业规划提供参考意见，鼓励其参加学术交流、继续教育学习、撰写论文，了解前沿技术，不断完善自身素养与专业能力。⑷利益管理：根据“多劳多得，按劳取酬”的原则进行人员绩效分配，同时定期进行护理质量检查与护理技术水平考核，将护理质量与人员的工资福利、绩效水平挂沟，激发其工作积极性。

1.3观察指标

针对两组手术室护理人员管理前与管理后（管理6个月时）的以下指标进行观察与对比。⑴自我效能感：采用一般自我效能感量表（GSES）进行评价，GSES量表包括10个项目，每个项目评分根据“完全不正确、有点正确、多数正确、完全正确”分别计1~4分，总评分范围为10~40分，分值与自我效能感呈正相关性。⑵心理状况：采用广泛性焦虑量表（GAD-7）与健康问卷抑郁自评量表（PHQ-9）进行评价。GAD-7量表共有7个项目，每项评分以“完全不会、好几天、超过一周、几平每天”分别计0~3分，总分范围为0~21分。PHQ-9量表共有9个项目，每项评分以“完全不会、好几天、一半以上的天数、几平每天”分别计为0~3分，总分范围为0~27分。GAD-7、PHQ-9量表分值与焦虑、抑郁心理状况呈正相关性。⑶工作满意度：向护理人员发放自拟工作满意度调查表，采用匿名方式填写，内容包括：工作环境、人际关系、职业规划、个人成长、工作量、薪酬等项目，最高分为100分，最低为0分，其中90~100分为满意，80~89分为较为满意，<80分为不满意。总满意率=（满意+较为满意）例数/总例数×100%。

1.4数据统计

采用SPSS23.0软件处理数据资料，其中计量资料以（）描述，结果行t检验；计数资料以百分率（%）与例数描述，结果行x2检验；检验水准α=0.05。

2结果

2.1两组手术室护理人员管理前后的自我效能感对比

管理前两组GSES量表评分对比，结果未见差异性（P>0.05）；管理后研究组GSES量表评分较对照组高（P<0.01）。见表1。

表1两组手术室护理人员管理前后的自我效能感对比（，分）

2.2两组手术室护理人员管理前后的心理状况对比

管理前两组GAD-7与PHQ-9量表评分对比，结果未见差异性（

P>0.05）；管理后研究组GAD-7与PHQ-9量表评分较对照组低（P<0.01）。见表2。

表2两组手术室护理人员管理前后的心理状况对比（，分）

2.3两组手术室护理人员管理前后的工作满意度对比

工作满意度对比，研究组结果较对照组高（P<0.05）。见表3。

表3两组手术室护理人员管理前后的工作满意度对比[例数（%）]

3讨论

手术室是抢救与治疗患者的重要场所，其护理工作具有强度大、责任重、突发事件多、综合能力要求高等特点，护理人员往往需要承受巨大的身心压力，在一定程度上影响了工作质量[4，5]。目前，如何通过高效的管理方案改善手术室护理人员的心理状况，增强其对于工作的效能感与责任感已成为医院管理者亟需解决的问题[6]。

人性化护理管理是一种新型管理模式，该模式充分考虑到了护理人员的实际需求，并通过一系列具有人性化的措施激发其个人潜能，增强积极性与创造性，继而保障护理工作的效率与质量[7]。有研究发现，情感、情绪在人的心理活动中发挥着重要的作用[8]。情感激励是对护理人员的鼓励与激发，目的是增进或维持高度工作意愿。情感激励中管理者对护理人员给予足够的尊重、理解与关心，能够拉近彼此间的距离，取得信任感，之后通过沟通可以缓解其不良精神压力，增进自我认同感，继而改善工作状态[9]。排班管理通过实施弹性的工作时间，能够使护理人员在高强度的工作之余得到充分的放松，利于及时调整身体与心理情况，以良好的状态再次投入到临床工作中，进一步强化工效效率[10]。机会管理为每名护理人员提供了成长与实现自我价值的机会，明确自我发展目标，并对工作更有规划性与期待感[11]。此外，精神与物质是激励护理人员工作效率的重要因素[12]。通常情况下，人们在达到预期成绩后均希望得到适当且合理的奖励，鉴于此利益管理中根据“多劳多得，按劳取酬”的原则分配绩效，最大程度的激发了护理人员努力工作的积极性，并回报出更为优异的表现[13，14]。本文结果显示，管理后研究组GSES量表评分与工作满意度较对照组高（P<0.05），GAD-7与PHQ-9量表评分较对照组低（P<0.01）。可见，采用人性化护理进行手术室管理能够有效提高护理人员的自我效能感，改善不良心理状况。同时，人性化护理充分体现出“以人为本”的理念，所采取的管理措施不仅局限于工作中，且对护理人员的心理与其他需求给予了充分的支持，所以促进了工作满意度的提升。

总之，针对手术室护理人员开展人性化护理管理效果确切，具有推广价值。

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