B2C电子商务的物流配送模式分析

B2C电子商务的物流配送模式分析

史宁（通讯作者）

中国邮政集团有限公司广州市分公司 广东 广州 510000

摘要：当今电子商务正以迅雷不及掩耳之势影响着世界的各个角落，它改变着消费者的购物观念和方式，特别B2C是模式。而物流配送是实现B2C电子商务快速发展的必须载体，合理的派送不仅能节约成本而且可以促进电子商务的高效流通，成为电子商务真正的依赖。本文介绍了B2C电子商务的主要物流配送模式，对自建物流、第三方物流和混合物流进行了利弊分析，并以京东为例得出了电子商务企业必须根据自身的业务特点，以长远的发展为目标选择最佳的物流配送模式。

关键词：B2C电子商务  物流配送模式  选择

1.引言

B2C模式是当今电子商务的一种主要形式，是企业与客户之间进行的交易。也是电子商务几个模式中受物流影响和制约最大的一种模式，这是因为B2C模式下，企业所面临的终端是客户，而单一的客户所购产品的数量少，配送的频率高，从而导致了配送成本高，配送质量低等的问题。再者，我国的物流企业仍然停留在传统的物流阶段，无法跟上时代发展的物流配送体系严重阻碍了电子商务快速前进的步伐，成为了电子商务发展的阻碍。而电子商务想要迅速的前进就必须依托于物流的发展，只有物流的发展与电子商务的步伐同步才能使是两者实现双赢。作为B2C电子商务企业如何选择合适的物流配送模式来快速响应客户需求，提高客户满意度，实现高效率和低成本，日趋成为 B2C 电子商务企业重视的焦点，和提高市场竞争力的战略性目标。

2. B2C电子商务物流配送模式现状

电子商务企业由于物流配送问题而遭受消费者投诉的事件是非常常见的。以快捷、便利而受到广大网民青睐的电子商务不得不面对传统的配送环节，“最后一公里”的点到点配送成为制约B2C行业快速发展的瓶颈。目前，为了解这一问题，我国综合能力较强的 B2C电子商务网站，陆续投入大量资金建设自己的物流配送团队，如京东商城、当当、凡客诚品等均开始自营物流。对于 B2C 电子商务网站来说，似乎常用

的第三方快递物流配送模式已成落日无耀眼光芒，将

会逐渐被弃用，而自营物流配送模式将取而代之成为未来的主流。之所以物流配送会对 B2C 电子商务造成较大的影响和制约，主要是因为在B2C模式下，最终的客户是个体用户，单个客户所购商品的品种较少、数量很小，且所购买的商品都是低价的小商品，对服务又有很高的要求，这样物流成本在总成本中所占的比例就很大，这就是B2C的配送比 B2B 更不好做的原因。所以，B2C 电子商务必须有强大并完善的物流配送系统作为其支撑才能快速持久的发展。目前众多 B2C电子商务企业都投入大量资金于组建自己的物流配送系统，更加体现了物流配送在 B2C电子商务行业中的突出地位。虽然自营物流能够提高商品配送的效率和范围其业务也不是企业的核心竞争力，并且需要大量的资金，因此是不可能成为主流的B2C电子商务物流配送模式。模式下，企业所面临的终端是客户，而单一的客户所购产品的数量少，配送的频率高，从而导致了配送成本高，配送质量低等的问题。再者，我国的物流企业仍然停留在传统的物流阶段，无法跟上时代发展的物流配送体系严重阻碍了电子商务快速前进的步伐，成为了电子商务发展的阻碍。而电子商务想要迅速的前进就必须依托于物流的发展，只有物流的发展与电子商务的步伐同步才能使是两者实现双赢。作为B2C电子商务企业如何选择合适的物流配送模式来快速响应客户需求，提高客户满意度，实现高效率和低成本，日趋成为 B2C 电子商务企业重视的焦点，和提高市场竞争力的战略性目标。

B2C电子商务物流配送模式现状现今的电子商务企业由于物流配送问题而遭受消费者投诉的事件是非常常见的。以快捷、便利而受到广大网民青睐的电子商务不得不面对传统的配送环节，“最后一公里”的点到点配送成为制约B2C行业快速发展的瓶颈。目前，为了解这一问题，我国综合能力较强的 B2C电子商务网站，陆续投入大量资金建设自己的物流配送团队，如京东商城、当当、凡客诚品等均开始自营物流。对于 B2C 电子商务网站来说，似乎常用的第三方快递物流配送模式已成落日无耀眼光芒，将会逐渐被弃用，而自营物流配送模式将取而代之成为未来的主流。之所以物流配送会对 B2C 电子商务造成较大的影响和制约，主要是因为在B2C模式下，最终的客户是个体用户，单个客户所购商品的品种较少、数量很小，且所购买的商品都是低价的小商品，对服务又有很高的要求，这样物流成本在总成本中所占的比例就很大，这就是B2C的配送比 B2B 更不好做的原因。所以，B2C 电子商务必须有强大并完善的物流配送系统作为其支撑才能快速持久的发展。目前众多 B2C电子商务企业都投入大量资金于组建自己的物流配送系统，更加体现了物流配送在 B2C电子商务行业中的突出地位。虽然自营物流能够提高商品物流配送的效率和服务的质量，但是物流管理并非公司的强项，其业务也不是企业的核心竞争力，并且需要大量的资金，因此是不可能成为主流的B2C电子商务物流配送模式。

3、B2C企业物流配送模式选择

（一）自建配送中心与物流外包相结合的模式选择

每年下半年以来尤其是双十一和春节期间，快递公司频频出现“爆仓”现象，配送效率的低下，低水平的服务质量频频受到消费者的抱怨与投诉，使得电子商务企业难以实现仅靠第三方物流获得满意的服务。所以，综合实力较强、资金雄厚、规模较大的 B2C 电子商务企业可以采取自建配送中心加外包的方式去解决配送问题。采取 ABC 分类原则，按照市场的重要程度将国内市场分为商品销量多的A地区、部分销量多的B地区、销量少且偏远C地区三类市场，可以在A地区和销量多的B地区市场投资建设物流配送中心，在销量少的B地区和C地区市场委托第三方物流公司进行物流配送。

如京东商城将商品配送地区分为自营配送地区和非自营配送地区，自营配送地区包括北京、上海、广州等大中城市。非自营地区大多数在网民分散的小城市及偏远地区。针对自营配送地区的客户由京东快递公司自行配送，针对非自营配送地区的顾客，主要委托第三方快递公司进行配送。当然，这种方式并不是适合所有的电子商务企业，因为对于规模小，刚起步的企业来说自建配送体系的巨大资金投入将成为沉重的负担，而且也会因自身业务量小无法发挥自建物流的优势，反而使物流成本增加。

（二）第三方物流模式选择

众多国内B2C电子商务运营商在选择了第三方物流企业配送模式后都付出了代价，因为不得面对信息不对称、货物丢失、服务质量差以及效率低等的问题。最典型的例子是京东商城。京东是一家以电子产品，家电产品为主打的电商企业。随着客户量的不断增长，电子商务信息平台的不断完善，京东有了近300%的平均增长率，但现有的第三方物流企业根本无法满足其业务需求，因为京东属于B2C类电子商务，其消费者为终端客户，其下单数量往往都是单件或几件物品，实现规模经济步履艰难，物流成本居高不下，且不断接到客户提出的物流配送服务质量差的投诉。京东不仅要面对顾客的投诉，还要面对货物损坏、丢失、错发等所造成的损失和风险。面对突飞猛涨的业务量和不断拖后腿的第三方物流配送，京东毅然于2010年选择了筹建自己的物流体系，以满足其业务量的增长需求，解决了危机。

（三）企业自营物流配送模式选择

尽管从前面京东的例子能看出自营物流有许多的好处，企业能够对物流配送进行全程控制，大大提高配送效率，但成本的高昂也让众多企业不堪重负。尤其是B2C电尤其是B2C电子商务，因为其主要其针对的对象是个体用户，所购商品大多为价格低廉的商品，渺小的业务量无法负荷高额的物流成本。早在去年11月京东商城就将免运费标准提高到39元（除高校市场外），另外亚马逊也取消了“全场免运费”的活动。短时间自营物流所需成本确实非常高，但是从长远利益来看，自建物流给企业带来的收益是非常大的。首先通过从电商企业迅猛发展的前景看，企业逐渐步入成熟阶段能够掌握住自己物流配送业务的特点和未来发展趋势，自营物流不再像以前一样无经验可借鉴。另一方面货到付款一直是消费者喜欢的付费方式，这在一定程度上缩短了资金的周转率，再者企业可通过自建物流对新业务进行推广以及品牌的宣传，提高客户再次购买的回头率，吸引新客户留住老客户。由此我们可以看出，在当前我国第三方物流发展缓慢的情况下，自营物流对于规模大，资金雄厚的企业会是个明智的选择。

（四）共同配送模式选择

   对于电商企业来说，只是表面上的成本低了，相对的风险却大了。试想，亏本的企业会注重服务质量吗？同时，从大角度上来看，各物流配送企业各自为政实属一种资源的浪费。合作配送，或者我们说的物流联盟的实现迫在眉睫。举个最典型的例子就是日本，这个国家几乎将各种物流运力资源利用到极致。由一个牵头企业(如京东）与几个协议合作企业组成一个物流动态联合团队，用现代化的网络技术进行运作和科学管理，企业间物流资源共享，实现物流资源的优化配置，快速响应消费者的需求、实现整体的规模效益。物流动态联盟配送能够减少固定成本与管理成本、加快货货物的配送速度与商品的流通，减轻库存压力，更快地响应市场变化、增加效益。共同配送模式既节约了成本又实现了资源共享，将来一定会成为一种主导趋势。

4.结论

现阶段我国 B2C 电子商务正在迅速的发展中，已经成为网名购物的主要模式，然而物流配送成为了制约 B2C 电子商务进一步发展的主要障碍。要想B2C 电子商务实现快速、健康、可持续发展，其关键就在于选择的配送模式手否适合自身长远发展。因此B2C电子商务企业在选择物流配送模式应根据自身的特点、结合客户的要求，考虑政策等因素的影响，注重借鉴优秀企业成功的经验，选择适合自身发展的物流配送模式。共同促进物流配送企业和电子商务企业的相互合作和持续发展。本文通过结合我国电子商务发展的现状分析了三种主要的配送模式，总结出企业应根据自身的特点选择适合长远发展的物流配送模式。无论采用何种模式，其目的都是促进 B2C 电子商务更好，更稳定的发展，提高企业核心竞争力，实现公司和顾客的双赢局面。

参考文献

[1]何世明.孙建军.我国电子商务物流配送模式初探[J].科学管理研究，2011，（03）

[2]文龙光.余博.电子商务物流配送模式研究[J].中国物流与采购，2009，（02）

[3]任春玉.综合评价法在电子商务环境下配送选址应用[J].物流技术，2009，（01）

[4]王晓博.电子商务环境下物流配送启发式算法[J].物流技术，2008，（05）