企业数字化信息运维规范管理思考与设计

企业数字化信息运维规范管理思考与设计

李珍慧

第七采油厂第五作业区技术管理室

摘要：随着数字经济的快速发展，数字授权为企业发展带来了新的机遇。随着新概念、新技术的推广应用，企业信息化运维管理也面临着新的挑战。分析了企业信息化运维管理中存在的问题，论述了标准化运维管理的目标和任务，系统阐述了日常运营、应急处置、巡检监控、安全管理、安全管理等标准化管理，提出了从“管人”到“管事”、从“被动运维”到“促进服务”的工作思路，全面提高信息化运维服务和管理水平。

关键词：数字化；信息操作和维护；标准化管理

1导言

随着信息化建设的不断发展和深入应用，信息网络和信息系统的运行、维护和管理已成为各单位领导和企业信息服务部门的共同关注。根据发展进程，可以分为两个阶段：第一阶段是企业集约化阶段。大多数企业选择信息运维外包，不仅解决了企业人力不足的问题，而且获得了更专业、更高效的运维服务；第二阶段是企业数字化转型阶段。党的十九大以来，大中型企业加快了数字化转型。数字化运维技术的飞速发展和更新，使原有的运维管理无法跟上时代的步伐。当企业出现分散、分散、交叉等多元化的新管理变革时，出现了一些新的问题。有必要从运行和维护管理的基本方面进一步分析和实施设计和实践。

2信息运维管理中存在的问题

企业信息系统的运维管理是一个复杂的系统，涉及企业信息室、计算、存储、网络、数据和安全等诸多网络要素。此外，近年来，企业积极参与数字经济与实体经济的融合。希望运维管理的数字化授权能给企业带来动力。然而，面对庞大的运维综合管理，企业在信息化运维管理方面存在以下问题。

2.1运营和维护的数字潜力不足，需要改进服务优化

随着企业数字信息系统承载业务的不断增加和国家对网络安全管理要求的不断提高，信息安全运行保障、系统运行压力和风险不断增加，对运维人员的服务要求越来越高。企业需要深入挖掘运维数字化数据的潜力，为企业数字化转型做出贡献和保障。然而，现阶段运维人员的能力水平和培训水平参差不齐，提供的服务高低不一，技术学习跟不上数字化发展的步伐，数字信息系统安全的不确定性因素越来越大。企业信息安全和系统运行给运维管理带来了新的挑战，运维服务保障优化有待进一步完善。

2.2内部管理效率低

随着企业信息管理功能的不断演变，当前运维工作的管理模式、职责范围和考核方法都发生了变化和挑战。在日常信息运维工作中，信息管理部门缺乏统一有效的管理和报告连接机制，工作上传和发布效率低，信息管理薄弱问题突出。

2.3运行和维护控制薄弱

企业的运营和维护标准不统一。企业现有的信息化运维管理体系、流程和标准不统一，难以保证运维服务质量。迫切需要有效整合企业各要素，开展协同运维和统一技术支持，实现业务与技术的相互协作与协调，最大限度地发挥企业综合运维效益。

3规范运维管理的目标和内容

3.1标准化运维管理目标

当前，中国已进入建设网络强国、数字中国、智慧社会的新发展阶段。在数字化发展的趋势下，企业应更加重视“网络和信息安全是信息化建设的生命线”的理念，紧跟新的发展理念和高质量的发展要求，不断增强企业信息化运维支撑能力，不断优化和完善信息系统运维体系，加强系统和设备的安全接入，实行集中监控和统一调度，实现“确保业务信息和客户数据安全”的目标，提高各要素的本质安全和稳定运行水平。

3.2运维管理分类

服务访问是企业应用系统统一内部服务的一线客户服务。负责业务运营相关工作，统一接入受理和统一登记应用系统服务请求和故障，提供应用系统运行指导、信息发布、故障跟踪协调等服务。系统运行是企业应用系统运行和维护的第二线。负责数字信息系统巡检监控、故障处理、系统运行管理等，确保信息系统稳定运行。平台监控是保证企业基础软硬件安全稳定运行的技术支撑，负责主机、数据库、中间件、存储、虚拟化等资源要素的运行维护。桌面运维是企业桌面办公系统的技术支持工作。它负责解决办公室计算机和外围设备、桌面终端、操作系统和办公软件的问题。网络运维负责确保企业内外网络连接、接入安全和机房运行管理。

3.3标准化运维管理内容

3.3.1运维管理

坚持“安全第一，预防为主”的方针，进一步推进现场规范化操作，严格防止误操作事故，确保数字信息系统和网络的安全运行。运行维护人员在设备运行过程中严格执行机房运行两票制，包括任务调度工单和具体指导的操作票。每个工单只能填写一个操作任务。操作票的内容应包括开始时间、结束时间、操作对象、操作内容、操作步骤和安全保证操作。工作组人员应熟悉操作票上的每个操作步骤，必须按照操作票的步骤进行操作。

信息管理部应充分利用平台监控数据，发出主动工单，并对工单执行情况进行质量检查，以实现人员和员工订单以及工单绩效。工单由发起人填写或由运维管理系统自动生成。工单应明确工作范围、执行人、时间要求等要素，经审核后发布并批准实施。操作和维护人员应根据工单内容逐步进入工作场所（包括信息机房、设备室、配电室等）。操作完成后，应进行验证和确认。最后，主要负责人应与工作票签发人办理工作终止手续，并将相关资料存档。

3.3.2运维应急管理

对于信息网络和数字信息系统事件引起的影响和威胁企业正常运营和管理的各类突发风险事件，应根据不同的应急场景制定现场处置方案。按照现场处置计划规定的处置流程处理各类突发事件和安全事件。应急预案应以新知识和新技术为重点，根据企业实际情况制定切实可行的培训计划，并根据企业应急预案修订的要求，每年对应急预案进行一次修订。

当企业网络和数字信息系统发生紧急情况时，运维人员应及时响应。首先，启动相应的应急响应程序，进行判断和分析，确定事件造成的影响的严重程度以及是否存在风险事件。其次，运维人员应根据事件的性质和紧急程度制定处置措施，组织相关人员进行应急救援，并根据事件的严重程度报告事件。报告的内容包括情况描述、影响范围、风险大小和处理方法。重大事件：第一时间报告事件，联系所有相关技术人员和用户代表进行快速影响分析，启动重大故障预案，确保企业有序运行和管理。重要事件：判断和分析事件的影响，根据故障处理所需时间及时到达现场进行故障处理。常见事件：全面记录事件，制定改进计划，并组织相关方进行相应处理。突发事件处理后，应立即对整个事件进行评估，并形成详细报告，包括：事件现象、事件原因、处理过程、处理结果、第三方发布的说明等。我们将认真开展网络和数字信息系统隐患的调查和处理，避免类似事件再次发生，并以闭环管理结束。

4结语

在数字化转型的新发展阶段，信息演进和产业发展不断加快和深化。因此，推动传统的“大统一”运维系统向“小核心大外围”系统的转型，借助更多专业团队提供精准精细的运维服务，将逐渐成为一种趋势。运维管理标准化应更加注重对事件及各种要素和过程的监控，为企业提供高效服务和安全保障，进一步推动运维工作从“支持业务”向“促进服务”的转变，实现企业数字化运维管理新水平，为企业创新发展提供有力保障。

参考文献：

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