老龄化背景下智慧养老服务市场需求调查

 老龄化背景下智慧养老服务市场需求调查

李钰龙,叶佳惠,江楠,刘嘉裕,明瑞

武昌首义学院，湖北 武汉 430064

摘要：目前，我国正处于快速老龄化阶段，这一情况正变得越来越严峻。面对这样的形势，本文采用问卷调查和线下走访调查的研究方法，重点研究了我国养老现状以及未来发展方向。通过研究发现，我国现存的三大养老模式均存在各自的不足，无法全面、有效地满足养老需求，建立和运行新型的养老模式已刻不容缓。而本文提倡的创新型智慧养老模式—合居式养老能够更好的满足我国的养老需求，缓解社会人口老龄化的压力，推动中国养老事业的发展。

关键词：老龄化养老现状 智慧养老 合居式养老

一、老龄化背景下智慧养老服务平台现状分析

银发浪潮席卷的背景下，如何保障老年群体晚年生活质量，如何健康、安全、幸福地养老正在成为人们越来越关注的社会民生问题。互联网、大数据的时代背景为养老模式创造了更多的可能性，同时，服务模式、服务产品的转变进一步促使了养老模式的变革，使得越来越多的中老年群体可以享受高质量、多元化及个性化的养老服务。

我国养老服务平台的发展仅仅处于前期的起步阶段。养老型企业大多数是线下企业，但随着互联网、物联网、大数据技术的成熟与普及，线上逐渐涌现出一批养老、涉老服务平台。线上的养老型服务平台以互联网为载体主要依托于网站、APP和小程序，可大体分为三个大类。

第一类是由政府主导建立的公共服务平台，比如浙江省正在搭建“浙里养”智慧养老服务平台。该平台将以全省养老服务大数据为基础，提供居家社区养老、医养结合、志愿服务等养老服务。

第二类是由企业主导建立的服务平台，例如专注于老人和养老服务的O2O电商平台:幸福9号商城。该平台拥有线上商城同时还提供线下社区服务。

第三类是涉老服务平台，例如春雨医生、京东健康等平台，在线提供医疗服务只是其业务的一部分。这类涉老平台为中老年群体提供了便利的线上问诊服务，对于生活中常见的或者非紧急的身体健康问题，中老年群体可以选择线上问诊方式进行就医。

二、老龄化背景下智慧养老服务平台市场营销环境分析

（一）宏观环境分析

（1）政治环境

早在2017年发布的《智慧健康养老产业发展行动计划（2017-2020年）》就提出我们要了强公共服务平台建设的重点任务，要求我们从标准和信息安全网络建设方面来推动智慧健康养老发展。 2022年养老行业成为政策红利的市场，它能够大大提高人民生活质量， “十四五”提出《国家老龄事业发展和养老服务体系规划》。同时，地方政府对养老行业的越发重视，2022年2月底浙江省发布大学生养老创业补贴10万，其中养老领域就业补贴高达3万，为养老行业的发展提供坚实有力经济基础。

（2）经济环境

根据2022年国家统计局发布的第一季度居民收入和消费支出情况看。第一季度，全国居民人均可支配收入为10345元，和上一年度相比名义增加6.3%，实际增加5.1%。第一季度，全国居民人均消费支出6393元，和上一年度相比增长6.9%，实际增加5.7%。而人均医疗保健的消费支出为528元，增长9.1%，占人均消费支出的比重为8.3%，由此可见，人们更加重视自身健康问题。人们逐渐提高对生活质量要求，从而使得对智慧养老的需求量的不断提升。同时，养老行业市场火热，属于资本利好市场，长期投资可得到稳定收入，对投资者而言是一大良好投资方向。

（3）社会及人口环境

2022年初，在国家统计局发布的国民经济数据显示，目前本国60周岁及以上人口高达2.67亿，占全国人口的18.9%，其中65岁以上人口20.05亿，占全国人口的14.2%。老龄人口的增多意味着养老市场的需求在不断扩大，而传统的养老行业过于局限且门槛低，缺乏统一的行业标准，同时行业服务成果参差不齐，智慧养老通过互联网模式，使客户得到专业且高性价比服务。

（4）技术环境

智慧养通过云端技术，可随时监管、整合、分析客户的身体状况。同时，可在发生紧急突发状况时采取救援行动。

（二）行业竞争对手分析

新型的合居养老模式有传统居家养老、社区养老以及机构养老三大劲敌。

    我国目前的养老模式结构为居家养老占市场份额的比例为9成，社区养老占比不到0.7成，机构养老占比0.3成，占据市场份额最大的传统居家养老也被称之为亲情养老。

（1）居家养老是以家庭为焦点。根据调查研究发现，部分老年人认为“金窝银窝，不如自己的窝”，所以这部分群体更愿意选择居家养老。多数与子女共同生活的老人能够得到家人及时的照顾，但还有部分居家养老的老人生活单调枯燥，心理需求、生活需求常年得不到满足。子女忙于工作，家中的老人往往不能够得到及时的照顾。同时，老人体恤子女的不易，想为子女减轻压力，所以即使在生活中有各种需求也藏于心中。

（2）社区养老是将养老机构专业化服务和居家养老服务体系引入的养老模式，优点在于老年人可以在家中享受到以社区为依托的养老服务。主要形式是上门服务和社区依托，为老年人提供日常生活的照料与护理、家政劳务服务和精神慰藉。它的缺点在于城乡差异化比较明显,这样的社区养老方式只存在于经济比较发达的城市里，那些相对比较小的城市，社区养老的推广存在较大难度。

（3）近年来，我国人口老龄化现象加剧，养老服务需求呈快速增长状态，我国养老产业的发展更加迅速。2019年以后，伴随新《养老机构管理办法》的公布，养老机构产业进入高速增长状态，截至2021年一季度，全国共有养老机构38670个。养老机构在养老行业的占比份额虽然不高，实力却不容小觑。养老机构养老优势在于省时省力，但还有这五大弊端：收费普遍贵、老人融入环境难、容易隔绝亲情、虐待现象偶有发生、老人诉求得不到满足。

    三种养老模式优势、劣势各有不同，给予了消费者不同的养老模式选择。

三、中老年群体对智慧养老服务的认知及市场需求调查

（一）调查组织及计划

（1）调查目的及任务

  为了更好推进“慧养老”新型养老项目的工作、真正且清晰地了解老年群体如今的养老需求，同时检验“慧养老”项目的实践性，为中老年群体提供方便、快捷、优质的养老服务，我们采用线上+线下的方式，在各大平台发放问卷，以及走访，口头询问或者交谈等方式对此项目展开调查。

（2）调查内容

    一是对基本个人信息调查，如性别、年龄、家中情况等。二是对基本养老需求的调查，包括对家庭养老，社区养老或机构养老的选择。三是对现有养老模式的满意程度，是否愿意尝试一个以多家庭合居形式为核心的新型养老模式。四是如果有一个专为中老年人打造的购物商城，最希望商城拥有些产品，五是希望在养老平台享受到哪些养老服务。

（3）调查方法

  采用任意抽样的方法，在武汉地区发放问卷进行调查。在调查前详细阐述此次调查的注意事项，分析其实际意义。并事先征得被调查应允。对于视力较差，文化程度不高的中老年人，调查人员将一一讲解并填写

（4）拟定调查计划

    对现存的养老模式以及有关养老服务机构进行市场调研及分析。确定调查方向，以及问卷的主要内容。自行设计《“慧养老”项目调查问卷统计》，调查问卷采用匿名形式；调查范围为湖北省；问卷中的题若无特殊情况均为单选题，注明多选或者填空的题目需要被调查者根据自己的个人情况或想法作出结果，若有特殊情况单独说明。在各大平台上发布问卷调查，以 40 岁及以上的中老年群体作为调查对象，收集200-300份问卷。研究分析调查结果。

（二）调查实施

（1）资料收集

    采用网上自填问卷法和面访式问卷，网上自填问卷法指我们将在各大平台上投放我们的问卷，由被调查者自行阅读填写问卷，再由我们收回，集中统计整理的方法。面访式问卷法指小组成员依据已经设计好的的问卷，走进生活，到社区，养老院等地方对40岁级以上的中老年群体，进行口头询问或者交谈的方式。

（2）资料整理

①数量上，检查回收的调查问卷数量是否与发出一致或者相近。本次调查共涉及240人，最终回收有效问卷 201 份，有效回收率为83.7%。

②精准性上，检查问卷填写过程中是否出现失误答题或者明显随意填写的情况。单选题中出现多选，多选题中出现单选，填空题出现毫无关系的答案等都可视为失去准确。

③时效性上，检查问卷发出时间是否距离现在久远，失去了时效性。2022 年 2-3 月我们发出的调查问卷最好做到当月收回，确保其使用价值的存在。

（三）调查结论

①关于潜在客户，中年群体对养老的质量越来越重视，同时对舒适快乐养老意识也越来越强，这是一个良好的发展趋势，这些群体将成为我们的潜在顾客。

②关于目标客户，55 周岁以上的群体是我们的目标群体，他们的意见、想法和需求将为我们的发展指明方向。

③关于养老问题，由于子女忙于工作和照顾自己的小家，中老年群体缺少陪伴，证实了“慧养老”小程序的实践性、有意义性，理念贴切中老年群体的养老意愿为其进入市场与推广奠定了基础。

④关于客户观念，多数中老年群体对于新鲜事物的接收期在一年以内，接受能力较强，因此为原始养老机制与创新养老模式体系之间的转变奠定的良好的基础。

⑤关于项目推广，在中老年群体中，亲朋介绍是大多数人获取信息的渠道，其次是抖音等短视频软件。因此对于小程序的推广与新型养老模式的推广，需要给予客户舒适、良好的客户体验，才能通过老客户推荐来获得更多的客户群。

⑥关于客户需求（服务方面），大多数调查对象希望平台提供代办、陪同类和其他基本生活的服务，数据结果基本符合慧养老项目计划提供的服务内容，我们也会以此丰富和改进服务项目。

⑦关于客户需求（商品方面），生活必需品、锻炼类用品、老年服饰类产品、智能类产品和保健类产品需求较为旺盛，这为今后小商城的打造提供了依据。我们在选择合作商家时将主要以这五大类为导向进行筛选。

四、调查总结工作评价

中国老龄化程度的加深和养老人口的激增是这个时代赋予我们的使命，探索研究智慧养老模式是解决现在甚至未来中国养老问题的必经之路。

本次课题调查基于已有的几大养老模式展开深入的分析研究，根据政策、经济、文化等因素分析了中国养老市场目前潜在的机会以及面临的风险，后又调查了两百多名目标群众了解到了他们养老的需求，并根据问卷收集结果进行了详细系统的分析。

本次调研，团队成员在实践中掌握了新的技能，锻炼了我们社交和沉着缜密思考的能力，每位成员都从此次调研中产生了对社会现象及社会问题要用科学调研的方式来解决问题的兴趣，这次调研是我们宝贵的财富。

我们的工作仍存在着不足之处，例如本次调研群体只有两百余人，且参与调研的群众多为湖北人，因此本次调研代表性一般。团队可针对此问题，继续扩大调研范围，多省份、多数量让调研结果更具有代表性。其次，本次调研问卷设计不够科学，缺乏统计学问卷设计的技巧性，团队可对问卷题目及排版重新设计，让内容更生动，答题更方便，从而提高我们的问卷数量。

  参考文献：

[1] 张冲, 兰想, 王艳,等. 中国社区社会化养老服务需求变迁及影响因素——基于CLHLS 2005—2018年的纵贯分析[J]. 调研世界, 2022(5):9.

[2]李泽恒, 张志杰, 张青,等. 城市社区居家养老现状及适老化服务购买研究——以武汉市为例[J]. 湖北经济学院学报:人文社会科学版, 2022, 19(4):4.

[3] 袁淑婷. 养老政策视角下我国社区居家养老的困境及应对策略[J]. 大陆桥视野, 2022(1):3.

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[5] 孙计领, 刘尚君, 索浩宇,等. 社会治理视角下科技发展支撑养老服务的理论思考[J]. 人口与发展, 2022, 28(1):9.

基金项目：2022年国家级大学生创新创业训练项目：慧养老创业实践项目

                （项目编号：220212309006X）