数字化管理在电力营销业务中的价值与实践

数字化管理在电力营销业务中的价值与实践

章,帝

国网常德西洞庭供电公司 湖南省 常德市 415137

摘要：近年来，国内经济快速发展，各类电力设备进入家家户户，公众对电力供应的稳定性要求更高。电力公司应利用前沿科技技术提高自身的竞争实力，将数字技术纳入营销业务，加强其业务竞争优势，推动业务市场化发展，助推公司稳健运营。

关键字：数字化；电力营销业务；实践

1.数字营销概述

数字营销是一类新型的营销方式，在营销控制工作中，会以扁平化的运营控制模式，这时管理者和员工都能直接沟通联系，这样不仅在实现实时传输中，可以使信息传输更及时，从某种程度上提升数字信息传送效率。对当前的电力公司而言，使用数字化关键技术，能智能分配资源，推动公司资源配置，提升信息传输速度。

2.数字化管理在电力营销业务中的实施方案

2.1实践新措施，更广更多更近连接客户 

（1）创新运营推广手段，有效联动线上线下

通过分析互联网行业最佳实践案例，不断创新运营手段，重点选择线上渠道为主，线下渠道宣传造势为辅的推广方式，营造本地化的特色推广策略，线上线下全面触达用户，达到宣传效果最优化。

以“网上国网”APP运营推广为例，结合“网上国网”运营推广目标，利用线上渠道策划实施常态化活动“见面有礼”、“交费有礼”，以及专题拉新活动“用户推荐奖励”，两个业务推广活动。通过“见面有礼”活动诱导新用户注册、老用户迁移，完成实名认证，实现各类渠道推广引流；通过“用户推荐奖励”活动达到裂变式传播，有效推动“网上国网”渠道用户覆盖及电力业务推广。

利用线下渠道结合营销作业现场、客户服务现场场景联动线上线下运营活动，开展线下推广，选择重点商业区、生活区、办公区域等，过宣传氛围布置、现场游戏、红包福利、电力宣传片播放等，多种互动手段吸引观众参与，实现产品宣传推广，提升线上服务水平和效率，提高用户服务满意度。

此外，综合运用线上、线下媒体渠道开展“网上国网”推广，一是通过对目标用户进行全面、系统和深入的分析研究，如利用公交户外广告（含公交车车体、候车亭牌灯箱）、供电服务中心大楼闲置展牌、影院、商超、社区等多种线下渠道资源，策划多元化营销方式，开展全业务线下运营场景下的精细化营销，提升用户对产品的认知度和对使用业务的感知度，实现渠道运营降本增效的目的。

（2）挖掘热点私域流量，实现高效引流转化

积极开展“互联网+”创新服务实践，通过微信公众号、支付宝生活号、微博、短信等自媒体渠道，以高立意、高质量的营销素材为载体，实施电力产品及服务功能亮点宣传和营销活动宣传，实现统一宣传，统一视觉，统一口号，步调一致的运营推广节奏；同时激发基层员工活力，聚焦全员力量，建立信息传播路径，通过阶段性推广、业务办理推广等多层次推广方式，加大产品的营销推广效率，实现电力服务属地化、协同化目标。

利用支付宝生活号、微信公众号等自有线上渠道资源，搭建多媒体营销矩阵，对线上业务办理及主要业务功能进行全方位宣传推广，宣贯线上办电的便捷性和高效性，引导用户足不出户进行办电缴费、用电查询、电力报修等电力业务的办理；同时加大线上办点优惠活动力度，针对新用户推广“新人有礼”注册活动，引导用户使用网上办电，如针对老用户，在“网上国网APP端”策划推出“电力送红包”线上运营活动，让用户安心在家也能享受网上办电优惠，实现高效引流转化。

2.2融合新技术，提能力促效益精益运营

近年来，大数据从作为一种概念和思潮由计算机领域发端，逐渐延伸到科学、商业领域，大数据相关技术、产品、应用和标准不断发展，逐渐形成了包括数据资源与API、开源平台与工具、数据基础设施、数据分析、数据应用等板块构成的大数据生态系统，并持续发展和不断完善，其发展热点呈现了从技术向应用、再向治理的逐渐迁移。研究发展大数据技术、运用大数据推动经济发展、完善社会治理、提升政府服务和监管能力正成为趋势。

随着大数据等信息技术的发展，大数据应用已经融入电力的发电、输电、变电、配电、用电和调度等各环节，形成了比较成熟的大数据研究、建设、应用体系，全面深入应用在规划、建设、检修、运行、营销、运监和客服等电力全业务之中，在规划方面应用于用电量预测、空间负荷预测、多指标关联分析等业务；在建设方面应用于信息收集、项目管理、非结构化数据分析处理、智能分析和监控等业务；在检修方面应用于状态评价、趋势分析、实时报警和决策支持等业务；在运行方面应用于历史状态查询、设备质量分析、未来状态断面预测等业务；在营销方面应用于用电信息采集系统建设、计量收费服务资源科学配置、稽查监控体系构建等业务；在运监方面应用于运监平台建设、跨业务多专业关联分析、对象质量诊断体系构建等业务；在客服方面应用于服务质量实时监控、热点问题集中处理、方案智能推送等业务。

目前，国家电网公司已建成电力大数据创新实验能力开放平台，以“数据-算法-模型-应用”为主线，集成数据样本、智能工具、验证评测、培训认证、成果孵化5项功能，为公司内外部创客、中小微企业、高校等提供电力大数据服务，推动电力大数据“产-学-研-用”协同创新，促进人才链、创新链、技术链、价值链、资金链深度融合，持续提升科技攻关能力，加快自主创新步伐，不断迭代升级平台功能，创新研发能源数字产品，为业务数字化创新提供高效数据及一体化服务支撑，助力公司新型数字基础设施建设。

2.3健全新体系，促进服务水平不断提高 

优制度，通过建立运营协同工作组织，建立支撑与保障机制，完善运营管理制度运营体系，保障各单位、部门间有效协作，提升运营工作效能。全面理顺省市公司机构设置、工作内容、业务流程、理清省地县三级运营业务边界，省级活动管理、内容管理等典型业务流程等多角度工作内容，并基于实践运营经验总结，完善运营管理制度，建立并修订如《“互联网 ”营销服务电子渠道建设运营管理规范》等相关制度，为运营工作有序开展建立制度保障。并总结试点运营经验，为全网推广共享先行实践经验，加速推进全面建设运营。

抓机制，一是梳理省地县三级运营业务边界，省级活动管理、内容管理等典型业务流程，成立“问题管理专业组”，建立问题联络沟通微信群，畅通各单位线上服务问题反馈渠道；二是建立省地县三级常态化的运营监控工作机制，应用“监控平台”采取线上化、电子化、可视化手段开展问题报送质量把控，从问题收集、问题研判、问题处理、问题验证4个方面实现闭环管理，重点开展运营推广情况和舆情的监控分析，定期收集分析各地市公司运营监控情况，跟踪工作有序进展，实现年度运营目标达成率100%。

优人才，通过编制互联网+电力营销服务专题手册、培训材料等，围绕本地电子渠道运营经验，吸收“互联网+”运营理念，总结打造形成有属地化特色的电子渠道运营方法理论与精品培训课程，并结合实际，指导运营工作落地，积极培养内部运营人才，打造电力营销运营人才梯队。

2.4服务新升级，塑造诚信服务崭新形象 

坚持以“服务人民、奉献社会”为宗旨，广泛开展全渠道服务升级活动，积极培育文明新风尚。一是深化“最多跑一次”改革，拓宽电力优化营商环境新渠道，为民提供便捷、贴心的线上服务渠道，从办电资料、办电环节精简流程，实现“一证通办”，让群众少跑腿，不断提升服务效率和客户体验，更好服务人民美好生活的需要，让群众从服务改革中有更多的幸福感。二是充分发挥模范带头作用，坚持95598服务热线联动机制，实行24小时现场值班，热情接待每一名客户。积极开拓缴费渠道，广泛宣传推广邮政储蓄代收电费、网上国网、微信、支付宝等多种缴费方式，方便广大客户便捷缴费。同时，针对偏远山区和贫困用户制定服务措施，实行上门走收电费，并随身携带常用电器材料，解决客户燃眉之急，把服务伸向田间地头，解决用户实际困难。与敬老院、小学、特殊教育学校等机构建立爱心帮扶机制，同时，积极参与地方单位和志愿组织的公益活动，参与到地市单位层面组织的爱心公益活动当中，全面展示了责任央企的良好形象。

3.结语

数字化管理在电力营销业务实践，通过积极开展运营手段和运营策略创新，基于“全渠道营销、全员工营销、全业务营销”的运营理念，以产品+运营构建大中台的电力营销数字化管理运营体系，促进公司发展转型。

参考文献：

[1]张哲.供电企业电力营销业务数字化管理模式研究[J].企业改革与管理,2014,(19):28.

[2]邬小可,刘敏.数字化管理模式在供电企业电力营销业务中的价值探析[J].中国新技术新产品,2016,(17):141-142.

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[4]盖巧琳,高志博.新环境下供电企业的电力营销管理模式分析[J].中国高新技术企业,2016,(06):178-179