护士长与护士有效沟通对促进眼科护理管理工作的影响

护士长与护士有效沟通对促进眼科护理管理工作的影响

作者：陈丽平

单位：陕西省人民医院 710068

摘要：目的：探讨护士长与护士有效沟通对促进眼科护理管理工作的影响。方法：抽选本院2019年6月至2020年8月期间的收治的眼科患者200例和眼科护士21例。加强护士长与护士之间有效沟通，分析和对比沟通前后护士的护理质量评分以及患者满意度。在整个研究过程中，医务人员需要观察并记录相应的数据指标，以确保后期研究的真实性和准确性。结果：沟通后护士的护理质量评分以及患者护理满意度均显著优于沟通前，组间数据差异较大，P＜0.05。结论：在眼科患者的临床护理管理中，护士长和护士需进行有效沟通，可以极大提升护士的护理质量，并大幅度提升患者的满意度，从而改善护患关系，可推广。

关键词：护士长；护士；眼科护理管理；有效沟通

近年来，医疗水平得到了极大提升，护理工作的范围更广，要求更高，因此在日常护理工作中需加强临床护理管理[1]。护士长作为护理管理工作中的领头羊，需要组织和协调科室的护理工作，尤其要注重与护士的有效沟通。由于眼科患者较多，护士长不仅需要自身具备过硬的专业知识和技巧，还要妥善处理与眼科护士之间的关系，加强与其沟通交流，有助于提升科室整体护理质量，优化临床疗效。为探讨有效沟通在护理管理工作的实际效果，我院特选取2019年6月至2020年8月期间的收治的200例眼科患者和21例眼科护士进行研究，内容报告如下。

1.资料和方法

1.1资料

本次研究选取本院在2019年6月至2020年8月期间收治的眼科患者200例以及眼科护士21例。为保障研究的顺利进行，确保研究结果的可行性，对200例患者和21例护士的资料进行核对。在200例眼科患者中，男103例，女97例，年龄跨度23-69岁，均龄（45.82±3.97）岁。在21例护士中，男1例，女20例，年龄跨度为20-46岁，均龄（32.82±3.97）岁；受教育程度：接受专科教育2例，接受本科教育19例。

1.2方法

1.2.1尊重和理解护士

护士长应当给予护士足够的尊重和理解，与其建立和谐良好的关系，平等对待每位护士，在日常护理工作中，需与护士进行友好交流，切不可对护士横加指责，以免挫伤其自尊心，打击其工作热情。针对护士在护理工作中出现的差错，护士长要及时与其进行交流，帮助护士及时纠正失误，以免造成不可更大的护理差错。针对在护理工作方面表现突出的护士，予以表扬和奖励，有利于提升其工作荣誉感，增强其工作信心。关心护士的身心健康，与护士进行良好的沟通，并挖掘出护士内心最为真实的情感，寻找造成护士压力来源的实际出处，并针对舒适的压力来源，做出针对性的纾解工作，帮助其释放心理压力，缓解负性情绪，鼓励护士以积极良好的心态对待患者以及护理工作。

1.2.2注重沟通方式和技巧

为确保沟通的效果，护士长需注重沟通的方式和技巧。在沟通方式上，不拘泥于单一的沟通方式，需采用多种沟通方式进行交流，如支持民主生活会、团建、聚餐等方式，增加与护士的情感交流，增加集体荣誉感。在沟通技巧上，注意语气和言辞，多倾听护士的内心真实想法。

1.2.3学习先进管理理念

护士长要注重自我素质和能力的提升，多学习先进的管理理念。在日常护理管理中，将学习到的知识运用于同护士的沟通中，有利于整个科室护理质量的提升[3]。

1.2.4合理分配护士

根据护士的实际情况，护士长应合理分配其工作内容和时间。在工作内容方面，合理划分工作内容，明确各护士的工作职责，并检查护士的执行情况。在工作时间方面，务必确保护士的工作时间弹性，合理安排护士休息以及节假日放假事宜，完善排班制度。

1.2.5完善反馈机制

在原有反馈机制的基础上加以完善，确保反馈机制的可行性，并落实在实际护理管理工作中。在整个反馈过程中，护士长务必确保信息能够准确传达到位，而护士需对日常工作中出现的问题加以整理并上报护士长，由护士长做统计和分析，与护士共同商讨护理管理方案[4]。

1.3统计学方法

SPSS19.0软件处理，X²值检验，P＜0.05差异有统计学意义。

2.结果

2.1沟通前后护士的护理质量评分对比

根据实验研究数据可知，相较于沟通前，沟通后护士的护理质量明显更高，P＜0.05，具体数据如表2-1所示：

表2-1沟通前后护士的护理质量评分对比[分，(x±s)]

注：与沟通前相比较，P＜0.05。

2.2沟通前后患者满意度对比

根据实验研究数据可知，相较于沟通前，沟通后患者满意度明显更高，P＜0.05，具体数据如表2-2所示：

表2-2沟通前后患者满意度对比（n=200）

注：与沟通前相比较，P＜0.05。

3.结论

护士长作为护理管理工作中的领头羊，需要组织和协调科室的护理工作，在管理期间，离不开与各部门人员之间的交流。眼科患者较多，护士长不仅需要自身具备过硬的专业知识和技巧，还要妥善处理与眼科护士之间的关系[5]。由本次研究可以看出，通过加强护士长与护士之间的有效沟通和交流，护士的护理质量各项评分显著高于沟通前，且患者护理满意度（98.50%）也显著高于沟通前（92.00%），更高（P＜0.05）。由此可知，在眼科患者的临床护理管理中，护士长和护士需进行有效沟通，可以极大提升护士的护理质量，并大幅度提升患者的满意度，从而改善护患关系，可推广。

参考文献

[1]张月,杨惠云,曹怡,马梅.护士长领导风格对护士工作环境感知的影响[J].护理学杂志,2021,36(22):1-4.

[2]陈敏,聂臣聪,罗小英.护士长关怀行为与护士工作满意度相关性分析[J].现代医药卫生,2021,37(07):1240-1244.

[3]童丹,冯志仙.护士长领导力与护士工作满意度的相关性研究[J].护理与康复,2021,20(01):27-31.

[4]贺领兄.探讨护士长与护士有效沟通对促进护理人员工作积极性的作用[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(55):201+206.

[5]谢世琼.探讨护士长与护士有效沟通对护理管理工作的促进作用[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(53):200+202.