全面质量管理理论应用于医院药学管理工作中的作用

全面质量管理理论应用于医院药学管理工作中的作用

徐叶叶

广西来宾市武宣县人民医院  545900

【摘要】 药学部门是一个集教学、监督、制药及科研为一体的综合部门，其管理质量会影响整个医院的医疗服务水平。将全面质量管理理论应用于药学管理工作中，不但能满足医院的发展和患者的求医需求，而且能全面提高药学部门的工作效率，激发药学工作者的工作热情，使药学部门的管理工作更加合理化、科

学化、规范化。本文在分析全面质量管理理论应用于医院药学管理具体举措的基础上，重点探讨全面质量管理理论应用于医院药学管理工作中的作用，并给出应用中需注意的事项。

【关键词】 全面质量管理理论；药学管理；作用

医院药剂科作为医院提供医疗服务的重要科室，主要承担着药品管理、药学服务等职能，其服务质量如何、服务的专业性如何，将会对患者康复进程、患者满意度产生一定的影响［1］。随着我国医药学的发展和进步，医院药学管理也随之改革，其管理职能从单一的药品管理走向集教学、监督、制药及科研为一体的形式，并在医院管理中发挥着重要作用。而全面质量管理理论就是将管理数据进行合理统计，并应用现代科技，使其形成一套完整的管理体系，以提高管理水平。将全面质量管理理论应用于医院药学管理中，能促使药学管理工作更加全面化、规范化，也能更好地为临床患者提供服务。

1  全面质量管理理论应用于医院药学管理举措

全面质量管理理论应用于医院药学部门的管理中，具体的措施有：(1) 依据实际情况，结合现有资源，对药学部门的管理制度进行完善，完善后的规章制度需严格执行，针对药剂科的工作人员，应责任到人，建立完善的奖罚制度，对做得好的工作人员给予表扬和奖励，针对工作未做好的工作人员，给予处罚和批评， 应明确到个人的职责，如药房工作制、处方管理制、药剂科管理制、药品管理制、特殊药品管控等，通过严格制定和执行相关的规章制度，确保用药的安全性、合理性，促进药学工作的顺利实施［2-3］。(2) 规范医院药学管理的基本流程全面质量管理属于一种全面、全方位、全过程的管理，要最大限度地发挥出全面质量管 理在 医院 药学管理中的积极作用，必须要规范医院药学管理的基本流程，将药学管理、药学服务等全部纳入到流程化管理，将每个环节都视为一个个小的“子流程”，每个“子流程”都明确管理的目标、方法，围绕计划、执行、检查及处理等四个阶段展开，真正地将全面质量管理融入贯彻药学管理的每个环节、每个细节［4］。以药品检查工作为例，依托于完善的药学管理流程，将药品检查这一“子流程”进行细化，按照药品储存分类、日期、整存与拆零等按照统一衡量标准进行逐一检查，这对于规范药品摆放、减少过期药品数量、避 免药品药效 降低及减少药品发错概率等具有重要的意义。（3）重视药品的采购细节：在药品的采购过程中，医院除了需遵循传统的药品供应型管理制度外，采购药品时，应对采购细节重视，对于管理药品供应型的制度医院开展时应严格，还可实施成本控制和经济管理等制度，实施管理规 范化的制度，管理药品库存的制度应强化，并严格予以执行[5]。（4）重点培养临床药师：药学管理中，将药师服务的意识和质量提高，有利于良好医德的形成，有助于药学的发展，工作人员遵守医院相关制度时应严格，药学实施信息化的管理，将管理效率提升，工作人员负担减轻，有助于信息化管理的实现[6]。

2  全面质量管理理论应用于医院药学管理工作中的作用

2.1 激发药学工作者的工作热情

全面质量管理理论与传统的管理相比，更能促使全院的药学工作者都参与到药品的管理工作中，并能充分发挥出每个工作者的作用，具体体现在药品采购、药剂配制、麻醉药品和精神药品的管理等工作的监督上。同时全面质量管理理论应用于医院药学管理工作中，能对工作突出、表现优异的药学工作者进行奖励；对调制药品（药剂）出错率高的人员进行严惩，从而降低药学工作人员的出错率[7]。在药学管理的过程中，过期药品和药品调配的差错数，是影响医院医疗质量的主因，药学工作者在工作中出现失误，会给患者的治疗带来极大危害[8]。因此，全面质量管理理论在药学管理中的应用，能激发药学工作者的服务热情，使其严谨工作，降低错误率。另外，全面质量管理理论能丰富药学工作者的药学知识，尤其是其在药学科研文章的撰写和发表方面，起到一定的促进作用，还能促使药学工作者重视药学类的学术会议，以提高自身的综合素质。

2.2加强临床药学管理工作，提高医院合理用药水平

医院开展临床药学是一个必然趋势[9-10],而绝大多数县级医院尚未真正开展此项工作[11]，临床药学仍然未真正服务于临床及病人[12]。临床药学开展伊始存在的一个很大问题就是相关人才严重不足[13]。医院应广泛招聘高等医药院校临床药学专业或者药学专业全日制本科以上学历的毕业生；对在职药师进行医药学知识培训和业务考核，采取“送出去、请进来”的多渠道培养方式加速临床药学人才队伍建设，才能更好地开展临床药学工作

[14]；积极开展制订药品处方集、合理用药咨询、临床药师查房、处方点评、药师审核处方/ 医嘱、不合理用药干预、药物不良反应监测、疑难病例讨论、会诊等多项工作。不断探索临床药师的培养及工作模式[15]，以便更好地提高医院合理用药水平。

2.3 提高药品的管理效率

将全面质量管理理论应用于药学管理工作中，能提高药品的管理效率，尤其是对药品的采购和管理的有效监督，能及时发现并清除过期药品，还能降低医院的药损率。过期的药品不但会影响患者的治疗效果，而且会损害患者的健康，甚至影响医院的声誉。因此，定期检查、监督药品的采购、使用过程，能有效减少过期药品，为医院节约成本。全面质量管理理论的应用[16]，还能强化药学部门工作者的监督力度，提高采购、药品调剂、麻醉药品的管制等工作的管理和监督，药品采购人员需接受药学部门的监督，确保购买药品的质量合格；医院的护理人员和药品的发放者需对每位用药者做好相应的用药宣传，领药时让其仔细核对，从而防止配药错误事件的发生，以此提高药品的管理效率，降低药品出错率。

2.4 加强药品的质量、制剂的质量监督

通过全面监督管理理论，医院可在内部围绕质检设立质量检测网，主要抽检自制药剂和外购药品，具体工作内容有：（1）将药品的采购预算纳入医院的财政支出中，将药品采购合法化，禁止采购不合格或不合法的药品；（2）药品入库后，需确保其验收均合格，并对特殊药品采取特殊保存，避免药效过期失效，同时控制药品的安全性和稳定性；（3）对处方定期审核[17]，重点检查医院调配的药品正确率；（4）确保精神类药品及麻醉类药品不流失。通过以上各环节的工作，可增强药学工作者的责任心，使药品质量管理更加科学化、规范化、合理化。

3  全面质量管理理论应用于医院药学管理注意的事项

全面质量管理理论应用于医院药学管理工作中，起到积极作用，但是在实际的应用中，需注意几个事项，具体有：（1）药学管理需为全面管理：在药学部门开展全面质量管理理论，需围绕计划、执行、检查、处理这四个阶段进行，缺一不可；（2）药学工作管理需细节化：将全面质量管理理论融入药学管理的各个环节中，使其能在细节中体现，服务于整个药学部门；（3）药学管理需基于事实：全面质量管理理论的应用[18]，既要做到药学管理方法的多样性，又要实现管理的客观性，也就是说药学部门的管理需以客观事实为基础，实事求是，禁止浮夸；（4）药学部门管理的全员参与性：对于药学部门的监督管理工作，需做到全员参与，并为每一位药学工作者提供思想教育和药学管理知识的培训机会，以此激发其参与管理的积极性。

4  结束语

全面质量管理理论在医院药学管理中，起到极大的促进作用，其能提高医院药学工作者的综合素质，将药学部门发展为规范、高效率的科室。全面质量管理理论还能改善药学部门的工作效率[19]，激发药学工作者的主动服务意识，增强其科研能力，更能有效降低药损率和药品调配出错率，为医院的长期、稳定发展提供巨大助力。

参考文献

［１］ 王道雄，邹佩琳，吕家高，等．全面质量管理在医院后勤创新管理模式中的应用[J]．中国医院，2016，20（3）：15－16．

［2］ 袁学武，简希尧，孔元蓉．全面质量管理工具在非直属附属医院

临床教学工作中的应用［J］．安徽医学，2017，38(1):104－106．

［3］ 魏娜，桑依毛，施亚君．全面质量管理在骨科病区护理中的应用效果分析［J］．医院管理论坛，2015，32( 11):39－42．

［4］刘吉燕．全面质量管理理论在医院药学管理工作中的运用[J]．中国卫生产业，2018，15（33）：60－61．

[5] 黄培, 钱红英 .JCI 视角下的医院药学管理实践与讨论[J].中国卫生质量管理 ,2016,23(4):10-12.

[6] 王米香.强化药学服务意识做好医院临床药学管理[J].中国卫生产业 ,2016,13(28):153-154.

[7] 连士锁.全面质量管理理论在药剂管理工作中的作用[J].中国保健营养,2015(12):255.

[8] 吴培源.全面质量管理理论在医院药学管理工作中的运用[J].当代医学,2014,20(33):11.

[9]  龙加良，李锐戈.临床药学在二级医院中的作用[J].中国医药指南，2015，13（4）：290-291.

[10] 向树华 . 县级医院开展临床药学服务面临的困境与对策[J]. 临床合理用药，2013，6（1）：163-164.

[11] 刘姗娟，康勤洪，黄芳. 基层医院临床药学工作的开展与心得体会[J]. 儿科药学杂志，2014，20（1）：59-61.

[12] 廖梓荃. 临床药学在县级医院开展的必要性和可行性[J].中国处方药，2016，14（5）：28-29.

[13]  张正红.县级医院开展临床药学服务的现状和发展趋势[J].临床医药文献杂志，2016，3（4）：786, 788.

[14]  付美霞 . 武汉市汉阳区 23 家医院药事管理工作现状调查分析[J]. 中国药房，2015，26（33）：4617-4620.

[15]  罗宗伟，王娟，王娜，等 .某县级医院临床药学工作开展模式探索[J]. 海峡药学，2015，27（6）：283-284

[16] 李东锋,张茂慧,王建华.我院药学部门全面质量监督管理体系建设初探[J].中国药房,2013,24(45):4258-4259.

[17] 代时玉.全面质量管理在处方调配管理中的应用分析[J].北方药学,2014(1):137

[18] 宋 颖.探讨全面质量管理理论在药剂管理工作中的作用[J].医学信息,2014(27):24.

[19] 李在林.加强药品质量管理及提高医院药学服务水平的体会[J].中国药业,2015(6):62-64.