人性化护理服务模式对提高患者满意度和护理质量的作用分析

人性化护理服务模式对提高患者满意度和护理质量的作用分析

郦靖

丹阳市第三人民医院，江苏丹阳，212300

【摘要】目的：分析临床干预病患时采用人性化护理对护理质量、满意度等作用的研究。方法：选取我院2021年1月-2021年12月期间我院门诊部收治的74例病患进行临床研究，将74例病患依照计算机表法均分为研究组、对照组，两组病患人数均为37例，其中对照组使用传统护理干预，研究组在对照组基础上应用个性化护理干预，对比两组病患临床干预后护理质量、满意度。结果：经临床研究得出，研究组病患护理质量明显高于对照组病患；研究组护理满意度为（97.30%）与对照组护理满意度（81.08%）相比较，研究组护理满意度显著高于对照组，组间开展比较分析差异性显著,（P＜0.05）。结论：临床应用个性化护理模式临床干预病患，能够有效提高临床护理质量，提升病患护理满意度，有效改善病患日常生活质量，值得临床广泛应用。

【关键词】人性化护理；满意度；护理质量；效果研究

    人性化护理服务为临床上较为常见的护理模式，该模式在临床护理工作中以病患为中心进行护理干预，能够以病患实际需求出发，进行针对性、全面性、优异的护理干预[1]。本文选取我院自2021年1月-2021年12月期间收治的74例病患进行研究，应用个性化护理干预，并分析出护理质量、护理满意度，具体内容详见下文。

1 资料与方法

1.1一般资料

    选取我院2021年1月-2021年12月期间到我院门诊部就医的病患74例进行临床研究，使用计算机表法将74例病患均分为对照组37例，研究组37例，求得病患自身与病患家属双方签字同意参与本次研究后，申报我院方伦理委员会进行指导与审批，待研究项目审核批准后展开临床统计与研究，对照组病患男性人数为17例，女性人数为20例，年龄22～75岁，平均年龄为（48.67±2.48）岁，研究组病患女性人数为21例，男性人数为16例，年龄21～77岁，平均年龄为（49.15±2.87）岁，对比两组病患一般资料，差异性不显著，（P＞0.05）。

1.2方法

对照组使用传统护理干预，护理人员针对病患症状进行口头教育，解决病患提出问题，如有突发情况及时联系主治医师。

研究组在对照组基础上使用个性化护理干预，首先加强护理人员对个性化护理技能的培训，定期进行讲座及考核，以此提高护理人员个性化护理服务的能力。临床针对不同症状患者提供舒适的居住环境，每日早晚进行卫生清扫，并进行通风，室内恒温23摄氏度，湿度保持50%，积极与病患进行临床沟通，为病患发放症状相关手册，结合实际内容进行症状宣教，使病患全面了解自身症状及注意事项，并叮嘱病患时常翻阅，以便加深自身的极易，积极开导病患，避免病患长期沉浸在自身症状中，多与其沟通，引导病患将内心中的情感宣泄而出，避免其积压多种不良情绪。提高病房巡视频率及时间，能够有效提前发现临床期间出现问题，提早进行解决。

1.3评价指标

    应用问卷调查，详细统计出护理质量，共计两项，单项满分为100分，病患得分越高则表示护理质量越好。护理满意度=（较为满意+非常满意+显著满意）/小组病患数×100%。

1.4统计学分析

使用型号为（SPSS24.0）的统计学相关软件进行专业数据分析，统计病患基础资料与病患临床数据时使用均数±标准差（±s）表示，不符合正态分布的计量资料采用中位数（最小值～最大值）表示，应用t，X2检测临床数据；计数资料、例数时使用百分比（%）表示，如果（P＞0.05）时，组间差异无统计学意义，如果（P＜0.05）时，组间差异存在统计学意义。

2 结果

2.1两组病患经临床干预后护理质量对比

经临床干预后，研究组病患护理质量显著高于对照组病患护理质量，对比差异明显（P<0.05），存在统计学意义。详情见表1.

表1 两组病患护理质量对比[（±s）,分]

2.2两组病患经临床干预后护理满意度对比

经临床干预后，研究组病患护理满意度为（97.30%）其结果，明显高对照组病患护理满意度（81.08%），对比差异显著存在统计学意义,（P<0.05）。详情见表2.

表2 两组病患护理满意度对比[n（%），例]

3 讨论

    随着社会不断进步，临床医疗科技发展迅猛，诸多症状均能得以有效治疗，因此，人们逐渐认识到护理干预的重要性[2]，有效提高临床护理干预的服务质量，能够促进病患更好的康复，同时能够提升医院整体水平[3]。人性化护理为临床护理干预中极为重要的护理模式，该模式将传统的临床干预进行升级，积极提高自身专业技能、工作积极性、护理素质等

[4]。在临床护理时以病患为护理中心，充分意识到病患位于临床中的重要地位，时刻观察病患的精神、心理、感受等情绪进行评估，充分运用人性化护理进行关怀，使病患能够感受到护理人员发自内心的关怀、慰藉、鼓励等，充分建立良好的护患关系，提高临床依从性。在临床护理期间，很大程度上是以护理为主导的临床干预，因此，临床护理效果，将决定病患康复速度、效果等[5]，临床进行护理期间，除了需要针对病患进行护理外，还需要依照不同患者的内心，进行个性化护理，针对病患内心不良情绪积极进行疏导，提高病患治疗信心，同时护理人员通过不断提升自身护理质量，使病患在护理期间得到更优质的服务，使其积极配合治疗，促进病患康复的同时，提高康复质量与速度[6]。经临床研究得出，研究组病患护理质量明显高于对照组病患；研究组护理满意度为（97.30%）显著优于对照组护理满意度（81.08%），将上述数据相比较（P＜0.05）代表统计学意义差异性显著。

本次研究尚存在部分不足之处,如：研究时间短、临床试验样本较少等因素，导致研究结果极易受到干扰，在一定程度上使其结果一般性，待选取更多研究及结果形成大样本后，才能保证本次研究的客观性，科学性。

综上所述，临床干预病患时采用人性化护理服务，能够显著提高护理满意度、提升临床护理质量，缓解病患多种不良情绪，缩短病患康复速度，全面保障病患生命安全及机体健康，值得临床推广使用。

参考文献：

[1]杨阳.针对性护理联合柔性管理对肛肠科护理质量与患者满意度的影响[J].黑龙江中医药,2021,50(05):387-388.

[2]石红梅,石咏梅.六西格玛管理法对急诊输液室输液质量及患者满意度的影响[J].国际护理学杂志,2020,39(24):4442-4445.

[3]戴文幸,刘慧婕,于珍妮.细节护理对手术室护理质量及患者满意度的影响[J].现代实用医学,2020,32(08):992-993.

[4]李桂芹,燕爱凤,魏淑琴,罗霞.人性化护理在门诊导医分诊中的应用效果[J].中外女性健康研究,2020(12):134+138.

[5]杜默涵.综合护理服务模式对耳鼻喉患者生活质量提升的效果观察[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(32):71+88.

[6]邵洪芳,李全妹.人性化护理服务模式对于眼科患者满意度以及护理质量的影响[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(08):90+92.