持续质量改进在门诊口腔正畸科护理中的应用效果分析

持续质量改进在门诊口腔正畸科护理中的应用效果分析

孙倩楠

苏州口腔医院  江苏 苏州 215000

【摘要】目的：分析持续质量改进在门诊口腔正畸科护理中的应用效果。方法：选取我院2020年1月－2021年12月收治的口腔正畸患者80例作为研究对象，根据护理方式将患者分为对照组和观察组，每组和40例，对照组实施常规护理，观察组实施持续质量改进护理，比较两组护理质量评分，患者满意度。结果：观察组护理质量明显优于对照组（P＜0.05），观察组患者满意度明显高于对照组（P＜0.05）。结论：持续质量改进在门诊口腔正畸科护理中的应用效果显著，值得推广。

【关键词】持续质量改进；口腔正畸；护理质量；满意度

在口腔正畸科护理中实施该管理方式，更能提高护理质量与患者满意度，口腔正畸是通过口腔技术手段，矫治牙齿排列不齐、错颌畸形，改善牙弓宽度的治理过程，在治疗过程中，根据个人实际情况，选择治疗方式，不同的患者有不同的需求，护理人员在检查前要与患者进行交流，了解患者喜好及需求[1]，为其安排相应的医生。避免护患纠纷及医疗风险事件的发生，持续护理质量的改进，提高门诊口腔正畸科护理质量[2]。本文将对持续质量改进在门诊口腔正畸科护理中的应用效果进行研究，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

选取我院2020年1月－2021年12月收治的口腔正畸患者80例作为研究对象，根据护理方式将患者分为对照组和观察组，每组和40例。对照组：男22例，女18例，年龄10～35岁，平均（22.51±1.73）岁；观察组：男24例，女16例，年龄11～34岁，平均（22.47±1.68）岁；两组患者基本资料无显著差异（P＞0.05），可对比。

纳入标准：1）患者均符合口腔正畸要求[3-4]；2）患者及其家属对本研究了解并自愿签署知情同意书。

排除标准：1）合并严重的凝血障碍者；2）恶性肿瘤患者；3）重要脏器严重损伤者；4）临床资料不全，无法参与研究者。

1.2 方法

对照组：采用常规护理。包括健康教育、治疗知识讲解、口腔正畸的基础护理等。

观察组：采用持续质量改进护理，具体实施方案如下：

1）成立小组：由科室护士长担任小组的组长，科室内经验丰富的护士组成小组成员，成立持续质量改进小组，并定期对组内成员进行培训，使其掌握持续护理质量改进理念、技能，通过考核加强其持续护理质量改进理念与技能。

2）制定方案：护士长组织组员对口腔正畸科门诊护理的实际情况进行总结、分析，找出问题所在，对于发生率较高的问题着重分析，优先处理，针对护理质量中存在的问题，常见的问题如服务态度、就诊流程过于繁琐、医护人员的配备等，将这些问题作为改进的依据，进行相应的调整，提高护理人员职业道德，要具有针对性地提出解决方案。

3）落实改进方案：根据改进计划与方案，对其进行落实更加重要，护理人员在护理质量体系范围内开展护理工作，若出现问题及安全隐患，要及时解决，比较严重的问题要上报组长进行协调解决，并对出现的问题加以重视，全面落实护理质量改进。对患者进行健康教育的过程中，快速了解患者的基本情况，有助于加强护患沟通，使患者对医护人员更加信任，这对于患者后期口腔矫正的依从性有很大的提升作用，组内成员也可以互相探讨，将每个人遇到的不同问题列举出来，通过分析，总结出有效的干预措施，最后由组长对其进行审核，通过之后贯彻落实。

4）评价与改进：在实施方案的过程中，组长要定期对护理质量检测监督，对护理人员的基础护理、心理护理、健康教育、护患沟通等护理质量进行考核评估，在考核中根据具体问题，不断进行改进、优化，加强护理人员的基础护理操作水平，定期对质量管理进行考核、评价，具有针对性地改进，制定考核表，根据评分实施奖惩制度。

1.3 观察指标

（1）观察两组护理质量评分，采用问卷调查法，分别从基础护理、心理护理、健康教育、护患沟通等4个维度进行评分，各项分值20分，分值越高，说明护理质量越好。

（2）观察两组患者对护理服务的满意度，本院自拟护理满意度问卷调查表，问卷内容分为非常满意、满意、不满意等，非常满意：分值≥90分；满意：80～89分；不满意：分值＜80分，满意度=（非常满意+满意）/总例数×100%。

1.4 统计学分析

用SPSS20.0分析数据，计量资料（±s）、计数资料行t检验、X2检验对比。P＜0.05为差异显著。

2 结果

2.1比较两组护理质量

观察组护理质量明显优于对照组（P＜0.05）。见表1。

表1：护理质量（±s，分）

2.2比较两组患者对护理服务的满意度

观察组患者满意度明显高于对照组（P＜0.05）。见表2。

表2：满意度n（%）

3 讨论

近年来，持续质量改进逐渐从各个企业，发展到医院各个科室，提倡人人参与，提高医疗质量。持续质量改进是在全面质量管理基础上发展起来的管理理念，其对过程管理，环节质量控制方面更加注重。门诊护理是医务工作的重点，对门诊护理质量提出持续质量改进，对门诊护理进行科学管理，逐渐提高门诊护理管理水平[5]。门诊护理中，将持续质量改进应用其中，能有效调节医患之间的关系，营造良好的口腔门诊护理环境。

本次研究结果显示，观察组基础护理、心理护理、健康教育、护患沟通均明显优于对照组（P＜0.05），观察组患者满意度（95.0%）明显较对照组（72.5%）升高（P＜0.05）。可见观察组护理管理更加有效。我院在口腔正畸科护理中实施持续质量改进，其主要以完善护理体系，对改进质量进行评估考核，实现护理质量基础数据采集，护理质量自动分析、监控，对质量风险进行前瞻性预防，对护理过程进行监督、分析，提高护理质量管理的效率，使护理管理手段更加科学化，达到护理质量持续改进的要求，提高管理中护理质量[6]，加强护患沟通，提高患者对护理服务的满意度。

综上所述，持续质量改进在门诊口腔正畸科护理中的应用效果显著，患者满意度高，值得临床推广。

参考文献：

[1]王保侠,张雁.持续护理质量改进模式在门诊预检分诊中的应用效果[J].临床医学研究与实践 2021,6(13):186-188.

[2]王文燕,杨泞珲,方琴琴.持续质量改进在门诊口腔正畸科护理中的应用效果分析[J].中华养生保健,2021,39(5):85-87.

[3]刘晓桢.持续质量改进方式在提高口腔科医护人员手卫生依从性中的应用效果[J].中国当代医药,2019,26(15):3.

[4]高晶.持续质量改进在提高门诊护理质量管理中的应用效果[J].养生保健指南 2020,0(18):163.

[5]陆惠芬.持续质量改进在优化门诊护理服务中的应用效果评价[J].现代医学与健康研究电子杂志,2019,3(7):103-104,111.

[6]史敏.持续质量改进在门诊护理质量管理中的应用研究[J].中国卫生产业,2019,16(29):38-40.