丹阳市人民医院手术室,江苏丹阳,212300
摘 要:目的:研究人性化管理在门诊护理管理中的应用效果。方法:选取我院门诊2021年3月-2021年3月收治的80例患者,采用随机分组法,将其分为研究组与对照组,每组40例。结果:研究组护理质量评分高于对照组(P<0.05)。结论:门诊护理管理当中实施人性化管理模式效果较好,可以满足患者的就诊需求,提高护理质量。
关键词:人性化管理;门诊;护理管理;护理质量
在整个医院的护理管理工作当中,门诊管理是重要的组成部分,门诊护理管理工作不但具有一般管理工作的普遍性,还具有门诊工作的特殊性[1]。因此,应该遵循人性化管理原理,充分利用人力资源为患者更加优质的护理服务,站在患者的角度去思考问题,考虑患者的生存与治疗需求,为患者提供一系列的护理服务,取得患者的满意,提高护理质量[2]。为此,本文中针对人性化管理的应用价值展开了以下研究。
1.1一般资料
选取我院门诊2021年3月-2021年3月收治的80例患者,采用随机分组法,将其分为研究组与对照组,每组40例。研究组男20例,女20例,平均年龄(55.82±3.27)岁;对照组男22例,女18例,平均年龄(55.48±3.21)岁。对比一般资料,P>0.05。
1.2方法
对照组:采取常规护理管理措施,做好日常好护理观察工作,并做好相关记录。
研究组:采用人性化管理措施,具体为:(1)门诊环境的管理:应该依据护士的年龄、文化水平以及专业、患者的需求,合理分配人力资源,实施弹性制排班,不断提高护士对待工作的积极性;并且注意门诊的环境卫生,避免门诊无人值班情况发生。当班的护士应该坚守岗位,不私自串班、不离岗,充分履行自己的岗位职责,协助患者完成就诊程序,让患者能够尽快适应新环境,并引导患者进行相应的检查与治疗。(2)护士的言谈举止:门诊应要求护士仪表端庄,穿着整齐,说话、动作应轻柔,语气温和,语速不宜过快,并应用通俗易懂的文明语言与患者沟通。(3)服务态度:来院就诊的患者通常都是因为病痛的折磨,在心理上会出现焦虑、抑郁等情况,因为门诊工作具有一定的特殊性,所以门诊护士应该热情、主动地接待患者,给患者留下良好的印象,不能带有抵触情绪,还应耐心地回答患者提出的问题,帮助患者消除不良情绪,尊重患者与家属的隐私。(4)专业技术:应定期组织门诊护士学习医学科普知识,熟练掌握医院的就诊需求与渠道,针对普通常见疾病可以及时作出解答,并且能够准确分诊,不断提高自身语言能力、沟通能力、自身的专业技能与实践水平,为患者提供更加人性化的护理服务。
1.3观察指标
对比护理质量,包括护理管理、基础护理、病情观察、专科护理、健康教育五个维度,总分分别为5分、20分、30分、25分、20分,分数越高,护理质量越高。
1.4数据分析
采用SPSS24.0软件进行选择和应用,X2对计数数据实施验证,t对计量数据实施验证,P<0.05有统计学意义。
研究组护理质量评分高于对照组,P<0.05,见表1。
表1对比护理质量(x±s;分)
组别 | 例数 | 护理管理 | 基础护理 | 病情观察 | 专科护理 | 健康教育 |
研究组 | 40 | 4.13±0.16 | 18.16±1.67 | 27.11±3.07 | 23.42±1.33 | 18.35±1.60 |
对照组 | 40 | 3.05±1.54 | 15.39±1.12 | 23.71±2.09 | 19.32±1.41 | 16.13±1.08 |
T | - | 4.4117 | 8.7125 | 5.7900 | 13.3781 | 7.2734 |
P | - | 0.0000 | 0.0000 | 0.0000 | 0.0000 | 0.0000 |
3.讨论
门诊是医院当中比较重要的一个部门,所有患者到医院就诊后,首先接触的就是门诊医务人员,门诊医务人员的服务态度、工作热情、专业技能都会对患者的心理产生影响,同时,也影响着医院的声誉与整体形象。因为门诊患者的病种比较复杂,病因并不明确,并且人员流动性比较大,所以,对门诊护士的要求也越来越高,如果有操作不当或判断失误、用词不妥等情况,就会引起患者的不满,发生不必要的护患纠纷,也给护理工作带来了很大的压力[3]。
本次研究显示,研究组护理质量评分高于对照组(P<0.05)。人性化管理是护理发展中的一个动态过程,可有效调动门诊护士对待工作的积极性,为患者提供更加优质的护理服务,缓解患者的不良情绪,并减轻疾病的痛苦程度[4]。
综上所述,门诊护理管理当中实施人性化管理模式效果较好,可以满足患者的就诊需求,提高护理质量。
参考文献:
[1]曹雨芹.研究人性化管理在医院门诊护理管理中的运用方法及护理效果[J].中国保健营养,2021,31(27):136.
[2]夏熠.人性化服务在门诊护理管理中的应用研究进展[J].家有孕宝,2021,3(19):293.
[3]张军.人性化管理在门诊护理管理中的应用观察[J].智慧健康,2021,7(21):107-109.
[4]孙胜男.人性化管理理念在临床护理管理中的应用价值研究[J].山西医药杂志,2019,48(3):384-386.