人性化管理在门诊护理管理中的应用观察

人性化管理在门诊护理管理中的应用观察

智家文

丹阳市人民医院手术室，江苏丹阳，212300

摘 要：目的：研究人性化管理在门诊护理管理中的应用效果。方法：选取我院门诊2021年3月－2021年3月收治的80例患者，采用随机分组法，将其分为研究组与对照组，每组40例。结果：研究组护理质量评分高于对照组（P＜0.05）。结论：门诊护理管理当中实施人性化管理模式效果较好，可以满足患者的就诊需求，提高护理质量。

关键词：人性化管理；门诊；护理管理；护理质量

在整个医院的护理管理工作当中，门诊管理是重要的组成部分，门诊护理管理工作不但具有一般管理工作的普遍性，还具有门诊工作的特殊性[1]。因此，应该遵循人性化管理原理，充分利用人力资源为患者更加优质的护理服务，站在患者的角度去思考问题，考虑患者的生存与治疗需求，为患者提供一系列的护理服务，取得患者的满意，提高护理质量[2]。为此，本文中针对人性化管理的应用价值展开了以下研究。

1. 资料和方法

1.1一般资料

选取我院门诊2021年3月－2021年3月收治的80例患者，采用随机分组法，将其分为研究组与对照组，每组40例。研究组男20例，女20例，平均年龄（55.82±3.27）岁；对照组男22例，女18例，平均年龄（55.48±3.21）岁。对比一般资料，P＞0.05。

1.2方法

对照组：采取常规护理管理措施，做好日常好护理观察工作，并做好相关记录。

研究组：采用人性化管理措施，具体为：（1）门诊环境的管理：应该依据护士的年龄、文化水平以及专业、患者的需求，合理分配人力资源，实施弹性制排班，不断提高护士对待工作的积极性；并且注意门诊的环境卫生，避免门诊无人值班情况发生。当班的护士应该坚守岗位，不私自串班、不离岗，充分履行自己的岗位职责，协助患者完成就诊程序，让患者能够尽快适应新环境，并引导患者进行相应的检查与治疗。（2）护士的言谈举止：门诊应要求护士仪表端庄，穿着整齐，说话、动作应轻柔，语气温和，语速不宜过快，并应用通俗易懂的文明语言与患者沟通。（3）服务态度：来院就诊的患者通常都是因为病痛的折磨，在心理上会出现焦虑、抑郁等情况，因为门诊工作具有一定的特殊性，所以门诊护士应该热情、主动地接待患者，给患者留下良好的印象，不能带有抵触情绪，还应耐心地回答患者提出的问题，帮助患者消除不良情绪，尊重患者与家属的隐私。（4）专业技术：应定期组织门诊护士学习医学科普知识，熟练掌握医院的就诊需求与渠道，针对普通常见疾病可以及时作出解答，并且能够准确分诊，不断提高自身语言能力、沟通能力、自身的专业技能与实践水平，为患者提供更加人性化的护理服务。

1.3观察指标

对比护理质量，包括护理管理、基础护理、病情观察、专科护理、健康教育五个维度，总分分别为5分、20分、30分、25分、20分，分数越高，护理质量越高。

1.4数据分析

采用SPSS24.0软件进行选择和应用，X2对计数数据实施验证，t对计量数据实施验证，P＜0.05有统计学意义。

2. 结果

研究组护理质量评分高于对照组，P＜0.05，见表1。

表1对比护理质量（x±s；分）

3.讨论

门诊是医院当中比较重要的一个部门，所有患者到医院就诊后，首先接触的就是门诊医务人员，门诊医务人员的服务态度、工作热情、专业技能都会对患者的心理产生影响，同时，也影响着医院的声誉与整体形象。因为门诊患者的病种比较复杂，病因并不明确，并且人员流动性比较大，所以，对门诊护士的要求也越来越高，如果有操作不当或判断失误、用词不妥等情况，就会引起患者的不满，发生不必要的护患纠纷，也给护理工作带来了很大的压力[3]。

本次研究显示，研究组护理质量评分高于对照组（P＜0.05）。人性化管理是护理发展中的一个动态过程，可有效调动门诊护士对待工作的积极性，为患者提供更加优质的护理服务，缓解患者的不良情绪，并减轻疾病的痛苦程度[4]。

综上所述，门诊护理管理当中实施人性化管理模式效果较好，可以满足患者的就诊需求，提高护理质量。

参考文献：

[1]曹雨芹.研究人性化管理在医院门诊护理管理中的运用方法及护理效果[J].中国保健营养,2021,31(27):136.

[2]夏熠.人性化服务在门诊护理管理中的应用研究进展[J].家有孕宝,2021,3(19):293.

[3]张军.人性化管理在门诊护理管理中的应用观察[J].智慧健康,2021,7(21):107-109.

[4]孙胜男.人性化管理理念在临床护理管理中的应用价值研究[J].山西医药杂志,2019,48(3):384-386.