护理质控在护理管理中的重要性思考研究

 护理质控在护理管理中的重要性思考研究

杨锦宏,单晶,王玉萍,张琳琳,林海丽

大庆市人民医院 黑龙江大庆 163316

摘要：目的 思考研究护理指控在护理管理中的重要性。方法 回顾分析156例于2019年1月至2020年1月来我院住院的患者作为研究样本，根据入院顺序随机均匀分成对照组和研究组，对照组患者采用传统常规护理管理，研究组患者采用护理质控管理，比较实施后两组患者护理满意度、纠纷发生状况以及负面情绪状况。结果 研究组患者护理满意度为94.87%高于对照组的82.05%，差异符合统计学原理（χ2=6.28；P＜0.05）；研究组患者纠纷发生状况为2.56%低于对照组的16.66%，差异符合统计学原理（χ2=8.92；P＜0.05）；研究组患者负面情绪评分低于对照组，且P＜0.05，差异符合统计学原理。结论 在护理管理中融入护理质控，有助于缓解护理人员压力、提高护理人员工作质量、提高患者护理满意度明显，舒缓负面情绪，避免不必要的纠纷，值得应用与推广。

关键词：护理质控；护理管理；重要性；思考

受环境变化、社会压力等因素影响，患者疾病类型日益增多，病因更加复杂。与此同时，居民对基础医疗服务要求愈加严格，这就要求在康复护理中应加大质量控制，明确护理质控重要性，确保医疗服务质量显著提高。加强护理管理有助于提高医院综合服务水平、减少医疗纠纷、提高行业口碑、树立良好形象[1]。护理质控属于护理管理工作中的重要组成部分，能够保证护理质量，有助于提高监管力度，为患者提供更优质的护理服务。

1 资料与方法

1.1一般资料

回顾分析156例于2019年1月至2020年1月来我院住院的患者作为研究样本，根据入院顺序随机均匀分成对照组和研究组，每组各78例，对照组患者男女比例为38：40，年龄在29~72岁之间，平均年龄（58.22±5.62）岁；研究组患者男女比例为43：35，年龄在31~70岁之间，平均年龄（57.82±5.44）岁，比较两组患者性别、年龄等一般资料，未发现明显差异，且P＞0.05，可作为对比项。

1.2方法

对照组患者应用传统常规护理管理模式，主要以常识讲解、体征监测、饮食指导以及康复训练为主。

研究组患者采用护理质控管理模式，包括如下几点内容：(1)组建护理质控小组：质控小组采用三级护理质控网，由具有丰富临床及护理经验、护理基础扎实的护士长担任主导者，根据科室特点及患者意愿做好岗位分配工作，日常工作包括临床基础护理、消毒隔离以及专科操作等。根据日常工作态度、专业能力以及护理常识掌握状况，选择一名高水平的护士担任病例管理以及设备管理组的组长。组长根据实际工作内容以及成员日常工作状况进行规划、划分，加强日常管理。护士长应定期巡查、并给予相应指导和培训，强化成员思想，并对每位护士进行综合考核，三次不合格者应立即淘汰[2]。(2)建立质控标准：由护理部综合考虑住院患者需求、国家相关规定以及本院实际特点，构建高质量的护理质控标准以及评分标准，定期开展巡查工作，及时发现护理工作中存在的缺陷，构建解决方案。制定标准时，要保证各项工作条例简洁清晰，可以明确展示工作内容以及工作流程，要求小组成员严格遵守该标准，加强护理规范。(3)评估：按照质控标准，组长应定期进行巡视、随机了解成员日常工作情况，发现没有按照质控标准进行工作时，应立即督促整改，若反复出现不符合标准的操作，应立即将该成员淘汰。组长必须本着公平、公正、公开的完成评估工作，及时发现护理中存在的问题，若该问题常见或难以解决，应召开科室会议，集思广益，构建标准化处理方案，避免后续工作存在这样的问题。另外，科室内部可通过奖惩制度和责任制对成员进行约束或表彰，提高护士责任心。(4)要想提高护士工作质量、合理分配工作时间，科室应积极协调，尽可能减少护理人员的非护理工作量，尝试构建临床支持以及医院保洁等一体化综合平台，统筹规划安排环境、人力资源以及安全等问题，不断提高工作质量和效率[3]。

1.3统计学分析

本组研究所应用的统计学软件为SPSS 24.0，能够完成全部数据处理和分析，分别用[n（%）]、均数±标准差（±s）表示计数资料和计量资料，分别以χ2、t作为检验工具，若P＜0.05，差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 护理满意度及纠纷发生状况

表1 两组患者护理满意度及纠纷发生状况对比[n（%）]

2.2 负面情绪比较

表2 两组患者负面情绪比较（±s）

3 讨论

加强护理管理工作中的质量控制，能够为患者提高更加优质的护理服务，提升患者幸福感及满意度，保证护理管理质量。当科室使用护理质量管理后，护士能够进一步认识到以患者为中心的重要性，对安全知识有更深层次的理解，同时能够更加深入地理解制度管理和护理流程等，便于提高护理人员工作水平以及病例分析能力，强化专科思维。与传统护理管理相比，加强护理质控能够提升护士主导性与患者治疗依从性和配合度，便于护士密切观察患者病况，为患者提供更加专业、人性化的护理服务，拉近护患间请看与距离，确保护理工作有序进行。通过护理质控能够考察护理人员专业水平，正视自身不足，明确未来学习方向，强化专业技能，实现全面护理，保障临床护理质量

[4]。

总而言之，在护理管理中融入护理质控，有助于缓解护理人员压力、提高护理人员工作质量、提高患者护理满意度明显，舒缓负面情绪，避免不必要的纠纷，值得应用与推广。

参考文献：

[1]田丽梅.护理质控在护理管理中的重要性[J].母婴世界,2020(12):204.

[2]林芳.护理质控在护理管理中的重要性分析[J].中国医药科学,2017,7(15):143-146.

[3]方慧萍.护理质控在护理管理中的重要性探讨[J].医学信息,2015(16):89-89.

[4]赵锦华.护理质控在护理管理中的重要性[J].饮食保健,2018,5(25):215.