浅谈门诊采血中心的护患沟通技巧

浅谈门诊采血中心的护患沟通技巧

黄婷月

延边大学附属医院133000

摘要：血液标本采集在临床上较为常见，其为医生诊断和治疗疾病提供了极大的帮助。但是值得注意的是，部分门诊采血中心护理人员与患者之间缺乏有效的沟通，导致患者对护理工作的认可度较低，患者不能积极配合采血，在一定程度上加大了采血的难度，影响着护理工作的开展效率和质量。本文研究分析了门诊采血中心的护患沟通技巧，目的是帮助护理人员优化调整后续采血工作。

关键词：门诊；采血中心；护患沟通技巧

引言：在门诊采血中，护患沟通发挥着至关重要的作用。高水平的护患沟通能够帮助护理人员与患者建立良好的关系，患者能够积极主动配合采血工作的开展，并对护理人员给予足够的尊重和理解。目前，我国门诊采血中心护患沟通水平较低，对正常工作的开展有着一定的影响。笔者在本文中对门诊采血中心护理人员与患者沟通的技巧进行了详细的阐述，并分析了针对不同情况患者的沟通策略，以期能够帮助护理人员更好地开展工作。

一、门诊采血中心护理人员与患者沟通的技巧

（一）提高服务意识

在实际工作中，门诊采血中心护理人员应树立较强的服务意识，高度重视患者的主体地位，充分考虑到患者的感受及诉求，为患者提供全面、优质的护理服务。护理人员在工作中应加强对环境的管理，为患者提供舒适的环境，并给予患者足够的尊重，通过与患者进行高质量的沟通来建立良好的护患关系，以此保证护理工作的质量。此外，护理人员应注意在强化业务学习的同时不断提高自身的语言沟通表达能力，通过与患者进行高水平的沟通来为后续工作的开展做好铺垫。

（二）语言沟通技巧

门诊采血中心护理人员在与患者进行沟通时，应注意语言沟通技巧的应用，注意规范自身的语言及语气，在工作中通过通俗易懂的语言向患者讲解采血相关知识，消除患者的抵触情绪和恐惧心理。而且护理人员应通过充满真情的语言与患者进行沟通，赢得患者的信任，对患者的情绪进行安抚，为后续工作的开展打下良好的基础[1]。

（三）形体语言沟通技巧

在与患者进行沟通时，门诊采血中心护理人员应注意形体语言沟通技巧的应用。在实际工作中，护理人员应注意加强对面部表情的管理，并注意自身的仪容仪表，通过目光与患者进行沟通交流。护理人员在工作中应保持面部微笑、仪表整洁、举止大方得当，以此赢得患者的认可。而且护理人员应通过亲切、柔和的目光与患者进行交流，对患者进行鼓励，使患者感受到外界的关怀。

（四）类语言沟通技巧

在与门诊采血中心患者进行沟通交流时，护理人员应注意类语言沟通技巧的应用，通过应用“不错”、“好”、“嗯”等声音表达对患者的认可和鼓励，以此改善护理人员与患者之间的关系，帮助患者快速适应医院环境，为血液标本采集打下良好的基础。

二、护理人员与不同情况患者的沟通策略

（一）与血管不好的采血患者的沟通

在与血管不好的患者进行沟通时，护理人员应在穿刺前提前告知患者穿刺的难度，确保患者有着充分的心理准备。而且护理人员应向患者讲解血管不好的原因，并询问患者以往穿刺的位置，对可以进行操作的血管进行查找，保证采血的顺利进行。

（二）与几次穿刺不成功患者的沟通

门诊采血中心护理人员在与几次穿刺不成功的患者进行沟通时，应诚恳地向患者道歉，并说明穿刺失败的原因，对患者的情绪进行安抚，以此争取患者的谅解。而且在几次穿刺失败后，护理人员应向同事及上级人员求助，请求其他人帮助完成穿刺任务。此外，护理人员应请患者到指定地点进行休息，并在休息结束后征询患者的意见，询问患者是够可以再次进行穿刺。

（三）与患儿的沟通

患儿的年龄较小，顺应性较差，往往较为抵触血液标本的采集，在一定程度上加大了护理工作的难度。针对这种情况，护理人员在实际工作中应注意保持面部微笑，对患儿进行安抚，向患儿讲解采血的流程和必要性，并注意对患儿进行鼓励，以此赢得患儿的配合。而且护理人员应注意转移患儿的注意力，在护患沟通中与患儿聊一下玩具、游戏方面的内容，以此为采血工作的开展提供便利[2]。

（四）与有疑惑的患者的沟通

在与存在疑惑的患者进行沟通时，护理人员应向患者做好解释工作，以此赢得患者的信任和配合。部分患者在采血过程中会因护理人员的操作产生质疑，不能积极配合护理工作的开展，针对这种情况，护理人员应询问导致患者产生质疑的原因，并向患者解释具体操作的理由和原因，并向患者提供解决方案，对患者的情绪进行安抚。如患者自身方面存在问题，护理人员应注意避免直接指出患者的问题，应通过委婉的方式提醒患者，避免激化矛盾。

结论：综上所述，护患沟通技巧的应用能够帮助门诊采血中心护理人员与患者进行高质量的沟通，患者对护理工作的认可度明显提升，而且患者能够正确看待护理人员操作中存在的问题，护患关系更加和谐。新形势下，门诊采血中心护理人员应充分认识到护患沟通的重要性，明确以往工作中存在的不足，在实际工作中依据患者的具体情况采用护患沟通技巧，以此保证护患沟通的水平，为各项工作的开展打下良好的基础。

参考文献：

[1] 王红飞, 曹峥, 于芳. 护患沟通技巧在门诊护理中的应用效果评价[J].  2021.

[2] 杨春燕. 门诊护理工作的护患沟通技巧[J].  2020.