关于将运营管理纳入景区项目开发设计阶段的价值体现

关于将运营管理纳入景区项目开发设计阶段的价值体现

苏筠

迪庆州旅游集团有限公司 674400

摘  要：随着我国经济的快速发展,旅游市场资源在已经社会发展中扮演着举足轻重的角色。然而,景区项目开发过程中缺少科学化、系统化以及人性化等方面的考虑。本文以“运营管理”为主题进行研究分析并对其在设计阶段的价值做出阐述；同时也为我国当前城市建设提供参考建议及策略措施。

关键词：用户体验价值、运营管理、旅游景区开发设计。

对于景区运营管理的设计阶段而言,是指为了更好地促进旅游资源和环境保护以及体现其社会效益,在设计规划建设过程中,应该将运营管理工作纳入其中。而对于旅游景点项目开发来说则更加需要注重其经济性、长期可持续性等方面与项目的整体价值实现相适应;同时还要考虑到景区的发展现状以及周边环境因素对该项目开发工作产生的影响。本文基于此对运营管理纳入景区项目开发设计阶段的价值加以研究。

一、景区项目开发设计中考虑用户体验价值

旅游景区项目开发是指一个或多个具有一定的目的和利益,通过各种规划技术、策划等手段对其进行综合开发管理。项目的建设包括了前期准备工作及相关配套设施建设。首先我们要做好充分的现场勘察,做好社会调研和数据分析，并制定科学合理地可行性研究报告;其次在确定好投资目标后再开始正式立项工作;最后进行景区项目开发方案设计以及具体实施过程中的指导和监督检查活动等等一系列的阶段性计划,为后续开发提供一个完善、有序且规范化管理体系。

1.1景区项目开发设计阶段需考虑景区项目的特征

(1)景区项目具有观赏性。游客在游览过程中,欣赏不一样的风景。

(2)旅游产品是一种特殊的服务。它不仅仅局限于观光类活动和娱乐休闲类项目或者说是特定人群所参与进来,还包含了餐饮、住宿等多种类型以及不同领域服务设施与场所等等都能够为游客提供更加贴心细致、人性化且具有特色性强而又充满活力和创意十足的体验式游览环境。

(3)景区项目的建设需要大量资金投入。

1.2景区项目开发设计阶段需考虑景区项目开发与游客的关系

旅游项目的开发与设计都会影响到游客的体验,例如:景区中各种设施、服务等。比如说交通路线是否便利合理是对一个好景点最重要因素之一;景区内各种公共设施能否齐全,也决定了该旅游景点能否吸引更多的客源;游览过程中有许多不文明行为和陋习直接或间接地破坏了景区环境质量。因此在项目开发前需要考虑到这些问题并加以改善与监督来提高游客的素质以及保护自然生态环境平衡发展。

1.3景区项目开发设计阶段需考虑市场需求

随着我国旅游业的不断发展,旅游市场也在慢慢扩大。但是目前国内游客对景区项目的投资热情并不高。大部分人认为景点项目开发就是门票交易。其实不然,景区项目是一个整体性、全面化运营管理过程中需要进行规划和设计以及管理等活动来满足人们需求及期望，不同的目标客户群与服务群体对不同的旅游项目有不一样的追求;在日新月异的今天充分体现在对游客的价值感，所以对于旅游景点来说其产品销售不仅仅只是门票收入,它还包括旅游线路内周边产品对不同用户的需求，商品的出售以及其他周边项目的业态服务等等。

二、运营管理在景区项目管理中的作用

运营管理是景区的重要组成部分,它对旅游资源的开发、保护以及利用都十分有意义。运营管理是为了实现景区的发展战略,在这个项目开发之前就已经制定出了详细的市场需求,包括周边环境、旅游产品等。景点附近有很多知名旅游景点，如上海迪士尼度假区等，这些旅游景点都会吸引大量游客来此游玩消费;还有像桂林漓江风景区也有着丰富且独特多样的人文景观资源和自然风光等等;同时还可以从当地获得一些优惠政策或者是在景区周围建立酒店或商店。

2.1 景区项目在开发建设阶段的主要体现形式:

(1)门票交易。游客进入到景点后可以根据票款进行门票预订;如果需要购买景区内商品时还可通过网络支付或者直接由商家付款给顾客购买商品或服务等方式获得相应的优惠条件,同时也能为自己节省一定的费用;
(2)景区宣传推广活动和旅游纪念品销售。

2.2运营管理在项目组织计划的职责

运营管理是景区项目开发的核心内容,它主要包括规划、设计和施工三个阶段。其中规划与设计贯穿于整个旅游项目的全生命周期。在这两个阶段中,政府职能部门起着主导作用。其工作职责就是通过对资源的合理配置来实现景区经济效益最大化;而对于开发商来说则要承担一定风险责任。

2.3 运营管理对于项目中的风险控制

运营风险是指由于自然因素、社会经济发展环境的变化而导致景区项目在建设与运行过程中产生损失的可能性。对旅游风景区项目的开发和设计而言,其主要面临的是自然环境及周边环境带来了巨大威胁,但同时也会有不可抗力等原因造成不利影响;其次就是管理不当所引发出问题:例如管理水平低下以及相关制度不完善等等都将给景区运营带来风险隐患。
在景区项目开发初期,运营管理部门的工作人员会出现各种问题,比如:由于旅游活动的季节性强、游客数量大等因素造成了一些景点门票收入下降甚至是亏损。因此景区应建立起完善健全合理有效地门票营销系统。

（1）提高服务质量和水平

（2）制定严格规范化经营制度并实施经营行为准则;例如:对于景区开发过程中对环境保护不重视导致的问题,景区内可采取措施来进行相应处理或解决这些环境污染等问题。

2.4 运营管理在项目开发中有关绩效考核的作用

运营管理作为景区的核心,它在旅游发展过程中起到了至关重要的作用。因此,我们应将考核结果与绩效挂钩。对运营指标进行科学合理地量化。通过制定严格、完善并且可行度高且能够反映实际情况和市场需求等相关标准来衡量景区各项业务活动是否成功完成以及效益好坏;并依据这些标准细化到具体部门及个人身上,这样既能保证了旅游项目的顺利开展也可以避免出现重复工作的现象发生。

三、基于运营管理模式下的旅游景区项目开发设计工作

3.1 旅游景区项目开发设计的必要性

旅游景区项目开发设计是对项目的可行性研究,在前期,我们要做的就是充分利用好当地资源优势和环境、社会经济等因素。旅游景观本身具有地域特色性以及文化内涵。因此我们可以从这些特点出发来考虑建设一个优秀且符合其自身条件发展并且能满足游客需求并与周边居民生活息相关的景区项目;同时也应该注重保护原有自然生态环境及历史遗迹、文物古迹,使之不污染古都风貌,让其成为当地人民群众共同认可和喜爱的地方景点。

3.2 旅游景区项目开发设计阶段的价值体现—可行性

首先从技术角度来说就是对建设方案进行优化设计;其次是从投资方的角度来看,通过优化设计方案使其尽可能减少投入成本并获得较好经济收益等方式来提高景区项目的开发质量和效率以及降低旅游吸引力与游客量,从而实现预期目标-盈利模式。

3.3 旅游景区项目开发设计与实践

项目开发设计阶段是旅游景区项目的核心部分。规划设计主要包括前期的准备工作、可行性分析和论证,以及后期对方案进行改进。

(1)前期:在项目开始前要做好充分调查了解游客需求并对其做一个合理定位;确定了目标市场后再根据游客需要制定出相应的发展计划来满足不同类型客源群体对于景区开发所提出要求及建议;此外还应考虑到旅游者出行时间段内交通、住宿等各方面,以及其他因素是否会影响到旅客满意度。旅游项目开发前期的准备工作包括了规划景区交通路线、确定游客出行时间段,制定出相应的旅游线路,并根据游客需求量进行设计;在后期运营阶段中应做好宣传促销活动和售后服务等。

(2)中期运营管理:在项目启动时,对游客的需求进行分析,然后根据旅游者出行时间段内出游距离、交通方式以及住宿情况等方面制定一个合理科学有效的方案。

(3)后期维护:运营管理的主要内容是如何对景区项目进行有效地整合,从而使其更好地为游客提供满意服务。

四、结束语

综上，通过对景区开发与设计实践过程中遇到的问题进行系统而全面地分析,把项目建成后的运营管理工作提前到设计阶段来，不但可以使开发者更好的完成项目打造目标，也可以给用户带来更高的体验度，增强旅游产品在社会竞争中的优势地位，形成一系列的旅游产品服务供给输出。可结合实际情况邀请各业务板块提前研究探讨，综合多部门专业人士提出的意见，最终形成一套完整可行且行之有效的产品设计和运营管理方法。

在理论研究上：

(1)从旅游规划、建设以及运营角度出发对旅游项目功能区和景点之间相互关系等内容展开深入探讨;

(2)针对目前我国大部分旅游景点存在着游客量低、景区接待能力弱、游客单价低及缺乏科学合理的开发机制导致景区与城市发展不协调提出了优化方案:加强基础设施建设提高服务水平。

参考文献：

[1] 周海丽.设计管理在工程项目后阶段的价值体现[J].上海建设科技,2016:76.

[2] 周群.关于城市综合体项目的开发及运营管理的研究[J].企业导报,2013:82.