跨境电商平台退货物流效率提升策略研究

跨境电商平台退货物流效率提升策略研究

韩海燕

广东科技学院,广东省东莞市 523330

摘要：随着社会经济的发展，我国的电商行业有了很大进展，跨境电商平台是重要的国际贸易载体，近年来发展迅猛，但是退货物流问题日益凸显，物流效率亟待提升。将电商平台和物流系统看成两个子系统，分别分析两者的运行模式和存在的问题，并从复合系统的角度提出提升退货物流效率的策略，即加快跨境退货物流子系统建设，完善跨境电商平台子系统建设，增强跨境电商退货物流复合系统的协调性。本文首先分析了跨境电商平台退货物流中存在的问题，其次探讨了跨境电商平台退货物流效率提升的策略，以供参考。

关键词：跨境电商平台；退货物流效率；提升策略

引言

随着电子商务和物流业的快速发展，网购逐渐成为消费者主流的购物方式。目前电商平台大致有两种销售模式：一种是转售模式，平台从制造商处购买产品，决定售价并通过自身的平台将产品直接销售给消费者，如平台的自营店；另一种是代理模式，在这种模式下，制造商通过电商平台销售产品，产品价格也由制造商决定，平台起到中介作用并收取一定的费用，如各种官方旗舰店。消费者在京东商城、淘宝、亚马逊、苏宁易购等网站上购物时，既可以选择从制造商的官方旗舰店中购买，也可以在平台的自营店中进行购买。

1跨境电商平台退货物流中存在的问题

1.1退货成本高

与境内电子商务不同，跨境电商平台与消费者之间距离较远，海淘商品需要经过两道国门清关以及若干国际干线物流才能到达消费者手中，这也意味着跨境电商退货将面临较高的退货成本，给电商平台带来很大的经济压力。以顺丰快递到我国台湾地区为例，按照顺丰快递的收费标准，500克的物品收取运费130元人民币。每增加500克运费相应增加40元运费，这样消费者退货1000克商品就需要支付170元的运费。而实际上，很多消费者在跨境电商平台上购买商品的总价值也没有达到170元，于是很多消费者选择直接弃货。为了留住消费者，很多跨境电商平台承担消费者退货的费用，对于价值较小的商品，平台选择重新给消费者发货，不需要消费者退货回来。对于价值较大的商品，平台会让消费者直接退货，平台会提供运费险，承担消费者的退货费用。但这样显然增加了跨境电商平台的经营成本，要么陷入经营困顿，要么将这部分成本加到商品价格上，降低了平台的竞争力。

1.2跨境电商平台的问题分析

（1）平台对商品质量把控不严。调查显示，超过半数的消费者希望平台能够严把商品质量。平台上出现的商品质量问题主要有两种：一是商品在网上的描述与实物不符，如商品有严重的色差，商品的尺码和型号等与所给的参数严重不符；二是消费者买到假货，其中用高昂的价格买到一件次品会极大地打击消费者的购买积极性。这些都是平台监管不力，对商家的产品检验不到位造成的后果，最后不仅会导致平台的退货率上升，还会令消费者对平台信用度下降从而流失一部分用户量。（2）平台缺少专业的客服人员。消费者在平台上遇到问题时最先询问的就是客服人员，所以这就对客服人员的专业和服务水平提出了更高的要求。然而现实情况是，客服人员基本上是半路出家，由于缺少专业的知识，部分客服人员在处理消费者提出有关商品及退货问题时态度恶劣，也不能实质性解决消费者的问题，这就间接导致退货订单增加或者极大的降低退货效率。

1.3货物积压严重

当前，退货积压严重成为跨境电商海外仓退货面临的又一困境。据搜狐报道显示，2019年底，在美国纽约、新泽西、洛杉矶、旧金山等海外仓中，仅来自于亚马逊平台上的退货占据海外仓储面积的10%。再加上来自其他全球各国跨境电商平台的退货，使得海外仓中有超过40%的面积用来堆放退货。产生这一现象主要原因是海外仓每天有数千件商品被退回，每件商品需要重新经历检验、包装等流程，这一过程大致需要1-3天，这在一定程度上加重了退货积压问题。加之，商品二次销售也需要一定周期完成。此期间，还有大量退货进入海外仓，使得海外仓库存压力增加，退货积压严重。另外，针对部分可以进行维修和二次销售产品，如若货物成本低于物流费用，大部分商家会直接选择弃货。这种行为导致的大量弃货堆积也会加重跨境电商海外仓货物积压现象。

2跨境电商平台退货物流效率提升的策略

2.1加快跨境退货物流子系统的建设

跨境退货物流系统首先要具有连贯性，保持物流运输过程中每一环节之间的互相连接，同时系统的运行要具有流畅性和稳定性以此承载巨大的客户量。其次，系统要保持物流信息的准确性和及时性，在此基础上也要保护系统中储存的大量消费者、商家和快递员的私人信息以及有关公司的机密信息。最后，系统要具有可操作性，便于一线快递员的使用。跨境退货物流系统要加强物流信息管理和技术手段的运用，如利用大数据分析、5G技术和EDI技术等来简化退货步骤。完善的跨境逆向物流系统可以降低退货成本，提高退货的物流效率，使得跨境电商能够长远的发展。

2.2发展退运进境业务简化退货环节

为减少海外仓退货损失，部分跨境电商企业会选择将货物转运至国内。然而，这一流程会使货物面临两道国门清关和国际干线物流转运等复杂程序，从而增加海外仓退货环节。为解决这一问题，中国各地海关部门应该大力开展退运进境业务，缩减当前海外仓退货环节与流程。具体来说，各地方海关可借鉴深圳沙田海关成功经验，初步确定一个跨境电商海外仓出口退货业务通关模式。当退货需要运送至国内时，海关只需在商品退回海关特殊监管区域时对其进行处理。中国跨境电商企业需按照海关特殊监管区域管理规定，办理相应的进境入区手续。此后，企业按照规定对区内退货商品按照保税状态进行相应的仓储、维修、打包分拣、加贴标签等二次处理之后，并复运出境即可。如此，可大量减少退货通关、清关、转运等环节，为中国跨境电商企业利用海外仓退货提供便利。

2.3退货量对退货价格的敏感程度对策略选择影响

企业可以制定较高的退货价刺激需求，但是也会带来较高的退货量，因此平台会选择代理模式，规避退货带来的不良影响，同时要求较低的利润分成比例，这促使制造商也会偏好代理模式。平台因为规避退货而选择代理模式的动机减弱，使得平台转向转售模式，掌握产品价格和退货价的决策权，从而实现利润的优化。2.4协同开发跨境电商平台和跨境物流的信息系统共享信息是跨境电商平台和跨境物流协调发展过程中必不可少的措施，因此，两个子系统共同拥有一个现代化的信息系统刻不容缓。要以5G技术、物联网、二维码等最新的信息技术为基础，再和互联网技术进行整合，构建一个能够实时更新货品信息的跨平台跨企业跨国家的信息系统，从而让商品的信息更加透明化，减少退货物流的运输时间，提高退货物流的运输效率。

结语

综上所述，当消费者需求对销售价格敏感时，商家应该采用低价策略来增加需求，同时降低退货价格。然而，当消费者需求对退货价格敏感时，商家可以采用高价策略并提供宽松的退货政策，以吸引更多消费者购买。当消费者退货对于退货价格敏感时，商家应降低退货价和售价，进而降低处理退货的成本。

参考文献

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