浅析电力企业业扩报装业务

浅析电力企业业扩报装业务

郭成龙

国网黑龙江省电力有限公司宾县供电分公司

摘要：随着电力企业的迅速发展，用电结构逐步优化，用电服务也逐渐提升，其中电力企业业扩报装业务已经改变了传统的工作方式进入了全新高效业务管理阶段。本文立足于我国电力企业业务包装业务的状况研究，提出业扩报装业务工作策略，旨在为电力企业优质服务研究提供参考资料。

关键词：电力企业；业扩报装；业务管理；策略

一、电力企业业扩报装业务

1.电力企业业扩报装业务的内涵

业扩报装业务是供电企业对外服务的重要业务。业扩报装主要是指电力行业新装、增容，是电力公司营销服务工作的一个习惯术语。业扩报装是受理客户用电申请依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案。供电公司通过业扩报装业务确定供电工程投资组织供电工程的设计与实施组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施签订供用电合同装表接电等是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。业扩报装是电力公司营销工作的开始，是电力公司 电力供给与销售的重要环节。

客户业扩报装业务具体包括业务受理、现场勘查、确定供电方案、工程设计审查、营业收费、中间检查、竣工检验、签订合同、装表接电、资料归档等内容。从业扩报装业务的内涵和主要工作内容可以看出业扩包装项目作为大型项目是从用户提出申请一直到完成建设施工为止的，因此用户的用电需求较为强烈，因此业扩报装业务也具有时效性强的特点。同时作为大工程的配套工程是用点客户，电力公司以及地方政府都非常关注的投资项目受关注度也极高。

由于是电力企业在实际供电过程中按照客户个性化需求为用户提供具体的供电方案。业扩报装业务是服务性极强的供电业务。

二、电力企业业扩报装业务精细化管理的意义

随着电力企业的飞速发展在市场地位稳步的同时进一步提升整体的服务水平时，电力企业发展的关键。结果包装业务作为服务性极强的业务质疑其整体服务水平直接影响电力企业的服务能力的提升，也直接影响电力企业的整体形象。
电力企业业扩包装业务在实际工作中是针对用电用户实际需求为用户提供更科学，更有效的供电方案，因此推进夜扩包装业务的科学性也是进一步利用资源、整合服务的重要体现。

业扩报装业务的完成度和执行水平也关系到电力企业的整体业务能力和运作方式。业扩报装业务的规范性也直接体现了电力企业实际业务的规范性。因此在实际工作中对于业扩包装业务基本流程的科学、有效管理也是电力企业精细化管理的重要内容，关系到企业改革和发展，对电力企业意义深远。

三、电力企业业扩报装业务精细化管理

由于业扩报装业务是直接针对用电用户展开的用电好，送电设计施工工作，因此时间较长，周期较大依照相关技术规范，业扩报装业务流程也较为复杂，因此整个项目需要更规范的、更细化的管理监督体系，确保供电企业更好的满足用户的用电需求。

1.建立业扩报装服务系统，实行客户经理负责制

对传统的信息闭塞，跟踪不及时的状况，首先要改变传统的电力切服务观念，规范业扩报装的具体工作流程，建立以业扩报装工作及其管理的相关电力服务体系。实行客户经理负责制为主的“一对一”的服务，便于为客户提供方便，同时提高工作人员的责任意识及服务理念。客户经理要对设计、勘察、合同签订、验收、送电等全过程进行追踪处理和相关服务，并且严格执行各个环节的工作任务。既提高了业扩报装的服务水平，又有效地提高了业扩报装的工作效率。

2.优化资料审核时序，加强信息化技术的应用

电力企业想要提升夜扩包装业务的时效性就需要在资料审核时优化每个程序结合用户的用电需求缩短申请流程。对于所需资料一次性提供之后简化审核手续为每个用户提供更便捷的申请方式和更讲话的资料审核程序。对高压用电客户必须盖章的手续改为用电申请、设计及施工委托告知和签订供用电合同三个环节；对高压客户必须签字的手续限定为中间检查、竣工检验、签订供用电合同和安装计量装置四个环节。精简报装手续是为了节省资源、减少中间环节，实现电力供用的高效率服务。加强业扩报装业务信息化技术的应用，并且能够通过网络进行信息资料的提供和审核。

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[5]张巧玲. 电力业扩报装流程精细化管理探讨[J]. 汽车博览,2022(5):52-54.

作者简介：

姓名：郭成龙

性别：男

出生日期：1986.11.02

学历：大专（大连理工大学）

单位：国网黑龙江省电力有限公司宾县供电分公司