疫情防控中如何提升医务人员组织心理支持感

疫情防控中如何提升医务人员组织心理支持感

许静

昆明市第三人民医院   云南昆明   650000

摘要：自2019年12月起，新型冠状病毒肺炎因突发性和极强传染性，造成国内及全球范围陆续扩散，对社会、经济、教育等方面都产生了巨大影响。而医护工作人员作为新型冠状病毒性肺炎疫情防控工作的主要成员，肩负着抗疫阻击战的重要任务，不但要最大程度的保障患者的生命安全，而且也要做好自身的防护，稍有不慎就会出现感染风险。基于以上情况，医务人员在疫情防控期间通常会承受极大的心理压力。对此，做好系统组织支持，提升医护人员的压力承受能力对于疫情防控期间的医院应急管理工作而言尤为重要。文章着重探究提升医务人员组织心理支持感的策略，以供参考。

关键词：疫情防控；医务人员；组织心理支持感

在抗击疫情期间，我国医学临床中出现了许多医护人员被传染的案例，导致医务人员的心理压力不断增大。在面临突发公共事件时，人们的紧张、焦虑、敏感、不安等情绪都会爆发出来，作为一线抗疫人员，医务人员的心理压力更是加倍递增，从而对其心理健康产生极为恶劣的影响，通常情况下导致医务人员出现较大心理压力的主要因素包括：（1）忧心自身感染风险；（2）高强度的工作；（3）病患疾病的反复恶化以及患者的离世所产生的的影响；（4）防护装备带来的不适感；（5）家庭因素的影响等。为了维持医护工作人员持久的战斗力，医院应在新冠肺炎防控中为医务人员提供组织支持，最大程度的优化医务人的心理状态，从而为医务工作人员的身心健康提供有力的保障。以下结合实践进行探讨。

1.提升医务人员组织心理支持感的策略

1.1信息沟通支持

疫情防控期间，医院应为医务人员提供及时、准确的防控信息，促使其实时掌握当前疫情动态。新型冠状病毒性肺炎是一种传染性极强的新型传染病，从充分认识到防控工作的有效开展，需要一个过程，此过程中医院信息沟通支持的给予尤为重要，并做到以下几点：（1）保证科学性：在医院感染部门和防控小组的带领下科学收集新冠疫情信息，并对所收集的信息加以审核，保证真实有效后再进行发布，从而确保医务人员所获得的信息是科学准确的。（2）保证及时性：医院在发布疫情信息时应注意发布平台的选择，其中应以医院官网、微信等为主，同时应尽可能的选用图表+文字的形式进行内容编辑，从而更好的指导医务人员进行防护和服务工作。（3）信息要全覆盖：受工作性质等因素的影响，部分医务人员可能存在未及时接收相关平台所发布的信息的情况，对此，医院可通过派发纸质文件、开展会议培训等方式来确保所有医务人员均能获得疫情信息。

1.2方法制度支持

对于新冠疫情的防控工作而言，方法和制度尤为重要，是影响医务人员心理状态的重要因素。医院为医务人员提供方法制度支持时主要从以下方面入手，第一，加强对防控物资的管理。疫情防控期间医院应对防控物资进行统一归口管理，且该项工作应交由感染部门全权负责，主要包括防控物资的统计、保管、调配等工作，严格按照使用需求进行物资分配，严厉杜绝多头管理、盲目使用情况。第二，对相关重点岗位加以明确，如发热门诊、预检分诊台、隔离病房等，在实际工作中应优先满足上述岗位的防护物资需求，从而确保疫情防控工作的有序开展。第三，促进防控小组与职能部门之间良好沟通关系的建立，加强院内巡视工作，一旦发现防控工作的问题与弊端，应及时指出并提出针对性改进对策。第四，严格落实临时管控制度，如在医院入口设置体温检测点、住院患者固定一名陪护人、限制人员出入时间等，旨在为疫情防控的有效落实提供有利保障[1]。

1.3心理情感支持

疫情防控期间，医院所提供的心理情感支持对于医务人员存在的心理问题发挥着重要作用。针对院内医务人员，可通过以下方式为其提供心理情感支持：其一，加强对重点科室的巡查工作，通过与医务人员进行深入沟通，及时了解其心理状态，并在明确负性情绪存在原因的基础上为其制定个性化慰问方案。成立一支员工关爱支持队伍，组内成员包括院内领导、行政部门负责人和高年资医护人员，由组内成员对医务人员进行健康指导，缓解其内心压力的同时提高其工作积极性；其二，设立心理服务站，为医务人员提供解压场所，使其负性情绪及内心压力得到良好缓解和释放。其三，科学进行排班，保证排班的合理性，尽可能的促使医务人员做到工作、生活两不误。

针对援派医务人员，应通过以下方式为其提供心理情感支持：（1）医院应医护人员之间的沟通交流，在充分掌握其工作及健康状况的基础上，对其进行言语上的鼓励，提升其工作自豪感和使命感；（2）鼓励其学习情绪管理方法，不但要掌握情绪的自我监测方法，而且应及时采用有效的方法来宣泄内心的负面情绪，必要情况下可寻求专业帮助。（3）通过与援派医务人员的家属进行有效沟通来及时了解其生活方面的需求，并尽可能的予以满足，从而为援派医务人员解决后顾之忧。同时，家属给予的情感支持对于援派医务人员而言意义重大，因此，医院应予以家属正确引导，使其充分理解医务人员的行为，建立荣誉感。（4）为援派医务人员及其家属开设心理热线，通过寻求专业人士的帮助来有效消除不良心理问题

[2]。

1.4工作评价支持

所谓工作评价支持就是医院对医务人员的行为加以肯定、鼓励、嘉奖，从而促进其工作积极性的充分激发。具体如下：（1）加大新冠疫情防控工作的宣传力度，借助医院官网、微信公众号、媒体等平台来充分展现医务人员抗击疫情的决心和信心，并在此基础上对医务人员的辛勤付出予以高度肯定。（2）医院要正向反馈对重点岗位的巡视结果，并将信息发布于官方平台，合理协调防控工作。（3）在院内广泛宣传具有代表性的典型人物案例，为医务人员树立榜样，促进其自我效能的提高。（4）以科室主任为主导，在各科室内部开展赞美活动，促使医务人员充分感受到来自他人的支持与认可，营造良好工作氛围的同时提升医务人员的工作积极性[3]。

2.提升组织心理支持感的价值

疫情防控期间，医院为医务人员提供组织心理支持是科学、冷静、有序开展防控工作的有效手段之一。其中，信息沟通支持便于医务人员及时有效的掌握准确的防控信息，从而更好的进行临床诊治及防护；方法制度支持利于防护物资的合理使用，优化管理制度；心理情感支持可促进医务人员负面心理的缓解，使其以正向积极的心态进行日常工作；工作评价支持利于医务人员工作积极性调动，进而为工作质量及效率的提升提供有利条件。总之，医院为医务人员提供信息、方法、情感、评价支持，能增强员工群体的凝聚力，对医院文化产生认同感，积极配合宣传工作，营造出积极的、健康的文化氛围，树立良好的社会形象[4]。

3.结束语

在抗击新冠肺炎的战役中，很多医护人员在传染性极强、致死率极高的新冠病毒面前毫无退缩之意，甚至还在医用物资短缺、防护措施不规范、对病毒特性不甚了解的情况下与之对抗，其所承受的心理压力是无法想象的。医院在新冠肺炎防控期间进行的组织心理支持实践活动，形成了医院特殊时期系统管理策略。这对当前如何进一步落实有效的疫情防控及未来如何在应急管理中提升管理品质都有指导和借鉴价值。

参考文献

[1]李虎,王晓峰,郭东阳,孙传永. 常态化疫情防控背景下基层医务人员心理状况及相关因素分析[J]. 中国公共卫生管理,2021,37(05):608-612.

[2]许丽萍,叶慧. 新冠肺炎疫情防控期间一线医务人员心理危机调查分析及干预[J]. 甘肃科技,2021,37(08):43-45.

[3]周慧慧. 新冠肺炎防控中医务人员组织心理支持感提升策略分析[J]. 心理月刊,2020,15(19):47-48.

[4]骆宏,刘晓燕,詹祥,邵赣琴. 新冠肺炎防控中医务人员组织心理支持感提升的实践探索[J]. 健康研究,2020,40(01):6-8.