电子商务与快递物流协同发展路径研究

电子商务与快递物流协同发展路径研究

何远川

柳州市交通学校 545007

摘要：随着科技的不断发展，互联网技术在各行各业中都有了广泛的应用，电子商务产业规模在互联网技术的推动下迅速扩大。电子商务与快递物流协同发展让网购成为新时代下新的购物方式，传统的购物方式受到时间空间的限制，在多种因素的影响下存在很多问题，电子商务自推行以来在我国迅速发展，互联网也给快递物流带来了新的发展机遇。网购产品通过物流实现送货到家，双11，618这些比较火爆的网购节日需要快递员加班加点整理快递，将电子商务与快递物流协同发展能够实现快递物流行业改革，通过互联网让快递体系变得更为简单。

关键词：电子商务；快递物流；协同发展；路径研究

前言：

网购方便了大多数人的日常生活，对快递行业而言，如何保证运输时效和运输过程的安全仍然是一项巨大的挑战，现在的快递物流发展已经不能够满足人们更多的需求，需要更简洁的快递物流方式保证运输效率，让电子商务与物流行业同步发展。网购规模扩大，越来越多快递企业出现，行业竞争加剧，要想在竞争激烈的市场环境中占据有利地位，必须保证合理利用互联网发展，实现有效管理，解决市场资源配置问题。电子商务的出现是社会的重大变革，通过物流行业推动电子商务进一步发展至关重要，本篇文章通过对电子商务和快递物流系统发展进行分析，提出了二者发展的有效途径，希望能够提供一定参考。

一、电子商务与快递物流的发展现状

1.1管理体系不够健全

电子商务由于是跨行业发展，需要多个行业共同管理，物流管理覆盖全国范围，行业的政策与标准体系不够健全，没有明确的规章标准指导企业该如何进行交易活动，电子商务与快递物流发展过程中存在的问题难以有效解决。关于物流信息沟通，很多快递物流企业的信息系统不够完善，缺乏专业的系统与电子商务之间及时进行信息交流，比如快递送达但客户没有收到提示，物流信息延迟，这些原因导致物流效率低下。跨行业的沟通导致对方都只关注自己所负责的区域，物流公司不关注网购服务，而电子商务也不关注物流公司发展，没有意识到沟通交流的重要性。

1.2快递配送效率低下

我国快递物流企业众多，常见的有京东，顺丰，中通，圆通等，更有许多微小快递物流公司，物流行业水平参差不齐。不同地区的电子商务与快递物流发展水平不同，每个省份的科技发展与经济发展现在较大差距，一些偏远地区交通不便利，影响了快递时效。快递物流行业相较于电子商务而言起步较慢，每一个物流公司接收货物，运输货物都需要消耗大量的人力物力和时间，从快递接收到快递送达之间过程复杂，很多企业仍依赖于人力对快递进行整理。快递运输过程会出现丢失，错误的问题，对互联网技术的应用还不够普遍，人工客服处理用户咨询问题耗时较长。

1.3快递物流产业地位不高

物流公司常常收到顾客的投诉，这些负面评价会导致电商企业不愿与一定的物流公司合作，客户投诉的原因很多，一旦接受到投诉会对快递站，快递员进行罚款处理。快递行业没有配备相应的智能手段，快递物流行业没有及时做好信息更新，影响到用户的接受体验，社会对物流行业的评价过低，而且快递行业一些快递员的综合素养不高，由于快递数量多，过程复杂，暴力快递现象在很多公司都有体现。

二、快递物流的特点

大部分人选择网购的原因是网络产品数量多，种类多，并且价格相对较低，不受时间空间限制，而且只需要在网络下单就可以等待快递送货到家。一些信用较好的店铺赠送客户运费险，给予一定保障，高质量的快递服务让顾客有了更多的选择权利，甚至一些偏远地区也可以收到快递。电子商务开始的前几年新疆地区快递不能送达，但如今新疆地区也能够选择各种网购产品。

三、电子商务与快递物流协同发展的意义

快递物流行业的发展是电子商务的基础，电子商务需要通过互联网整合各种信息资源，虽然是一种虚拟的交易方式，但仍然需要通过快递物流方式实现交易完成。我国相较于一些发达国家的电子商务交易技术存在很大的差别，对产品需求变化和技术创新的效果而言，通过互联网技术支持能够有效提高信息利用率。快递物流为客户提供更好的服务，不需要在实体店购买产品，整个交易过程十分简单。在网络平台上，人们可以根据自己的需求随意选择商品，并通过快递物流方式送到人们手中，快递物流行业的发展会让电子商务的用户拥有更高的产品体验，提升满意度，所以二者协同发展能够发挥更大的价值，如果任意一方的发展停滞不前，效果不够理想，都会被时代淘汰。

四、电子商务与快递物流协同发展的途径

4.1创新服务模式

服务模式的创新可以及时了解到时代发展下用户的需求变化，传统的物流行业已经基本被时代淘汰，更超前的服务模式可以营造良好的发展环境，在相应政策和国家规定的保驾护航下，快递物流行业和电子商务向着更智能化，标准化方向发展。制定相应行业标准，提升快递行业工作人员的综合水平，设置更多服务站点构建快递网络体系，例如各种快递柜，智能收件箱等在很多发达地区小区已经实行，偏远地区和农村地区的快递服务水平提升，鼓励政府支持电子商务发展，优化资源配置。

 4.2应用先进技术

应用各种先进技术可以完善信息系统，提升信息利用率，现在对各种科技的应用程度不够深入，现代物流企业要注入更多科技的力量提供保障。电子商务和快递物流体系的完善，能够让二者之间融合更加充分，在发展过程中有效利用各种社会资源，扩大物流和电子商务的企业规模。用先进技术促进电子商务与快递物流行业之间的信息共享，实现信息交流的实效性，二者都可以及时与客户进行信息交流，提供更好的服务体验。构建信息化的物流平台可以实现电子商务与物流行业之间的更紧密，电子商务平台可以根据用户反馈选择更合理的平台处理快递。

结束语

综上所述，电子商务与快递物流二者协同发展能够促进时代的进步，运用更多先进技术创新发展理念，拥有广阔的市场前景。协同发展能够实现合作共赢，促进国家经济发展，需要在更多方面做出努力，例如技术，产品创新，人力资源开发，电子商务的不断发展对快递行业的要求会越来越高，面临着时代发展的机遇，进一步拓宽市场，增加企业核心竞争力，既能够让人们享受简洁安全的网购体验，又能够促进社会稳定和经济发展。提供让客户满意的物流服务需要投入更多关注，从以上几个方面出发，帮助企业准确找到自己的定位，促进电子商务与物流行业的共同发展。

参考文献：

[1]梁雯, 柴亚丽. 我国电子商务与快递物流协同发展路径研究[J]. 湖南社会科学, 2018(5):8.

[2]阿荣, 高晓晶. 关于电子商务与快递物流协同发展路径探讨[J]. 时代报告：学术版, 2018(8):1.

[3]周敏. 电子商务与快递物流协同发展路径分析[J]. 现代经济信息, 2021(18):2.