电力营销技术支持系统的设计与应用

电力营销技术支持系统的设计与应用

刘芳芳

内蒙古电力(集团)有限责任公司薛家湾供电分公司 内蒙古自治区鄂尔多斯市准格尔旗 010300

摘要：在电力企业经营中，电力营销是重要工作环节，采用多元化电力营销服务向市场中既有客户和潜在客户推销优质电力服务，通过营销活动构建电力企业和用电客户之间紧密联系，促进电力企业盈利。电力营销质量与企业长效发展密不可分。以升级电力营销实力为中心构建技术支持系统，是大数据背景下电力产业发展的客观要求。

关键词：电力营销；技术支持系统；设计应用

一、电力营销技术支持系统构成

随着电力企业对于电力营销技术支持系统重视程度的不断提升，支持系统得到了广泛应用与发展，系统整体发展平台得到了切实发展。在用户个性化需求不断增强的今天，电力企业营销服务也得到了高度重视，支持系统更是将营销服务作为了整体系统核心。该系统主要包括用户现场管理、营销用户信息以及其他多个系统，在电力营销WEB系统以及电费结算系统助力下，系统整体应用效果极为理想，为电话服务、电费抄核收以及电能计量等工作自动化模式推行提供了可靠支持与保障，这对于企业电力产品营销以及营销管理而言，是极为有利的。

二、电力营销技术支持系统的框架及存在的主要问题

电力营销技术支持系统由电力营销管理系统、客户服务技术支持系统、客户交费支持系统、配电管理信息系统、自动集抄系统、负荷管理系统组成。尽管电力营销技术支持系统的建设是推动电力企业长远发展的重要保证，但是在建设以及推广中也存在一定的问题，主要体现在以下几方面：(1)人力资源管理机制不足，工作人员的素质参差不齐，其中多数的工作人员都存在操作不熟练、综合素质不高的问题，而且企业也没有加强对人员的培训和管理；(2)缺乏统一的信息资源管理体制，基础统计数据的完整性不足，基础数据的不准确影响技术支持系统功能的发挥；(3)依旧在使用传统的手工作业方式，主要就是工作人员长期受到传统电力管理方法的影响，没有及时接受新的技术，导致系统的推广也受到了影响；(4)各个部门之间缺少协调和配合，无法实现系统接口的统一，导致数据的合成速度也受到了很大的影响。虽然系统已广泛地应用于营销管理及基层各部门各专业，在规范工作方式、集中管理、信息共享等方面取得了长足的进步，但仍暴露出来一些问题，某些功能及应用效果尚不太理想，主要问题是系统子模块所开发的功能尚未完全实现应用。

三、电力营销技术支持系统的应用

（一）业扩管理模块

为完善业扩管理质量，采用如下方案进行系统设计优化：(1）应用工作流技术。通过工作流技术引入，促进不同部门和岗位开展协同服务，有效应对处理权限变化，适应业扩流程和周期，高效率处理用电需求。(2）业扩流程优化。采用SOA理念设计业扩流程，可将流程中不同环节视为独立服务环节，执行相应业务功能。通过工作流技术基于业务规则对上述服务环节进行组合，进而达成业务功能。流程采用标准化设计，不仅保证流程具有可配置性，而且还增强其可扩展性能。(3）动态设置参与者。采用灵活模式进行环节参与者设置。(4）以工作条件为依据，自动控制工作流流向。(5）设置校验规则。校验规则设置时，兼顾可扩充性和严谨性，确保信息完整准确。系统验证主要分为强制验证和友好验证两种，以友好验证为例，在此种验证中，系统应用人员可在短期内精准锁定错误信息，定位效率较高。(6）采用灵活的差错处理机制，促进快速跳转流程，高效率处理差错，减少差错处理的时间成本。(7）搭建业务流程。根据SOA理念，对业务流程进行组件化设计，全面分析总结业务规则等信息，联合标准环节管理、校验规则、业务流程串接规则的综合形式搭建业务流程，优化流程性能，降低程序维护难度。(8）设置统一任务管理构件和预警功能，使系统支持查询汇总工作票，还可查询、处理、传递、撤回相关工作票以及做出预警。(9）并行业务处理功能。该模块支持并行业务处理，完善客户档案信息管理。

（二）电力营销管理以及监督中的应用

实际上，电力营销管理包含很多的数据信息，涉及到了多个工作领域，随着时代的发展，传统的管理方法显然已经无法满足电力企业的发展需求，加强技术支持系统的应用，对提升电力营销管理以及监督的水平和效率均有重要意义。技术支持系统中的WEB系统能够有效地利用WEB网络技术，加强对各省市电力营销的管理和监督，能够保证更好地实现完成预期的营销目标，这对电力企业的长远发展有重要意义。例如借助WEB系统，能够实现全省覆盖，工作人员可以利用这一系统，能够对每天的营销业务信息进行汇总，而且还能准确地查询基层营销业务的相关信息，此外也能利用95598的录音有效地查询到用户的用电信息以及警告信息，能够有效地加强对电力营销的监督和管理；此外，电力营销技术支持系统也能保证统计报表数据的真实性和准确性。

（三）网络安全防护

在实施网络安全防护时，一方面需要做好防火墙建设，应选用支持3网段防火墙，对内部网、对外服务区以及服务子网实施隔离，并要将内部使用应用服务器放置在服务子网之中，将公开服务器放入对外服务区内，应通过科学化放置与规划方式，从源头起降低网络受攻击影响；另一方面需要做好入侵检测，应通过对公开服务器与网络实施检测、安全扫描的方式，及时对不安全因素进行干预，并且在网络受到攻击时，自动展开报警以及应急保护，以对网络形成有效保护，降低信息泄露以及被篡改等问题发生概率。各地区应按照地区电网以及电力营销实际情况，结合现有防火墙以及防病毒系统布置情况，构建起三位一体的审计服务器运用模式，确保网络可自动对内外攻击行为进行识别与处理，能够在网络受到攻击时，及时阻断攻击并进行报警。同时需要加大对虚拟网络的研究力度，要将VPN技术科学地运用到营销网络系统中，达到跨公用网络安全传输模式，确保各种公共网络可自动接入相应网络之中，以为各种移动服务展开提供可靠保障。

由于防火墙设置是网络安全防护关键内容，所以在此将重点对防火墙设置展开介绍。整体防火墙设置需要注意以下3点。1）防火墙需要支持3网段，要在接入Internet路由器后，科学将营销网络分成3个部分，以通过对防火墙过滤规则的合理运用，达到系统安全各项要求。2）需对各网络内用户操作、查询权限进行划分，例如远程用户只能对外服务区安全代理服务器进行访问，而内部用户可直接对网段应用服务器进行访问，但在对服务子网络进行访问时，需要经过对外服务区服务器等，应用运用此种操作限制手段，实现对各网络信息的有效保护。3）需要运用公用网络实现银行、营销系统间的应用系统连接，并要通过对网络端口访问行为进行管理与控制的方式，切实提升数据访问可靠性、安全性水平。

（四）用电监控模块

该模块负责监控用电情况，促进安全用电，保证合同权利义务得到落实。系统中自动生成周期检查服务计划，参数设置可调整，以用户参数配置为依据，自动生成计划和计划报告。可根据气候、时间节点等分类。系统中设有检查方案，用电客户可增改专项方案。方案生成后，可在系统中完成保存备用。系统全周期监控用电设备，定期检查设备状态，在设备即将达到服役期限时发出预警，规避设备问题造成的用电风险。用户应基于设备类别设置预警阀值。到期检查方面，用户可选择人工检查或自动检查模式。引入工作量技术，保证管理符合标准化、流程化要求，信息化水平较高。在系统运行时，电子传票根据条件设置进行自动分流。

四、结论

综上所述，随着社会的不断发展，电力行业的市场竞争也更加的激烈，要想在激烈的市场背景下得到稳定的发展，就需要加强技术支持系统的建设和推广，充分地发挥出技术支持系统的功能和作用，更好地满足广大用户用电需求，推动电力营销的现代化发展，从而更好地促进电力行业的可持续发展。

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