人性化管理模式在中医康复科护理管理中的应用效果

人性化管理模式在中医康复科护理管理中的应用效果

毛冬英 夏学梅 潘桂萍

乐山市市中区中医院

摘要：目的：探讨人性化管理模式在中医康复科的应用效果。方法：医院中医康复科从2021年1月起对患者开展人性化管理。从2021年1～12月期间中医康复科收治的患者中选取２６０例作为研究对象，设为应用后。从2020年1～12月期间科室收治患者中选取２６０例作为研究对象，设为应用前。人性化管理模式应用前后，评估中医康复科患者护理管理质量，同时调查患者对护理管理工作的满意度情况，比较差异。结果：应用后中医康复科患者护理管理质量评分高于应用前（Ｐ＜０．０５）；应用后中医康复科患者对护理管理工作的满意度高于应用前（Ｐ＜０．０５）。结论：人性化管理模式用于中医康复科护理管理，能显著提高患者的依从性及满意度，有效预防护患纠纷的发生。

关键词：人性化管理；中医康复科；护理管理

引言

护理服务的核心是强调将“一切以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者沟通，为患者提供真正人性化的护理服务。不同患者因其各自的性格特征、经济条件、社会经历、疾病的种类和严重程度的差异，使得其对护理的需求各不相同。在为患者提供护理服务的过程中，了解患者需求，提供个性化服务，有助于提升患者的治疗配合度，保证治疗的顺利进行，这也是人文关怀在护理服务中的重要体现。中医康复科的患者具有病情复杂、恢复慢等特点，在实施护理服务的过程中，护理人员不但要通过掌握的专业知识对患者开展有效的护理工作，还要仔细观察患者的病情变化，通过护患之间的良好沟通和理解，促使患者配合进一步的治疗。本文就中医康复科护理应用人性化管理的效果进行探讨。

1资料与方法

1.1一般资料

本院中医康复科从2021年1月起对患者开展人性化管理。从2021年1～12月期间本科收治患者中抽选２６０例作为本次研究对象，设为应用后。从2020年1～12月期间科室收治患者中抽选２６０例作为本次研究对象，设为应用前。应用前男１３２例，女１２８例；年龄２７～８０岁。用后男１３８例，女１２２例；年龄２５～８２岁。研究期间所有参与者一般资料比较差异无统计学意义（Ｐ＞０．０５）。

1.2方法

常规护理管理模式①病室环境：根据病种、病情安排病室，保持病室环境安静、空气清新以及床位清洁，根据病证性质调整适宜的室内温湿度，脑梗急性期等危重症患者安置在监护室。②患者观察：根据病情需要监测患者生命体征，密切观察患者神志、精神及意识状态，观察患者对康复治疗的反应，定期评估治疗效果检查，根据护理级别定时巡视病房，并做好护理记录。③心理护理：加强与患者的交流沟通，帮助患者克服各种心理障碍，增强信心配合治疗促进功能恢复。④饮食护理：根据各类康复治疗和疾病类别、特点、制定适合于患者的饮食。⑤个人卫生护理：重视患者个人卫生，定时给患者翻身及皮肤、口腔护理，预防皮肤、肺部、尿道感染，并做好记录。⑥健康宣教：将康复知识和康复护理要点传授给患者及其家属，指导家属帮助督促患者实施康复计划。

人性化管理模式①尊重患者的个人权利：尊重患者的自由选择权，床头桌上的摆放取决于患者的方便与习惯；尊重患者的知情同意权，在进行各项康复治疗及护理活动前先向患者进行详细解释，取得患者同意后方才施行；保护患者隐私权，在护理操作中应注意遮盖患者隐私部位，尽量做到减小患者身体的暴露面积。②加强防护措施：为了保证患者的安全，在病房内的尖锐部位安装防撞角，防止行动不便的患者出现磕碰问题，护理人员要加强风险意识，建立醒目标识，包括药物过敏标识、跌倒、压疮、鼻饲、留置尿管、膀胱冲洗、输液滴速等，患者均佩戴腕带，病房卫生间和病区洗漱间、走廊均安装防滑扶手，保持病区通道通畅和地面干燥，根据患者病情及时加放床挡，防止意外事件发生。③全方位介入的护理服务：护士每天开展二次正规查房，其他时间则经常巡视和呼叫应答，关注患者的生活护理服务需求，为患者提供理发、洗头、擦身等服务，对进行医疗检查的患者提供陪同护理，为行动不便的患者提供轮椅、平车等，加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时及时采取有效的预防措施。④召开患者及家属座谈会，由中医康复科管理人员广泛听取患者及家属、陪护人员的意见和建议，并对提出的问题进行解答与沟通，了解患者在就医环境、服务态度、医疗技术、收费价格等方面的诉求，以促进医院医疗、护理服务不断优化，构建和谐医患、护患关系。

1.3观察指标

应用前后，评估中医康复科患者护理管理质量，采用量表评分法，评分内容包括风险管理、诊疗秩序、纠纷预防、并发症预防等几个项目，单项分值０～２５分，护理质量与调查得分结果呈正比。另在协同护理管理前后调查中医康复科患者满意度情况，使用本科自制满意度评分量表，得分差异划定满意度层级，总满意率等于满意率与基本满意率之和。

1.4统计学方法

采用SPSS19.0对研究对象采集的数据进行分析处理，计量数据采用( ±s)表示；计数资料采用%表示，使用χ²对数据进行校检；P>0.05为差异无统计学意义。

2结果

2.1应用前后护理管理质量评分比较

应用后中医康复科患者护理管理质量评分高于应用前（Ｐ＜０．０５）。见表１。

表１应用前后护理管理质量评分比较（分，χ±ｓ）

2.2应用前后满意度比较

应用后总满意率高于应用前（Ｐ＜０．０５）。见表２。

表２应用前后满意度比较（例）

3讨论

随着人民生活水平的提高及社会经济的高速发展，人们不仅开始重视医院的整体医疗水平，而且对于医院所提供的服务品质要求也越来越高。医院的人性化管理是以尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，为患者营造舒适的就医环境与就医体验。人性化管理是现代医学模式转变的必然要求，也是改善医患关系、促进社会和谐的需要，而人性化护理是目前最佳的护理模式，也是提升医院综合竞争力的必然趋势。人不仅是一个生物体，更重要的是一个具有心理－社会－文化和精神特征的综合体，患者到医院就诊，除了需要解除生理上的病痛之外，更需要人文关怀。中医康复科患者的病因通常较为复杂，但其共性均为因疾病丧失了某些原本正常应有的功能和能力，严重影响其生活自理能力，需要护理人员及其家属在生活上给予全方位的照顾，其康复治疗是从生理、心理、职业和社会生活方面进行全面的、整体的康复，人性化的护理服务能够帮助患者建立战胜疾病的主观意志，对于提高康复治疗效果具有重要意义。

结束语

综上所述，人性化管理模式用于中医康复科护理管理能提高患者依从性及满意度，有效预防护患纠纷事件的发生。

参考文献

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