优质服务与人文关怀在骨科护理中的应用

优质服务与人文关怀在骨科护理中的应用

路学宏

吴起县人民医院 717600

摘要：骨科患者的护理操作涉及到很多方面的内容，骨科护理人员应不断学习新知识和新技能，提升自己的护理质量。把人文关怀和优质服务运用到骨科护理中，能有效提升治疗成效，还能提升医院总体的护理效果，促进良好医患关系的形成，实现骨科护理工作的高效落实。

关键词：骨科护理；运用；优质服务；人文关怀

以人为本的理念已经被广泛运用到各行各业中，人文关怀服务能从侧面彰显出医院现代化发展和人性化发展水平。随着时代的进步和发展，我国的医学行业也取得了较为显著的发展成效，医学护理中的服务理念也在不断优化。骨科患者治疗过程中，医护人员应尽量给患者提供优质服务，切实做好人文关怀工作，让所有患者都感受到医护人员的关爱。

1 人文关怀的相关组成分析

1.1 医护人员应提升自己的职业素养水平，尽量满足患者的合理要求

医护人员需要不断学习新知识，提升自己的职业素养水平，护士长可以定期举办培训活动，并鼓励护士积极参与到培训学习中，积极学习先进的护理学知识、心理学知识、人文科学知识、医学知识等，丰富自己的知识储备量，全面了解人文关怀和优质服务的内容和目标，从根本上提升自己的综合素养水平，给患者提供更优质的服务。从医院的视角来分析，为了落实新型服务观念，医护人员需要不断学习人文关怀和优质服务知识，深刻贯彻整体护理思想，将骨科护理工作同人文关怀理念进行有机的融合。此外，还要注重护士与患者、护士与医师的沟通和交流，将患者的状况随时的反应给医师，完善护理工作系统。

1.2 保障所有患者的知情权，优化管理制度

护理人员应给予所有患者足够的尊重，由于骨科患者需要长时间卧床养病，部分患者的日常生活都需要他人辅助，医护人员需要在护理操作中给患者讲解相关工作，患者同意之后才能进行相应护理。护理人员需要提前告诉患者护理中可能会出现的问题，让患者有良好的心理准备，采用人性化的优质护理服务，有利于患者配合治疗和护理。医学模式的转变使得传统的护理模式远远不能满足患者的需要，因此要优化护理的管理模式，通过设置工资同工作绩效挂钩和奖励制度来激励医护人员的积极性，实现被动管理向主动管理的转变，增强患者的责任心，竞争式上岗制度更有利于护理工作的发展。

2 人文关怀在骨科护理中的重要价值

患者在办理住院之后，医护人员应认真给患者介绍主治医师和护士，介绍医院的环境，积极和患者沟通，了解患者的基本状况，让患者感受到关爱和重视，尽量确保患者的心情放松。手术前，护理人员还要给患者讲解手术的操作、麻醉方法以及可能会出现的一些问题，缓解患者的恐惧、紧张情绪，让患者更好地配合治疗。只有将人文关怀融入到护理工作中，才能从根本上提高护理的服务质量，提高患者对护理工作的满意程度。一方面，实行人文关怀的护理工作同以往的传统护理方式不同，不再是单单对患者在治疗过程中的服务，更注重的是患者的心理感受，及时的了解患者的要求和想法，满足患者的要求，还能缓解患者对疾病的恐惧心理，使患者积极的配合治疗，对构建和谐的医患关系有非常大的促进作用。

3把人文关怀运用到骨科护理中，实施人性化护理

3.1 通过沟通熟悉患者的病情和受伤情况

医护人员应认真倾听患者的想法和对病情的描述，这样才能更好地了解患者受伤情形，患者的病情严重与否，结合患者的不同需求采取不同的护理方法，指导患者了解医院、病房的环境，让患者更快地熟悉医院生活，增强和患者之间的交流，尽量让患者保持较为轻松的状态。

3.2把人文关怀贯穿到患者住院到出院护理工作中

骨科的住院患者大都是骨折的患者，患者大都是外伤，在住院时就已经出现了严重的身体疼痛。尤其是受到车祸的伤害后，患者还没有从意外车祸中脱离出来，就被送到医院，对医护人员和病房环境都很陌生，心理产生不良的情绪，主要为恐惧、焦虑。护士在与患者接触时，第一面就应该给患者留下好的印象。

3.3患者住院后结合病情采取针对性治疗和护理

患者住院之后，刚开始可能不太了解检查的操作流程，特别是骨牵引的患者，对医疗设备不太熟悉，会造成患者的心理恐慌。护理人员需要在操作前给患者讲解相关流程，缓解患者的紧张情绪，解除思想负担。骨科患者最主要的临床症状即为疼痛，护士应给予同情和鼓励。

3.4围手术期的人文关怀

护理人员需要在手术前积极指导患者正确的咳嗽和呼吸，增强患者的治疗信心。护理人员还应给患者讲解术前需要注意的几点，让患者术前6-8小时禁食禁水。骨科患者在手术前应结合患者的病情和手术的要求留置导尿管或者刮阴毛等，部分患者可能会比较抵触，不太配合。面对这种情况，护理人员应积极和患者进行交流，讲解相关操作的必要性，解除患者的疑虑，主动配合医护人员操作。在操作过程中，要注意对患者的隐私进行保护，降低患者肢体暴露的程度，操作动作要轻柔，使患者充分感受到护理人员的关爱。

3.5术后护理中的人文关怀

在完成手术操作后，护理人员应实时监控患者的生命体征变化，科学处理好患者的引流管，针对意识比较清醒的患者，可以耐心询问患者感受，告知其术后的相关注意事项，在讲解过程中注意语气温和，最大限度地降低患者的疼痛。术后根据情况对患者实施健康教育，加快患者恢复.

3.6患者出院时的人文关怀

针对马上出院的患者，护理人员应提前告诉患者和家属出院时间，指导家属及时办理好出院手续，做好相应的出院准备工作，还要告诉患者及家属相关药品的用法和用量。根据每个患者的骨折部位制定康复计划，患者离院时护理人员应起身相送，说一些祝福和关心的话语，让患者感受到在医院度过了一个温馨的诊治过程。

4小 结

针对骨科患者的护理工作人员来说，应通过学习不断提升提升自己的服务观念，优化服务理念，这样才能给患者提供更加优质的服务，才能做好人文关怀工作，提升骨科护理工作质量，缓解患者在治疗中的消极情绪，配合治疗和护理工作，加快患者的康复，构建和谐的护患关系。同时注意了解患者的病情，使患者充分了解手术情况，提前告知患者及其家属出院的注意事项，提高医院护理工作的质量。

参考文献：

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