航空企业实施知识管理探讨

航空企业实施知识管理探讨

周平

中国航发贵州黎阳航空动力有限公司 贵州省贵阳市 550081

摘要：本文主要阐述知识管理相关内涵、航空企业知识管理面临诸多问题，以及在知识管理视角下以提升企业核心竞争力，探讨如何构建图书、情报、档案一体化服务及综合知识管理系统，为后续知识服务搭建基础。

关键词：知识管理 企业情报 图书 档案

引言

随着人类社会从工业经济时代进入知识经济时代，企业将主要通过知识竞争，而不是金融资本或自然资源来获取竞争优势，知识将成为企业竞争的核心要素，国外企业在产品设计管理方面，已经从基于数据的集成、基于过程的集成，发展到基于协同的集成和基于知识的集成。在这种形势下，构建适合航空企业的自身的知识管理系统，非常迫切的摆在了各单位面前。

1信息、知识、信息管理、知识管理相关概念

1、信息本身是一个多种语义的词汇,《信息论》的创始人申农认为，信息是用来消除不确定的东西，是一个可测度的概念。我国著名信息科学专家钟义信教授认为，信息就是事物存在的方式或运动的状态，以及这种方式、状态的直接或间接的表达。^（1）

2、知识是人类通过信息对自然界、人类社会以及思维方式与运动规律的认识与掌握。知识中的显性知识可以传播，属于信息范畴；而存于人意识深处，难以在人与人之间交流的隐形知识则不属于信息的范畴。

3、信息管理是为了满足组织的要求、解决组织的环境问题，而对信息资源进行开发、规划、控制、集成、利用的一种战略管理。其实质是对信息生产、信息资源建设与配置、信息整序与开发、传递服务、吸收利用等活动全过程及各种信息要素的决策、计划、组织、协调与控制，以达到有效满足社会适用信息需要的目的。^（2）

4、20世纪60-80年代，美国管理学教授彼得·F·德鲁克提出了“知识管理”的概念， 他说：“知识工人是组成新经济体的个体，在这种新经济中硬通货是知识，而知识的经济化过程是需要管理的”。中国国家标准中定义:知识管理是对知识、知识创造过程和知识应用进行规划和管理的活动。^（3）

2 知识管理在企业创新发展中的作用

2.1对企业核心竞争力的作用

世界一流企业特质中，其中一条是“任何业务领域的最佳实践，能够在组织中快速复制。企业的核心竞争力体现为企业对知识积累、创新和应用能力，要提高企业的核心竞争能力就必须有效完成“知识获取→知识处理→知识传播→知识应用”这一完整的过程，知识管理就是通过引导和约束这四个环节，促进知识生产和流动，使知识在使用中实现价值，从而达到提高企业核心竞争能力的直接目的。^（4）

2.1对企业突破性技术的作用

据IDC统计，大部分研发人员做的90%的所谓创新工作都是重复工作，因为这些工作已经存在，科研人员30%以上的时间花在信息查找上。随着经济全球化竞争的不断深入和加速，技术变迁的速度越来越快，仅仅依靠渐进性技术创新已经不能保持企业持续的竞争优势，还可能导致“追赶陷阱”和“专利围攻”的困境，企业只有进行突破性创新才能使快速进入前沿的技术领域，实现技术能力的跨越式发展。

3 航空企业在知识管理方面存在的问题

1、航空企业在产品设计、研制和售后服务等工作中积累了大量的知识数据，但是由于长期“重硬件轻软件”倾向导致企业信息化系统中的知识利用不佳，企业员工知识管理和知识挖掘不足等状况，技术专家的诀窍、经验、Know-How等隐性知识积累应用更为困难；还普遍面临产品设计技术积累周期长、老员工退休导致经验流失、员工能力增长速度慢问题。

2、企业内部知识存储分散，缺乏有效的组织和管理,具体表现为：企业需要的知识存在于信息系统、个人电脑、资料档案、技术刊物、个人头脑、互联网等多种形式；大多数航空企业知识管理还带有浓厚第三代办公自动化色彩，知识管理的解决方案只是围绕日常办公管理流程及粗浅的文档管理为核心，在OA系统基础上增设一定的文档或信息数据管理、积累和应用功能；大量信息化系统PDM系统、档案系统、标准化系统、产品设计工具、人力资源管理系统、管理信息系统等各自独立，形成“信息孤岛”，造成 “数据丰富，知识贫乏”。^（5）

4 知识管理视角下图情档资源一体化整合的必然

1、早在1974年的“联合国全面规划国家文献、图书馆、档案馆基础结构的世界科技情报服务系统巴黎大会” 上，提出了建立国家情报系统(NATLB)的计划，强调把图书馆、文献中心(情报中心)和档案馆组织起来，克服重复浪费，使其各尽所能，互为补充。图书、情报、档案三者共同具有信息性、知识性和社会性三种属性，三者同宗同源性，也就使得这三者的一体化管理成为可能。

2、航空企业或集团，既承担着繁重的航空科研、生产任务，又从事规模化民品生产、经营。企业从战略决策到经营管理、从科技创新到技术改造、从质量控制到市场开发、从资金运作到股市行情、从国内外合作到进出口贸易、从军品到民品到第三产业等、需要的是横向发展的多层次信息。三者一体化整合还可以降低信息交换成本，有益于企业图情档资料的完整性及系统安全保护。

5 知识管理系统

1、目前对知识管理系统尚未形成公认定义，达文波特等认为知识管理系统是经设计和开发的为组织的决策者提供决策并辅助其完成各种任务的一种系统。理想的知识管理系统应是一种融管理方法、知识处理、智能处理，乃至决策和组织资料发展发展规划于一体的综合系统，其目标是使最恰当的知识在最恰当的时间传递给最合适的人，以便做出最恰当的决策。

2、从企业信息化发展历程看，建设一直由管理需求和技术发展推动。20世纪70年代出现管理信息系统（MIS）、80年代出现办公自动化（OA）、企业资源规划（ERP）等信息技术系统，90年代又出现了客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、流程管理系统等。进入21世纪，企业E-learning系统和知识管理系统（KMS）又成为企业发展中不可或缺的基础；企业信息门户也从系统集成（SI）到企业应用集成（EAI），发展到企业信息门户（EIP）和企业知识门户（EKP）的解决方案。

结语

知识经济、网络化的到来，在航空企业充分实施知识管理也势在必行，而如何做好知识管理，使知识在组织内得到有效传播和应用，无疑是破题的关键。航空企业里提供传统信息资源服务的科技图书、情报、档案部门要想实现在企业中有为有位，就应主动出击、顺势而为，发挥自身信息资源、知识管理优势，努力使自己成为企业用户的专业知识服务和应用中心、努力发展成企业的智囊团和思想库。

参考文献

1. 靖继鹏.《情报科学理论》[M].科学出版社2013.03

2. 储节枉.知识管理概论与概念[M].北京：清华大学出版社，北京交通大学出版，2006：16-17

3. 中国国家标准化管理委员会.知识管理第1部分：框架.北京：中国标准出版社，2009：1-5

4. 李羽.提升企业核心竞争能力的的战略途径-知识管理.〔J〕.科学管理研究,2000.10

5. 沈阳航空航天大学人机智能研究中心 沈阳格微

作者简介：周平，中国航发贵州黎阳航空动力有限公司，贵州省贵阳市，550081。

周平（1973.02.17）男，汉，山东省菏泽市，大学，工程师，研究方向：情报学、知识管理。

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