基于三步走的战略策划知识管理体系构建

基于三步走的战略策划知识管理体系构建

耿燕，王卓

中国船舶集团公司第七一〇研究所， 湖北 宜昌 443003

摘要：知识管理库体系建设需工作体系与战略规划现行，以改革创新要求为引领，围绕实现知识资产化、应用场景化、组织智慧化的总体目标，推进知识管理实施建设，为实现智慧院所奠定基础。

关键词：体系构建；战略规划；知识管理

0 引 言

开展知识管理体系构建是全面落实高质量发展的精神和要求，是形成企业核心战斗力、打造具有行业领先优势的创新型企业的重要支撑。体系构建是以知识共享和创新、促进知识价值最大化为出发点，运用管理和信息技术手段，充分结合人与知识，提高知识管理对科技创新的促进作用。在开展知识管理系统规划和具体框架建设工作的同时，步开展知识管理系统与其它业务系统集成研究，明确在协同设计系统、综合管理系统、档案管理系统、ERP系统中的知识控制点，通过系统集成、数据接口及流程设计等方式，将知识管理功能与科研生产及管理业务融合。

1 战略策划知识管理体系构建必要性分析

结合国家信息化规划中提出的“产品核心价值链的知识管理体系”的目标，在企业内建构一个量化与质化的知识管理系统，运用管理和信息技术手段，将人和知识充分结合，让标准与知识、技术经验等，通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，实现个人知识组织化、组织知识个人化，人进知识进、人走知识留，巩固已有技术优势、培育新兴技术优势；加强企业的组织记忆、形成知识管理的企业文化、提升员工能力、优化知识协作、改进工作业绩，让组织与个人的知识成为我所智慧的循环，让知识不断回馈到知识管理系统内，形成永不间断的累积，让知识在企业中成为管理与应用的智慧资本，并为组织可持续核心能力构建奠定基础，上升到企业文化的高度，为企业未来的发展做出贡献。

根据企业自身特点，通过知识资产化、场景应用化、组织智慧化的三步走战略，逐步达到提炼知识资产、提升执行能力、提高组织智商的目标。

2 组织知识资产化工作

建设重点是启动项目、理念导入，并开展知识梳理和盘点，提炼组织知识资产，具体从离散知识集中化、隐性知识显性化两个方面开展工作。离散知识集中化是针对既有显性知识进行统一、集中化的存储和管理，包括知识框架体系的搭建，历史知识资源的批量导入，以及为员工开通手工创建和共享知识的渠道；隐性知识显性化主要是针对专家，构建关注专家、向专家提问、与专家在线交流的环境，通过专家问答问题、交流沟通，实现隐性知识的显性化表达，实现老中青不同代际之间的专业知识传承。

2.1 开展试点调研，搭建知识框架

选取科技管理部门、质量监督部门、信息化管理部门等业务管理部门为牵引，开展知识的梳理、盘点工作，搭建知识框架体系，初步形成知识库、地图库、专家库、问答库等四库的雏形，并进行原型系统的建设。基于知识体系，设计知识模板，使用模板来盘点基层部门已有的静态知识，即显性知识，并进行收集整理，然后批量导入系统中，作为初始化内容进行共享使用；

2.2 开展全企业范围的自有知识库建设

知识库建立目标是全面实现组织知识资产化，建设重点是在全公司多地域范围内推广应用原型系统，以系统平台为工具，辅助提炼组织知识资产，并推动员工将知识积累、知识共享养成习惯。

在全公司范围内全面推广实施建设，开展知识的梳理、盘点工作，完善知识框架体系，丰富知识库、地图库、专家库、问答库等四库内容，全面开展试点单位的自有库建设，优化系统平台，并实现与OA、档案管理等系统的集成，实现知识资源的采集、整合。设目标，在继续优化、深化前两期建设成果的基础上，开展本期相关建设，考虑知识管理和研发流程有机融合，初步实现知识管理自动融入设计或研发流程。

3 场景化应用工作

第二步是持续完善公共知识库，并模拟开展场景化应用工作。建设重点是在全所多地域范围内推广应用原型系统，以系统平台为工具，辅助提炼组织知识资产，并推动员工将知识积累、知识共享养成习惯。在知识管理规划实施方案的基础上，提炼出公司知识管理技术要求，并开展知识管理咨询和知识管理平台建设，在知识管理咨询基础上开展知识资产库整理和入库，梳理了主体专业的技术体系。

3.1 知识体系设计及梳理

知识蓝图规划既要包含全所的显性知识，也要包含全所的隐性知识，因此知识蓝图的体系设计是从知识体系、知识应用体系、专家体系等几个方面展开。完成了知识体系梳理，对企业的知识进行合理的分类，对知识进行分级，明确了各类知识管理和应用的主体。主要包括知识分类、知识分级、知识的重要度、知识的跨权限查看及知识模板等几个方面。

3.2 知识门户及知识地图构建

构建全公司级门户、部门门户、个人门户等三级知识门户。三级门户是根据知识所属的不同层级而定的，公司级门户可显示全公司范围都可见的知识、知识地图、问答库等内容；部门门户可显示部门范围可见的知识、知识地图、问答库等；个人门户可显示与本人相关的知识、知识地图、问答库等。

从知识地图的创建和使用范围角度，构建公司级知识、部门级知识和个人知识等三级知识地图，三级地图也是根据地图的不同层级而定，分别从项目维度、岗位维度、产品维度、业务维度等方面创建。

3.3 对标制度与标准，并开展需将培训与文化建设

在调研的过程中，我们了解并学习了先进单位的制度与标准，计划通过在平台试运行上线后并结合公司实际制定出符合自身的相关制度、规范与标准。通过举办面向全公司的知识管理培训会和多次小型技术交流会，第一次培训从知识管理基本理念，认识和剖析知识型工作本质，知识管理方法与实践新思维，知识管理关键技术及常用工具，科研院所知识管理方法及典型案例等方面来讲解，深入浅出地普及了知识管理的相关内容。第二次培训主要从知识工程理念导入、实践方法和案例分享等方面进行了讲解，为今后知识管理工作的开展打下了良好的基础。

通过有计划、有步骤地开展这些培训和交流会，把知识管理融入到我所企业文化建设中，努力建设学习型组织，促进内部知识交流，营造知识共享的环境。

4 加快知识管理与业务工作相融合，持续提升管理水平

在继续优化、深化前两期建设成果的基础上，开展本期相关建设，考虑知识管理和研发流程有机融合，初步实现知识管理自动融入设计或研发流程。

通过应用场景化，提升组织执行力。从知识应用便捷化、知识运营交易化两个方面开展具体工作。知识应用便捷化主要从智能化知识规则引擎的构建出发，通过岗位设计助手、业务系统中场景化知识嵌入等方式，实现面向一线员工的知识推送。知识运营交易化主要是基于积分体系优化知识财富体系，对内营造知识财富在线交易，以及在线激励兑换，以及事前学、事中学、事后学的工具环境和同行协助社区，对外进行知识产品的深加工和交易。

在具体实施建设层面，以集成研发设计系统为主要环境，以多学科协同设计场景为切入点，选取试点专业，研究场景化技术手段，建立场景化原型系统，形成可复制、可推广的研发设计场景化知识应用雏形。从知识管理与业务融合、隐性知识挖掘、知识管理激励与考核等方面，推进知识管理工作的有效实施，不断深化知识管理的制度体系建设，完成并发布了《知识管理组织机构及职责》、《知识管理考核与激励制度》、《知识管理审批流程制度》、《知识管理运营制度》等制度。根据知识管理工作需求，开展标准规范编制，确保与上级公司标准要求的有效衔接，保障知识管理工作规范正常运行。

5 结束语

在基于对公司知识管理现状调研的基础上，对公司未来知识管理建设工作进行了顶层规划研究，制定三步走战略，初步搭建了知识管理体系建设的实施方案，明确了知识管理建设的目标和路线图。三期建设各有侧重，通过逐步实施，使全公司知识分类体系及路线更加清晰。这些体制机制的建立，使知识管理运营推广工作更加顺畅，为知识管理工作真正发挥出了保驾护航的作用。

参考文献：

[1] 潘苏楠，李北伟.基于知识管理的地方智库创新生态系统构建及运行机制研究[J].Pan Su'nan，Li Beiwei

[2] 荣冈，肖俊，胡云苹;等.基于中立模型表达的数学知识管理方法[J].2014(3)

[3] 俞飞浏.知识管理2.0在西门子的应用研究[D]. 华东师范大学

,2011

[4] 殷生斗，李本洲，赵丽.基于校企合作模式下的知识管理体系建设[J].2016(33).