现代化管理理念在提高中医护理质量效果中的作用

现代化管理理念在提高中医护理质量效果中的作用

程青

荆州市中心医院 湖北 荆州 434000

摘要：目的研究现代化管理理念应用在中医护理中的效果。方法：2021年1月起融入现代化管理理念，2020年1月~12月为实施前，20211~12月为实施后，实施前随机选择31名患者为对照组，实施后随机选择33例患者为对照组，比较两组的效果。结果：实施后患者满意率，显著提高（p＜0.05）；实施后护理质量评分更高（p＜0.05）。结论：现代化管理理念应用在医院中医护理管理中有助于提升患者满意率，提升中医护理质量。

关键词：现代化管理理念；中医；满意度；质量

有效的护理管理，对提高临床疗效有一定的促进作用，有助于患者康复。现代化管理理念是医疗服务管理理论指导下的先进工作理念，明确临床科室各层级中医护理人员的工作内容和岗位职责，有利于促进科室中医护理工作规范化，各层级、各岗位工作人员各司其职，充分配合，认真完成相应工作任务，对提升护理水平有积极意义。本研究就现代化管理理念在提高中医护理管理质量中的作用进行了分析，具体报道如下：

1资料与方法

1.1一般资料

医院从2021年开始构建并实施现代化管理理念模式于中医护理工作中，从2020年1月—12月医院接待的中医护理管理患者中抽选31例作为对照组，从2021年1月—12月医院接待的中医护理管理患者中抽选33例作为观察组。两组男女性别、平均年龄、患者疾病类型等一般资料比较无显著性差异（p＞0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组采用传统护理管理模式。所有质控管理工作均围绕质控工作组开展，医务部和护理部组织对各临床部门进行随机抽检、季度考核和年度考核，结合其他方式展开质量控制管理，发现问题及时记录并通知整改。

观察组采用现代化管理理念模式。具体如下：

1. 建立现代化中医护理工作模式

将单一的“以工作为中心”“以完成护理任务”为目的的工作模式转变为“以患者为中心”“以满足患者需求”为目的的工作模式。在中医护理工作中引入“临床路径”“个案管理”“一站式服务”等现代护理管理模式，将患者自入院至出院视为一个作业流程，构建多学科协作的团队，在整个医院为患者搭建已做康复的桥梁。

向着“家庭化”“多元化”“人性化”的服务模式转变，关注舒适管理为患者创造舒适就医环境。关注中医护理、预防、保健、康复一体化服务，发挥现代中医模式的整合作用。满足患者“生理”“心理”“社会”“精神”“文化”各层面的多元化需求，将人性化中医护理服务渗透到医院建设的各个领域，利用中医药文化培养护士的医德医风，实现护理模式的根本转变。

（2）制定中医护理质量评价标准

根据《中医医院护理工作指南》的相关要求，结合医院护理工作的实际需求，由中心中医护理专业化小组制定中医护理质量评价标准，定期监测并考核敏感性监测指标（包括基础护理合格率、特级和一级护理合格率、护理文书写合格率、护理安全管理评分、护理严重差错发生率、中医特色健康宣教覆盖率等），提高护理人员的专业技能。中医护理质量评价标准制定后由护理部进行审核并下发，由中医护理专业小组成员进行中医护理质量监控，根据护理质量标准对分管的护理项目进行自查，发现问题后分析原因，提出整改措施；定期组织护士学习护理方案、操作规程等，强化质量意识和安全意识，监督护士严格执行各项护理工作程序，定期对护理不良事件进行分析、讲评，并提出改进和预防措施。

（3）中医护理质量管理方法

家属访谈：由管理小组对患者家属进行抽样访谈，询问患者是否获得相应的健康养生与中医康复指导，同时对患者的病房环境进行评估，并了解患者住院期间的饮食、病情变化、康复等情况以及家属的疾病知识掌握度与中医护理需求。

护士访谈：由管理小组对护士进行抽样访谈，了解护士对中医常见疾病知识的掌握情况，包括证候分型、护理要点、辩证施护方法等，重点了解护士对高风险患儿及高风险护理的认知，并从访谈中评估护士是否存在安全护理意识。

操作过程监管：医院成立中医特色护理专科工作小组，由医院总护士长担任组长，督导各科室的中医护理工作开展情况，要求在中医护理工作中体现个体责任制原则，工作人员在执行操作过程中，需严格按照操作规程，小组成员不定期进行检查，采用观看、现场提问、患者满意度调查等方式，对执行情况进行检查。每季度召开工作质量反馈会议，对上一季度的检查结果进行公示，以此对每个中医护理人员的操作级别进行相应调整。

1.3　观察指标

由两组患者家属对中医护理质量进行评测，包括情志干预、中医护理操作、辨证施护能力、护理依从性等，情志干预为18分，中医护理操作为26分，辨证施护能力为31分，护理依从性为25分，满分100分。采用自制的护理服务满意度调查表调查患者家属对中医护理服务的满意度，调查表总分值100分，分为不满意、基本满意、满意，基本满意率与满意率之和为满意度。

1.4统计学方法

使用统计学软件SPSS19.0处理数据，计量资料以（ ±ｓ）表示，行t检验；计数资料以（%）表示，行χ^２检验；p＜0.05表示差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组患者家属对中医护理质量评分比较

结果显示，观察组患者家属对中医护理质量评分高于对照组，p＜0.05，见表1。

表1　两组患者家属对中医护理质量评分比较（分， ±ｓ）

2.2两组患者家属的满意度比较

96. 结果显示，观察组患者家属对中医护理服务的满意度高于对照组，p＜0.05。见表2。

表2两组患者家属的满意度比较［例（％）］

3讨论

近年来，医院管理年活动伴随中医药护理学科的发展，使得越来越多护理管理人员逐渐开始聚焦中医护理质量的提升策略。如何“更新管理理念”“改进管理模式”“提升管理水平”是中医护理适应医院管理挑战的当务之急。

本研究将现代化管理理念纳入中医护理管理工作，以实际工作需求为出发点，结合中医护理工作的特点，打破了以往的传统护理方法，指导护理工作更加规范，要求不同岗位的护理人员发挥积极作用，不仅体现了现代管理理论中的责任制原则，也对全体人员予以正向引导，提升中医护理工作质量。研究结果显示，实施现代化管理理念后，无论是患者满意度，还是护理工作质量均得到明显提升，证实了该管理方法的正确性及有效性。

参考文献

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[2]林玲玲.中医护理专业组模式在提高护理管理质量中的作用[J].中医药管理杂志,2022,30(03):112-113.

[3]俞晓萍,石燕.中医特色护理质量评价用于中医儿科的管理效果[J].中医药管理杂志,2022,30(02):29-30.