门诊预检分诊中人性化护理模式的应用效果

门诊预检分诊中人性化护理模式的应用效果

霞金凤

绵阳市妇幼保健院，四川 绵阳 621000

【摘要】目的：针对在门诊预检分诊中应用人性化护理模式来测定是否具有明显的临床推广意义。方法：选取2021年8月—2021年11月间我院预检分诊病人90例，随机分成人性化护理组45名和常规化护理组45名两组，人性化护理组中45名病人给予人性化的护理方案处置，常规化护理组给予实施常规护理处置模式，比较两组病人护理服务后对护理人员的工作满意度、挂号所用时长及挂号错误率。结果：人性化护理组的满意度明显高于常规护理组，且人性化护理组中的患者等候时长及挂号错误率都明显少于常规护理组，两者之间区别意义较大（P＜0.05）。结论：在针对于门诊预检分诊护理工作中采取人性化护理处置模式能增加病人的满意度，降低患者等候时长，大大避免了门诊挂号错误率，在门诊预检分诊、护理工作中值得进一步推广。

【关键词】门诊；预检分诊；人性化护理；应用效果

前言：妇幼保健院门诊具有独有的特殊性，门诊所面对的患者人群多为孕产妇及儿童，门诊工作相对比较紧急、繁重，那门诊工作的服务质量及精神状态是整个医院的集中体现，因此对于门诊预检分诊需要持续的护理质量的改进这一点极为重要^[1]，人性化护理模式是根据患者的病情及疾病种类，更进一步的针对性得服务患者进一步就诊，在初产妇的护理工作研究中取得了良好的效果^[2]。但是妇幼保健院主要患者为孕产妇和儿童，孕产妇行动多有不便，小儿患者依从性还差，门诊护理工作量较大，因此门诊常常有医护人员与患者及家属产生矛盾，因此研究更具有代表性。本次研究就基于2021年8月—2021年11月间妇幼保健院门诊预检分诊病人90例，以剖析人性化护理的应用效果。具体报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料 选取2021年8月—2021年11月间妇幼保健院门诊预检分诊病人90例，随机分成人性化护理组45名和常规护理组45两组，人性化护理组中男女性别比例为35：10，婴幼儿患者有16名，成人患者有29名，平均年龄为7.89±16.23岁；纳入常规护理组的45名病人中，男女性别比例为36：9，婴幼儿患者有15名，成人患者有30名，平均年龄为8.89±15.79岁。选取标准：1、门诊患者；2、神志清楚，无智力异常，无痴呆狂躁；3、病情较为平稳；4、患者的病例基本资料完整。排除标准：1、住院患者；2、病情危重；3、缺乏基本临床资料。两组间性别、年龄等基础资料无研究对比意义。本研究经过我院的审查委员会审批通过，并同时征得患者及家属的同意与支持。

1.2方法

1.2.1人性化护理组 基于我院常规门诊预检分诊护理处置基础上给予个性化护理服务。具体如下：①维持就诊环境温馨、明亮，缓解患者焦急、恐惧等不良情绪；医护人员着装整齐、干净，将医护人员的相关信息（姓名、性别、照片、职位等）设置在门诊明显位置；患者及家属等待候诊区，设置免费温、热饮用水及一次性杯子，安置共享轮椅、担架等；自助服务机器安排指导服务人员并安排专职人员维持门诊秩序，处理紧急事件。②有效、细心的沟通，及时、准确评估患者基础生命体征，按患者病情的轻重缓急，给予正确分流为急诊与门诊患者，指导患者就诊，必要时及时联系上级开通绿色通道。③患者及家属给予心理疏导。④确保预检分诊的灵活性，根据患者的病情等及时调整，使门诊工作有序顺畅。

1.2.2常规化护理组 给予我院门诊预检分诊常规的护理操作处置。

1.3研究指标 《患者护理满意度调查表》对两组病人进行调查病人的护理满意度，总分200分，每项10分，分数越高，越满意；观察两组病人及家属候诊时间以及门诊挂号错误率。

1.4统计学方法 采用SPSS 23.0 统计学软件进行统计分析。计量资料以均数±标准差形式表示, 并采用t 检验进行统计分析；计数资料以百分比的形式表示，并采用卡方检验进行统计分析，认为P<0.05 表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1两组病人护理满意度的比较 人性化护理组中经过调查后30名病人及家属对护理以及医护人员觉得非常满意，15名病人觉得尚可，0名病人觉得不是很满意；而常规护理组中24名病人表示非常满意医护人员的工作，16名病人觉得还算满意，5名病人表示不满意，具体可见表1。

表1 两组病人护理满意度的差异性分析表(n,%)

表2 两组患者及家属候诊时间和挂错错误率的差异性分析表

3讨论

预检分诊的任务就是要快速对病人进行分类以确定治疗科室或进一步处理的优先次序的过程，运用分诊系统可以更好地保证病人的安全和提高工作效率。高效的分诊系统可以保证病人立即进行分类，使病情较重的病人得到优先救治，帮助急诊科人员快速识别需立即救治的病，缩短病人等待的时间，避免医患冲突；防止就诊高峰时的分检不足或过度分检^[3]。人性化护理是以患者为主额新型护理模式，可以更大限度的服务患者及家属准确、顺利的完成就诊，又可使门诊工作更加有序、高效。在本次研究中，可见个性化护理组中的患者及家属满意度较常规组更高，候诊时间更短，挂号错误率更低，患者可得到更好的就诊体验，充分缓解患者的不良情绪，促进医患关系的和谐发展，值得在门诊预检分诊工作中进一步推广应用。

参考文献

1. 高英.持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率,服务满意度的影响研究[J].东方药膳,2020(19):147-148.

2. 杨梅.对初产妇应用产科人性化护理的临床效果探讨[J].中国药物与临床,2021,21(3):507-508.

3. 陈群,王敏芳.人性化护理应用于急诊预检分诊工作中的效果探讨[J].世界最新医学信息文摘,2016(96):337-338.