护理流程优化对门诊分诊护理质量的提升效果研究

护理流程优化对门诊分诊护理质量的提升效果研究

樊超

内蒙古自治区精神卫生中心 内蒙古 呼和浩特 010000

【摘 要】目的：探讨护理流程优化对门诊分诊护理质量提升的影响。方法：选取2021年10月-2021年11月在精神专科医院门诊接受治疗的400例患者进行研究，经随机数字表法分组。对照组（200例），门诊就诊过程中应用常规护理模式；观察组（200例），分诊过程中实施护理流程优化，分析两组就诊质量。结果：在等待、挂号与就诊总时间比较上，观察组均短于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），结论：在精神专科医院门诊中进行护理流程优化能够提升分诊质量，缩短患者就诊时间。

【关键词】护理流程；门诊分诊；护理质量；就诊时间

门诊是为医院患者提供咨询、治疗与预防保健等诸多服务的重要场所，而门诊护理人员在患者入院接受诊断与治疗的过程中发挥着指导作用^[1]。经过长期观察发现，精神专科医院门诊护理人员的工作相对繁杂，加之每日需为不同患者提供服务，部分精神疾病患者的情绪并不稳定，易引发护患纠纷，可对门诊就诊效率、质量造成一定影响。若根据精神专科医院门诊实际情况优化护理流程，则会营造出和谐的就诊氛围，维持门诊就诊的良好秩序，让患者入院后尽快得到专业诊断与治疗^[2]。基于此，本文就精神专科医院门诊中进行护理流程优化的效果进行研究，总结如下。

1. 资料与方法

1.1一般资料

选取400例2021年10月-2021年月时段进入精神专科医院门诊诊治的患者作为研究对象，通过随机数字表法分组。对照组200例，性别：男113例，女87例；年龄：3～80岁，均值（46.56±11.57）岁；病程：1～10年，均值（5.68±1.09）年。观察组200例，性别：男110例，女90例；年龄：3～80岁，均值（46.75±11.38）岁；病程：1～10年，均值（5.76±1.02）年。参与研究者基线资料比较无差异（P＞0.05）。

纳入标准：（1）患者神志清除且生命体征平稳；（2）患者自愿加入研究。

排除标准：（1）合并视力、听力障碍者；（2）依从性极差且不配合研究者；（3）存在伤害自身或他人行为者；（4）因个人因素中途退出研究者。

1.2方法

对照组应用常规护理模式，即门诊护理人员轮流值班，在患者就诊时提供指导；护理人员负责登记患者信息，协助患者挂号后叮嘱其做好相关准备，并前往科室候诊。

观察组实施护理流程优化，具体方法：（1）设置就诊服务站：在门诊大厅中央设立就诊服务站，安排资深护理人员主要为患者提供帮助，即根据患者病情主诉、症状与各项情况判断病情危重程度，若患者病情危急，可优先安排就诊；发放就医指南，让患者把握就诊时间，并且在门诊过道、转弯处添加导诊标识；定时更新门诊电子滚动字幕，以便患者了解就诊情况；护理人员为患者提供服务时提高服务意识与服务态度，避免刺激患者。（2）合理规划就诊时段：根据精神科就诊情况与医生上班情况对患者就诊时间段进行合理安排，合理规划当日就诊患者例数，根据挂号患者病情危重程度科学安排就诊时间，避免接诊量过多而影响诊疗工作的开展；在医院官网开设预约平台，开通电话预约通道，指导患者根据自身病情合理挂号；若医院就诊人流量，护理人员需指导患者正确排序，并维持排序状况，定时向患者汇报科室内情况，避免患者等待时间过长而产生不满情绪，指导患者提前做好相应准备。

1.3观察指标

对比两组患者就诊效率与质量，其中包括等待时间、挂号时间、就诊总时间。

1.4统计学方法

处理工具为SPSS 22.0统计软件。计量数据（ ±s）比较行t检验，计数数据（%）比较行χ²检验。比较差异有统计学意义以P＜0.05表示。

2.结果

在等待、挂号与就诊总时间比较上，观察组均短于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），详细数据见表1。

表1 对比两组患者分诊质量（min， ±s）

3.讨论

随着生活节奏的加快及生活压力的增加，精神病发病率日渐升高，使精神科医院门诊患者的就诊数量显著上升，再加上精神病患者就诊期间多存在暴躁与焦虑等负性情绪，可能会影响到诊疗工作的开展，故需要门诊护理人员对护理流程进行优化，让患者享受便捷且优质的护理服务后处于稳定状态中，以促进就诊效率的显著提高^[3]。本研究结果显示：在等待、挂号与就诊总时间比较上，观察组均短于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），提示护理流程优化能够促进精神专科医院门诊分诊质量的提高。护理流程优化后可以体现出以人为本的护理理念，充分发挥辅助就诊的作用，确保患者迅速得到诊断与治疗，满意与认可医护人员提供的服务。同时，精神专科医院医院门诊每日有无数患者前来就诊，精神疾病患者易产生暴躁情绪，严重者可能会伤害他人，在缺乏护理人员指导的情况下，门诊场面将会变得混乱，不利于诊疗工作的顺利开展，甚至会耽误治疗^[4]。护理人员在护理流程优化过程中，判断患者病情严重程度后再开展分诊工作，可缩短患者等待时间，减少不必要的时间消耗，让患者保持最佳状态等待治疗。此外，护理人员对就诊时段进行合理规划，控制每日就诊患者数量，能够避免就诊患者过多引起的无效等待，优先安排病情危重的患者就诊，不仅显著缩短了就诊时间，体现出优质的护理服务质量，而且能够保证患者尽快得到治疗，抑制病情进展^[5]。

综上所述，在精神专科医院门诊分诊中进行护理流程优化，可促进分诊质量的提升，使患者就诊时间显著缩短。

【参考文献】

[1]付海燕.优化门诊护理分诊流程对分诊效果的影响[J].中国卫生标准管理,2020,11(18):160-162.

[2]麦伟娟,黄秀霞,蓝顺琼.流程优化护理分诊对门诊诊疗流程及护理质量的影响[J].国际护理学杂志,2020,39(03):383-385.

[3]吴秀文.优化门诊护理分诊流程对分诊准确率及患者满意度的影响[J].中国继续医学教育,2020,12(28):186-189.

[4]徐演文.流程优化护理分诊对儿科分诊准确率及满意度的影响[J].临床医学工程,2020,27(02):237-238.

[5]倪丽芬.护理管理流程优化对门诊分诊护理质量的提升效果分析[J].实用临床护理学电子杂志,2020,5(36):175.