连续性排班联合风险管理对提高儿科护理服务质量的效果

连续性排班联合风险管理对提高儿科护理服务质量的效果

张亚

长葛市人民医院儿科 河南长葛 461500

【摘要】目的：探讨连续性排班联合风险管理对提高儿科护理服务质量的效果。方法：将研究时间设定为2020年2月到2021年10月，将研究对象选定为80例住院患儿，对其实施随机分组，各40例，对照组接受常规管理，试验组接受连续性排班联合风险管理，对两组的基础护理、专科护理、危重患者护理、护理安全、护理文件书写、理论知识评分、患儿家长投诉率进行观察。结果：试验组的各项评分均明显较高，患儿家长投诉率明显较低，两组比较差异显著（P<0.05）。结论：连续性排班联合风险管理对提高儿科护理服务质量具有良好效果。

【关键词】连续性排班；风险管理；儿科；护理服务质量

相比于成人患者，患儿具有较大的特殊性，因此在对患儿实施护理过程中需要更进一步的注意，采取更加有效的措施。以往临床中多采取常规管理的护理模式，然而通过观察发现，常规模式未能够获得理想的效果^[1]。目前诸多医院的儿科开始采取连续性排班联合风险管理模式，此种模式能够有效的缓解护理人员的工作压力，使其能够更加精力充沛的投入到对患儿的护理工作中^[2]；并且还能够采取有效措施对风险事件进行管控，从而获得良好的护理管理效果。

1.资料与方法

1.1一般资料

将研究时间设定为2020年2月到2021年10月，将研究对象选定为80例住院患儿，对其实施随机分组，各40例。对照组中男、女各27例与13例，年龄范围是6-12岁，年龄的平均值为（9.5±0.9）岁；试验组中男、女各26例与14例，年龄范围是6-13岁，年龄的平均值为（9.9±1.1）岁。纳入标准：①均为住院状态；②均自愿接受护理管理，且家长赞成使用研究方案。排除标准：中途退出的患儿。

1.2方法

对照组接受常规管理，即常规观察患儿病情，并进行常规的饮食、用药指导。

试验组接受连续性排班联合风险管理：①对护理人员实施重新分组，确保每个班次均有1名高年资护理人员，每个班次至少2-3名护理人员，排班07:30-15:00、15:00-21:30、21:30-07:30。②组建儿科护理风险管理小组。由护士长联合科室护理人员组建儿科护理风险管理小组，其中护士长担任组长，护理骨干任副组长。③制定方案。小组成员需要对患儿的实际情况进行全了解，以便能够制定出具有针对性与个性化的护理管理方案；同时护士长需要制定较为完善的儿科护理风险管理小组工作规章制度与培训内容，对小组成员进行培训，使其明确自身责任。④组织风险管理小组会议。护士长需要定期组织风险管理小组会议，为小组成员重点讲解基础护理、专科护理、危重患者护理、护理安全、护理文件书写、理论知识等问题，同时明确问题与风险，之后提出相应的改进措施；除此之外，还需要对其进行护理相关法律、法规及护理相关规范的培训，以便能够有效的的提升其安全意识与自身综合素质。

1.3观察指标

①基础护理、专科护理、危重患者护理、护理安全、护理文件书写、理论知识评分，每项均采用百分制评估方式，评估值越高，表示护理质量越高。

②患儿家长投诉率。

1.4统计学处理

导入SPSS 22.0软件进行统计学分析，计量资料以均数±标准差( ±s)的形式表示，计数资料以率（%）的形式表示，分别使用t与x²方式进行检验，P<0.05表示具有统计学意义。

2.结果

2.1基础护理、专科护理、危重患者护理、护理安全、护理文件书写、理论知识评分比较

试验组的各项评分均明显较高，两组比较差异显著（P<0.05），见表1。

表 1 各项评分比较（分）

2.2患儿家长投诉率比较

试验组的患儿家长投诉率为2.50%（1/40），明显低于对照组的22.50%（9/40），差异显著（x²=7.314，P=0.007）。

3.讨论

近年来随着人们对医疗服务质量要求的不断提升，使得护患纠纷事件的发生率不断增加，导致护理人员在为患者实施护理服务的同时需承担较高的护理风险，特别是对对患儿的护理，此种情况更加严重。依据本研究结果可知，实施连续性排班联合风险管理后，试验组的基础护理、专科护理、危重患者护理、护理安全、护理文件书写、理论知识评分均显著高于对照组，提示此种联合护理管理模式具有良好的管理效果^[3]。护士长在排班时确保由于每个班次均有高年资护理人员，能够对低年资护理人员提供良好指导，从而有效的提升了护理质量，使护理行为得到有效的规范。同时护士长还能够针对日常护理工作存在的风险事件采取相应的措施进行预防，主动为患儿及其家长提供相应的服务，不断提高专科护理能力，在较大程度上提升了护理质量^[4]。依据其他结果可知，试验组患儿家长的投诉率明显低于对照组，提示实施连续性排班联合护理风险管理能够在较大程度上防止护理不安全事件的发生，得到患儿家长的广泛认可。

综上所述，本研究认为连续性排班联合风险管理对提高儿科护理服务质量具有良好效果，不仅能够提升基础护理、专科护理、危重患者护理、护理安全、护理文件书写、理论知识评分，同时可降低患儿家长的投诉率。

参考文献：

[1]杨少丽,韦琴,杨春红,韦文芬,冯超.两种排班模式对儿科护士工作生活质量的影响[J].齐鲁护理杂志,2015,21(12):28-30.

[2]漆平,王轶,温贤秀,杜光会.连续排班模式在儿科实施效果的研究[J].临床护理杂志,2015,14(06):52-54.

[3]张丽萍.连续性排班联合风险管理对提高儿科护理服务质量的效果[J].中医药管理杂志,2015,23(18):60-61.

[4]梁小琼,罗木珍.浅析责任小组包干制及护士层级搭配排班模式在新生儿科护理中的应用效果[J].当代医药论丛,2014,12(16):121-122.