新形势下如何加强电费电价的管理

新形势下如何加强电费电价的管理

俞婷婷

国网成都供电公司营销业务支持中心 四川 成都 610000

摘要：21世纪，随着科学技术的不断革新，人们的生活水平质量普遍提高的同时电费的电价也成为人们生活中的一大问题，无论是学习还是办公，生活还是工作，用电需求已经成为人们的必需品，但是往往在电量使用过程中电力相关部门对电费电价的管理存在诸多问题，导致后续的工作无法正常开展。本文主要对新形势下加强电费电价管理的举措进行简单探讨，希望对电费电价的管理具有一定的借鉴意义。

关键词：新形势；电费电价；管理

引言：

近年来，加强电费电价管理工作的实施已成为这个时代的必然，为使人们在生活及工作中能有效用电，国家电力相关部门应从新时代下的实际情况出发，分别对人们所处的地域环境、居住条件等多种方面进行分析，制定出合理的电费电价管理方案。

一、目前电费电价管理的现状

（一）缺乏完善的电费收缴制度

无论是居民用电或者工业用电在使用过程中都会涉及到电费的收取问题，我国电力相关部门在对电费进行收取时基本都采用上门走收或者柜台收取方式，但是传统的两种收费办法都需要大量的人力、物力作为其基础条件，收取电费的前提也需要大量的人员进行抄表工作，这样一来二去基本都将时间及精力全耗费在日常的收费工作中。目前我国大多数农村仍在采用这两种方式收费，在收费过程中工作人员无法实现统一管理就会导致电费收取时出现乱收费现象，企业和消费者的利益受到严重影响。

除传统的上门走收及柜台收取电费外，科学技术的不断推进，电费收取的方式也在进一步的更新换代，大部分银行及代收点实现电费代收服务以及电费预交服务。但是这两种电费收取方式无论是在代收或者预交过程中仍存在一定的问题，比如大部分居民都会选择去银行缴纳电费的过程中询问电价方面的问题，银行的工作人员对其情况不能准确掌握就会导致对所提出的问题无法及时回答就会造成消费者抱怨，银行工作人员的服务态度及工作效率在大幅度降低的同时电力收费问题又大大增大。除此以外，电费在预交预收的过程中也会存在一定的安全问题，人们为了足不出户就能将电费缴纳往往会通过网上缴费，将电费通过银行转账形势必然会存在信息安全问题，由于客户的交费采用预付方式，先交钱后使用的方式，款项打到电力企业账号后，电力企业工作人员如不能及时的查收也会造成不必要的麻烦^[1]。

2. 电费收取过程中缺乏复核

电费电价作为电力部门的一项重要工作，因为电费涉及的人数以及数额都比较大，在收取的过程中，如果工作人员没有认真、负责的进行工作，就可能会出现电费收取错误的现象。这导致电费的实际数据、以及电费收费、账目之间难以对应起来，有些工作人员甚至在电费收取时候将电表上的数据抄写错误。目前的电力部门有些缺乏复核制度，在电费收取中不会进行数据复核，有些电力部门有相关的复核制度，但是责任划分不清楚，导致复核工作落实不到位，电费收取中的数据错误现象依然常有发生，这些问题的存在都降低了电费收费中的准确性^[2]。

2. 管理措施落后，监督不到位

无规矩不成方圆，任何一个企业想要更好的发展前提就必须要有健全的管理体系。电力相关部门往往在进行电费电价政策实施过程中监督管理措施落后，没有完善的管理体系，工作人员无法正确的认识自身责任。近年来大多数电力企业在生产管理过程中对电费电价管理基本实行营销模式，通常在电价制定过程中从用电人数、现场考察实际用电情况来进行电费电价的制定，并将合理制定出来的措施归档的过程，此电价制定的过程相对复杂，它不仅仅需要大量的人力、物力来对实际情况考核，也需要不定期的调整管理流程，作出完善的管理体系需要电力部门认真的研究，作出相应改变。

二、新形势下加强电费电价管理的办法

（一）实行村级电费收缴制度

电力企业在收费时面临的重大问题是在抄表、收费及信息录入过程中都需要大量的人力、物力作为前提条件，新形势下电力企业可以一些总任务利用分包的方法，对于偏远地区的农村，电力企业可以将电费收缴工作承包给村级政府部门，实行统一收费标准，定期对村级政府部门派驻工作组对相关收费标准及服务进行考察，重点整顿，将抄表卡片级电费相关统一表格统一印发并统一使用的同时各个供电部门及财务部门应及时帮助村级政府，帮助管理差的单位完善相关程序，做到月清月结。

（二）落实交叉复核工作

电费电价管理工作是电力部门的首要问题，电力部门通常采用交叉复核方法来保证电费收取精准无误，复核组相关人员通过对电费收取的随机抽查，不仅仅能保证收取电费的准确数据，而且在很大程度上能有效收集消费者的大量信息资源。因此在交叉复核工作时应严格把关，实际数据、账目及电费收费相对统一，保证数据的准确性。除此之外，也应对电价的分类引起重视，切记将电表读书抄写错误，相关工作人员应对所出现的问题仔细记录的同时并对其提出有效解决方案，提高电费收费的准确性

^[3]。

（三）新形势下加强电费催收工作

国民生活水平的提高在很大程度上工作的时间也在逐步延长，这就导致用户在工作完毕后完毕缴纳电费，新形势下我国电力部门也应针对实际情况加强电费的催收工作。

1、供电部门应定期地对欠费用户实行催费制度，电话或者上门拜访，了解用户欠费的实际原因，并定季度与用户确认，签订相关文件的同时将催款通知书邮递给用户。

2、电话催款、上门催款、以及催款通知书催款的前提都需要保留其证据，使用催款通知书进行催款时必须让用户签字，确认本人已知晓此事。如果遇到用户无法签字，可使用挂号信的方法收集证据，保留起诉的权利。

3、用户不缴纳电费必然有其原因，加强电费管理制度，电力企业部门可针对情况组织会议，全面落实欠费客户经理负责制，针对欠费数额巨大的客户，各供电单位相关负责人可定期派相关工作人员上门，了解情况，相互沟通协调处理问题，并收回电费。

4、智能时代的飞速发展，各种高新技术的出现，人们在支付方式上也大有变化，从之前逛街购物现金付款演变成刷卡再到微信支付宝付款，供电单位的工作人员在进行电费催收时应尽量避免用户使用汇票来缴费，如实在没有现金，应当与客户确认明确汇票的信息由用户自行承担。

5、供电部门工作人员需要对长期不交电费的客户出定期的电话催缴及上门催缴工作外也可以采取停电措施，用法律的武器保护其权益，将用户所欠的电费追回^[4]。

（四）加强电费宣传收取工作

目前电力相关部门在催收电费时会遇到许多用户不交费等情况，问题的出现必然有其原因，一方面用户对其服务态度不满意，或者一方面用户自身有实际困难。因此在加强电费收取工作中应对电费收取困难的用户，实行上门收缴，为用户宣传其责任与义务，使用户自身提高其自觉性，及时缴费，同时可帮助用户定期检修线路，微笑服务，改变服务态度，针对确实有困难的客户解决实际问题，实现电费收取。

三、结束语

人们对电的使用量需要随着科学技术的飞速发展越来越大的同时并对电力系统的要求也随之增高，因此，为满足用户需求，我国的电力系统工作人员就需要从实际情况出发通过各种市场调研来了解用户需求，新形势下加强对电费电价进行管理，采取对应措施，优化管理体系，解决用户用电问题。

参考文献：

[1]秦燕.新形势下如何加强电费电价的管理[J].环球市场,2017(13):154-154

[2]邢丽红,刘宏良,刘峥,等.新形势下如何加强电费电价的管理[J].大科技2017(30)

[3]金武杰.基于集约化的电费电价管理分析[J].消费导刊,2017(30)

[4]李慧茹,王鹏橙,王丽丽,等.论如何提高现代电费电价管理[J].中国科技投资,2016(16)