营销稽查精益化管控模式探索与研究

营销稽查精益化管控模式探索与研究

向庆韬

广东电网有限责任公司清远供电局 广东省清远市 511500

摘要：近年来，经济快速发展，社会不断进步，“互联网+”营销服务的新形势下，营销专业点多面广的特点更加突出，营销各专业之间协同度低、指标繁多，全业务过程管控难度大大增加。稽查人员难以全面掌握各专业管理过程中的薄弱环节，导致营销稽查难度增大。为有效提升营销全业务过程管控能力和精益化管理水平，本文尝试探索建立一套高效的营销精益化稽查管控模式。通过制定和完善营销稽查业务管控办法，以问题为导向，以营销专业各类系统和平台为抓手，依托地市局稽查机构和县区局供电服务中心稽查联系人，建立覆盖到基层班组稽查联络人员的营销稽查监控体系。以稽查监控体系为基础，通过自查自纠、交叉检查的方式常态化、精益化开展综合稽查，创新稽查形式、拓展稽查思路、巩固稽查成效，实现稽查成效的不断提升，营销精益化管理水平显著增强的目的。

关键词：营销稽查；精益化；管控模式

引言

电力在我国经济发展的过程中有着不可取代的地位和作用，而电力企业也成为了当前的重点单位。供电企业营销稽查工作是非常关键的一项工作，目前还是存在较多的工作漏洞，如稽查监控体系不完善、稽查监控并未实现有效的业务拓宽，同时在传统的工作中还缺乏稽查监控技术支撑手段，这些都导致电力企业中的稽查管控工作广度深度不够，工作效率不高，难以达到理想的工作效果。本文以提升当前营销稽查管控模式的质量为目的，将稽查成效放至最大化，从而更好地改善电力企业的营销全业务过程管控能力。

1营销稽查精益化管控存在的不足

当前电力营销稽查管理工作中，其电力营销稽查管理制度不是非常健全，这也就导致当前的电力营销稽查工作缺乏管理规范性。在工作中如果遇到较为繁杂的数据，也会导致稽查工作缺乏合理的切入点。随着当前信息化的发展和进步，电力企业已基本完成信息化，很多业务都从传统的方式逐渐转变为信息化形式，这也给当前电力营销提出了更高的要求，增加了电力企业工作人员的工作难度。很多工作人员由于无法及时适应电力营销稽查管理体系的改变，因此对电力稽查定位依旧模糊。

2营销稽查精益化管控模式探索与研究

2.1畅通稽查网络，闭环稽查成效

以营销各专业精益化管理指标为基础，建立异常数据主题库，常态化梳理更新异常数据抽取规则，以周为频度确定稽查主题、制定综合稽查任务并常态化开展线上、现场、专项“三位一体”全方位综合稽查。线上对专业系统的各类稽查指标，按照日结日清的要求由县区局供电服务中心稽查联系人督办供电所稽查人员完成异常处理。地市局稽查机构把关异常处理的进度和质量，建立数据台账清单，统计基层单位异常数量，通过数据分析对频繁出现异常的营销专业指标或稽查业务“抓反复、反复抓”，把好异常数据产生的第一道关口，形成畅通的稽查监控网络渠道，能第一时间将异常纵向贯通到基层，专业无缝协同，人员高效联动。地市局稽查机构按月挖掘整理稽查成效，对典型问题进行穿透分析，编制综合稽查典型案例，分析不足之处，提炼改进方法，拓宽稽查思路，闭环稽查成效。

2.2优化稽查规则，建立稽查规则体系

基于原有的营销稽查规则的基础上，将营销稽查规则体系划分为4类：①基于政策法规的智能稽查规则。对国家、南网发布的各种政策法规，梳理营销业务、营销服务的相关规则，确保最新政策的落地。②基于营销监控的智能稽查规则。其中又可以细分为营销风险监控规则和指标监控规则。比如业扩超时异常规则、10kV公用台区线损异常规则等。③基于异常规则的智能稽查规则。规则异常原因的种类可划分为业务逻辑错误、数据缺失、数据不正确、勾稽关系不一致等。④基于审计风险的智能稽查规则。营销审计式稽查采用、借鉴多种现代化的审计技术，比如内控测试评价法、分析性复核方法等。

2.3建立和完善现场稽查工作推进机制

现场稽查工作在人员、车辆、时间等方面都需要一定的投入，为按质按期完成工作任务，达到稽查目标，可按照PDCA法建立和完善现场稽查工作推进机制：①计划的制定。开展现场工作之前，必须做充分的准备，由负责人组织，所有人员参与讨论，明确稽查任务关键点、稽查行程、稽查范围、主要稽查方法和稽查目标，根据实际情况进行事前必要的制度学习形成共识。②具体实施。现场稽查应遵循规定的程序，一般采用资料检查、人员访谈、作业现场核查以及在线稽查集中手段相结合的方式进行，对存在的问题进行客观分析并规范记录稽查结果。③及时进行效果检查。确定是否达到稽查目标，以便动态调整，修正稽查方向。④对检查结果进行处理。整理现场稽查成果并进行分析，通过双向沟通的方式提出改进建议，总结评估本次稽查工作是否达到预期目标，同时为下一次工作开展积累工作经验。

2.4积极探索营销稽查工作新方法

营销稽查目前以在线稽查、常态稽查、专项稽查以及整改复查为主要检查手段，但稽查工作不能照本宣科，实际工作中还需要稽查人员不断总结和摸索，认真学习前人的思路和方法，有效借鉴营销稽查典型案例，不断完善营销稽查管理机制，提升工作成效。如借鉴安全管理工作中“任务观察”思维实现对营销业务的监督检查。通过对被稽查单位开展任务观察达到以下目的：检查制度、标准的执行情况；检验作业人员对营销技能的掌握情况；指导作业人员如何更高效地开展工作等。通过任务观察的方法能全方位地掌握业务开展质量以及存在的问题，及时开展整改，促进营销风险管控关口前移，达到改进营销管理的目的。

2.5实施全面风险防控，降低在线异常

依据全面风险防控的思路，对营销稽查规则产生的问题进行全面风险分析，通过建立电力营销风险评价模型细化营销风险并开展风险评估，对历史稽查数据进行编码分析。基于可量化的营销业务风险库，针对梳理后的每一条营销稽查规则制订风险分级预控策略，在此基础上构建以“风险辨识-风险评估-风险管控-监控回顾”为主要管理流程的营销稽查精益化风险管理体系。通过开展营销业务风险评估，编制风险评估报告，对风险点进行标准化的问题描述，量化评估风险等级；全面准确评价全局营销风险状况，对多发问题、重复发现问题、风险等级高问题进行专项分析，加强对营销风险的预控管理。

结语

通过对稽查体系的优化、稽查思路和方式的创新，探索建立了一套以稽查监控中心为主体的营销稽查精益化管控模式。该管控模式能够对营销稽查的异常数据和指标进行全方位的监督管控和闭环处理。该管控模式下，营销各专业指标压力通过畅通的渠道直接传递至末端，充分发挥了末端稽查网络人员的主观能动性，使异常闭环在末端，缓解以往专业管理专职应接不暇的局面，减轻管理人员的压力和工作量。营销稽查精益化管控模式的高效运转，能大幅提升稽查成效，推动营销精益化管理水平再上新台阶，实现营销稽查精益化管控，对于保证供电质量，提升优质服务水平，打造具有中国特色国际领先的能源互联网企业具有一定的价值和意义。

参考文献

[1]电力营销稽查精益化管理的构建策略[J].管理研究,2019.3081:30-32.

[2]电力营销稽查精益化管理对提高营销效率的分析探究[J].经验交流,(2018)12-0218-01.

[3]如何应用电力营销稽查促进营销管理工作[J].科技经济与管理科学,(2018)34-0204-02.