电力营销安全中的标准化管理应用

电力营销安全中的标准化管理应用

刘明浩

国网南阳供电公司宛城供电公司 河南省 南阳市 473000

摘要：标准化管理从广义上可分为技术标准、管理标准和工作标准。技术标准是指在技术活动中，统一协调活动中因失误制定出的技术准则，根据不同时期的科学水平和时间经验，对具有普遍性和重复出现的技术问题，提出的最佳解决方案。管理标准是为了保证和提高产品质量，实现全局质量目标而规定的各方面经营管理活动、管理业务的具体保证。工作标准是对标准化领域中需要协调统一的工作事项制定的标准，是以人或人群的工作内容为对象，对工作范围、履行职责、管理权限以及工作质量等所做的规定。如何将标准化管理有效地与电力营销安全生产中有机结合和实施运用，一直是供电企业安全管理的工作重点。

关键词：电力营销安全；标准化管理；应用

1电力营销概述

电力营销是为了实现电力供求关系具有协调性，电力企业与用户之间构建密切的合作伙伴关系，并通过自身营销业务，推动用户主动改善用电方式和消费行为，进而增加企业收益。电力企业在复杂变化的市场环境下，为了满足人们的实际电力需求，应采取一系列与市场相关的经营活动，向用户提供所需的电力产品和服务，更好地实现企业目标。电力营销的实质是对电力市场的需求水平、时间进行调整，通过提升服务质量，保证用户合理用电。

2电力营销安全标准化管理方案

2.1组织架构及职责

在组织架构方面，中心为了有效落地实施标准化管理，成立标准化作业行动领导小组，统筹推进整个标准化工作，领导小组下设办公室，职责为统一部署现场标准化作业工作，负责组织、指导、监督、检查与考核，有序推动现场作业标准化工作的有序开展。办公室又根据不同的业务开展范围，下辖两个工作实施小组，即现场作业工作组和实验室工作组。现场作业工作组负责室外现场作业的标准化组织领导，实验室工作组对室内实验室的标准化进行统一组织领导。两个工作小组的主要职责是负责贯彻落实标准化作业办公室工作要求，组织优化各自业务面的作业指导书，制定安全隐患库，校验标准化作业卡，补充完善安全禁令、危险点及预控措施库，明确作业安全红线，做细、做实标准化管理工作。

2.2创新电力营销理念

在电力市场改革的形势下，电力企业需要创新电力营销观念，更好地应对市场变化对电力营销管理的冲击，抓住机遇，革新营销策略。在实际管理工作中，可从以下三个方面入手：一是电力企业要充分了解市场发展变化的趋势，及时转变经营思路，建立全方位的市场观念。按照市场经济价值规律进一步增强市场意识和服务意识。树立以客户为中心的基本思想原则，围绕营销提供电力服务，满足客户的实际需求。二是创新管理组织结构，按照现代电力企业以及营销管理模式建设人才队伍，并规划垂直管理架构，重点强化组织协调、服务和监督等功能。三是坚持市场与技术创新。电力市场普遍存在买方市场现状，有时会供大于求，因此电力企业需要根据大型企业以及高耗企业等的用电市场，有效转变供电模式，通过推广营销天然气、风能、太阳能、水能等电力资源，满足市场需求。另外，电力企业还应当树立良好的品牌意识，全面提高电力服务水平。按照电力行业特性，应重点提高服务质量，建立优质品牌。如对部分客户不会使用的设备或设施产品，可进行相应的辅导，指导客户正确掌握使用方法。同时针对电力商品营销，包括电力设计、电力设施安装、施工和后期维护抢修等，构建一体化服务模式，完善客户服务工作，提高品牌影响力。

2.3实施措施

结合标准化管理的3个标准子项，办公室制订了电力营销安全标准化管理实施方案，作为总方案用于指导下属各小组的工作，具体实施由下辖的两个标准工作组，通过多种举措对业务进行分解和实施。不同的工作组在总方案框架下，结合自身的业务工作实际情况，分别编制工作组的实施方案，现场作业工作组针对室外现场实施子方案，修订现场作业指导书并创建现场试验工作典型现场，在管理组织方面针对不同的工作内容明确专门的负责人，对整体工作推进节点和成效进行全面管理。同样，实验室工作组针对室内实验作业指导书、操作规程规范进行修订修编，修订室内实验作业指导书并创建实验室工作典型现场，明确工作负责人，对工作的推进质量进行全面管控。

2.4开拓新型电力营销业务

基于电力市场改革，电力企业在营销管理中需要积极开拓新型业务。因此，需进一步完善网络信息化建设，加快信息化和智能化建设，有效扩展新型业务，保障电网企业的发展。电力企业要根据市场发展的实际需求，革新现有电力服务业务。可借助现代信息技术办理线上业务，实现电子办公，用户可通过使用手机、电脑、智能终端等进行生活用电缴费，扩展业务项目。同时电力企业要加大网络建设业务，开发手机APP、微信公众号、官网缴费窗口等，拓展线上业务办理渠道，满足各个用户群体的实际业务需求，提高营销管理效率。此外，电力企业还应拓展其他新型电力服务业务，形成以电力销售为主营，其他业务为辅的综合性营销体系。如在电力APP、微信公众号中添加电力报修、故障处理等，后台接收相应消息后及时传递给维修人员，提供上门维修服务效率，解决用户实际问题。

2.5培训学习

培训是管理者与具体的执行者间的双向沟通，促进企业与员工对政策、方针的支持和理解。任何制度的执行均是从良好的贯彻学习与培训教育开始的，对于电力营销安全标准化管理方案的落实，不同层面有不同的诉求，如何将这些差异化的需求宣贯至每一层每一个作业人员，培训贯彻的方式方法尤为重要。办公室层面印发行动方案，通过安全例会、安全日活动、专项学习等多种组织形式开展培训，并将重要的安全要点制作成口袋书，印发给全体职工，让员工利用闲暇时间补充学习，并在网上制作专栏进行贯彻和展示，利用一切可以利用的媒体和载体，增强员工学习意识。

2.6健全电力营销管理体系

当前电力企业开展营销管理，应当以电力市场为基础，在不断深化改革的背景下，加强电力营销管理体系建设。建立专门的电力营销管理部门，合理配置岗位和人员，负责市场调研、市场分析、用户群体分层和制定产品需求计划等，推动管理模式得到创新发展。同时，注重提升管理人员的综合素质，定期开展培训活动，保证其既能掌握丰富的电力知识，又具有较高的营销技巧，提升管理人员的工作水平。电力企业还应加强与用户的直接沟通，及时接受反馈，改进电力营销策略，打造出优质的电力服务品牌。

2.7监督措施

监督检查是确保上下级措施、意见建议等能够传递畅通，促进决策落实的重要手段，是制度贯彻执行的有力且必不可少的途径。监督的过程要持续化进行，要常抓不懈，继而固化并形成良好的执行风气，在执行和落实标准化作业管理方案的同时，以检查推动标准执行到位。办公室充分利用领导干部和管理人员的“双到位”持卡监督，利用“四不两直”“飞行检查”等多种形式督导巡视检查，全面展开标准化作业管理措施的检查、抽查，并加大考核奖惩力度，确保电力营销安全标准化管理方案落实。

3结论

文章从标准化管理在电力营销安全方面的实施落地的实际探索出发，得出一些经验性的实施策略，继而寻求将标准化管理的思想融入电力营销安全中并将其进行转换的思路和方法。文章主要成果有：①将标准化管理3个子标准在电力营销安全方面进行有机融合；②在融合过程当中，结合工作业务实际进行再创新、再分解、再结合；③对于管理思想在具体业务中的应用，给出了解决方法和分析思路。

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