基于体验式营销模式的售楼处空间设计研究

基于体验式营销模式的售楼处空间设计研究

曹畅

身份证号： 14270119930818****

摘要：随着社会经济的高速发展以及城市化建设的持续深入，社会已经进入到了全新的发展阶段中，这也为建筑行业的发展起到了良好的促进作用，而售楼处在本质上是以我国独特的地产开发模式以及营销模式为基础所产生的内容，尤其是在近年来高速发展的背景下，售楼处的地位越来越重要，其内部的功能空间也在向着多样化的方向转变，而为了确保售楼处的空间设计可以取得放松顾客身心的效果，就应当基于体验式营销模式来对售楼处空间展开优化设计。因此，文章首先对体验式营销的基本概述展开深入分析；在此基础上，提出基于体验式营销模式的售楼处空间设计措施。

关键词：体验式营销模式；售楼处空间；设计措施

引言：站在当前社会发展实际情况的角度上来看，我国的住宅房地产行业呈现出一种极高的发展速度，各大房地产企业之间的竞争压力比较高，这也使得企业对于自身的要求呈现出一种逐步提升的状态。而站在营销的角度上来看，在长时间的发展方面，房地产企业应当追求品牌的口碑以及影响力，通过良好的品牌形象来为企业带来更高的潜在受益，而在短期方面，由于我国地产开发经济运转模式产生的影响，就要在保证项目品质不受影响的前提下，加大对于项目营销效率以及营销质量的重视程度。因此，这就需要以体验式营销模式作为基础，对售楼处空间进行优化设计，这也有利于房地产企业的稳定发展。
一、体验式营销的基本概述

体验式营销，其主要就是一种对消费者体验进行重点关注的一种营销理念，而在《体验式营销》当中明确指出，体验式营销主要就是在消费者的角度上，在情感、思考、关联、行为以及感官这几方面内容来对营销的思考方式进行重新定义。而这种全新的思考方式，也能够有效突破传统意义上理性消费者的交涉，其中认为消费者在进行消费的过程中，其处在一种兼具着感性与理性的状态，只有对消费体验进行深入研究，才是进一步理解消费者行为的关键所在。因此，体验式营销的主要内容，就是在营销服务的实际过程中，通过各种方式的应用来提高消费者自身的满意程度，从而对消费者的消费决策产生一定程度的影响，而在经过总结过后可以看出，体验式营销具备着以下几方面特征：首先是以营销为主要目的，无论何种商业活动，其在本质上都属于一种不断追求利润的行为，营销也是一种逐步实现利润手段的措施，而无论采用哪一种营销方式，其主要目的都在于更好的促进经营销售行为的顺利开展，使得买方与卖方之间可以实现更加优质的价值交换；其次，要以客户体验作为核心内容，关注客户自身的体验属于一种提升营销效率以及营销质量的关键措施，在这一过程中，企业就应当站在顾客体验的角度上来对产品以及服务进行审视；最后，还要设置出体验式的主题内容，体验式营销需要将对应的主题作为基础内容，并且所有的服务内容都需要围绕这一个主题开展^[1]。

2. 基于体验式营销模式的售楼处空间设计措施

1. 舒适化的空间环境

1. 视觉体验方面的渲染。视觉属于人类对世界产生认知的基本途径，人类大多都会通过眼睛观看的方式来捕获外界中存在的各种数据信息，在经过分析后将其转变为视觉方面的体验。而在售楼处空间环境的感官体验设计阶段中，视觉体验则是在不同的角度以及层次上所形成的内容，对群众视觉体验产生影响的因素比较多，但可以将其归纳为空间形式、空间尺度以及空间光环境等内容。比如在空间形式的界定过程中，空间自身属于一种无形态的物质，由于在其中采用了实体进行限定，才能够对空间的大小进行度量。由此可以看出，空间的限定也进一步决定了空间的表现形态，采用不同类型的界面限定形式，会导致空间呈现出完全不同的特征，也能够给顾客带来一种不同的感受与体验，举例说明，如果空间呈现出一种有秩序的围合状态，空间就会呈现出一种领域感，与之相反，如果空间处在一种开放的状态中，就会逐步降低空间的方向感，就会产生一种大气的感觉^[2]。

2. 空间尺度的科学处理。在开展公共活动的过程中，过小或是过低的空间，其都会导致顾客感到一种压抑感或是局促感，这种尺度也会丧失其原本的公共性特征。一般情况下，室内空间的体量与大小，大多数情况下都是根据房间的功能以及使用要求所确定的，站在功能性的角度上来看，空间属于一种为人类活动提供对应服务的一种场所，这就需要根据具体的活动情况来确定好体量。而相互对于体量来说，空间在尺度方面更偏向于心理层面上的评价，在营造空间环境的过程中，不仅需要将绝对尺寸作为主要内容，还要充分考虑到空间对人所带来的主观感受，以此来形成更加优异的空间环境。

3. 营造出优异的光环境。光在本质上属于群众对于形态、材质以及色彩等内容进行感知的基本前提，而在售楼处当中，更要营造出一种舒适、充足的光环境，这也能够更好的保证后续产品展示以及样板体验等活动的顺利开展。首先，应当充分利用好自然环境中存在的光线，对于自然光线进行高效利用，其属于营造售楼处空间环境过程中所采用的一种较为普遍的方式，由于大多数售楼处当中涉及到的建筑体量都比较高，这就需要根据目前所处的主要环境条件来选择对应的自然采光方式，通常情况下，自然采光方式中主要为顶部采光以及侧面采光这两种方式。侧面采光属于应用较为普遍的一种方式，能够保证空间获取充足的照明，但由于自然光线处在动态变化的状态中，很容易会产生眩光，这就需要通过针对性的材料与构造选择，降低眩光带来的不适感，从而获取到更加优异的空间视觉感受^[3]。

2. 合理化的空间序列

1. 优化体验动线。售楼处空间内部的参观体验规划，其必须要将体验作为核心内容，只有这样才能够更好的对消费者起到引导作用，在不断引导的过程中确保消费者能够对品牌以及项目形成一种整体化的体验与感受。因此，这就需要在规划体验动线的过程中，采用循序渐进的引导方式，还要在利用信息展示体验流程的过程中，综合考虑到参观阶段中体验动线的韵律感以及舒适感，以此来更好的调动起消费者自身的情绪。

2. 完善空间组织与引导形式。针对不同服务内容存在的不同，就可以将售楼处空间进一步划分为三个不同区域，分别为前场区、中心区以及样板区，并且这三种功能区之间还呈现出一种紧密相连的状态。简单来说，可以将各类不同的功能空间看做静态的点，也就是消费者进入到某一个功能区域当中所感受到的空间，无论是功能空间的限定形式、空间物理环境还是尺度等内容，这些都会对消费者自身的体验与感受产生影响，而消费者在空间当中的行走路径，就属于这部分点在空间当中连接成的线，这就是消费者的空间体验动线。同时，点在空间内部的布局方式，也会对消费者体验动线的具体形态产生影响，这就需要针对功能空间进行更加科学合理的布局，使得消费者能够按照规划内容逐步行进。

结论：综上所述，在目前的社会发展进程中，售楼处已经得到了不断的发展进化，尤其是在近年来，售楼处不仅地位越来越重要，其内部的功能品类也在向着多样化的方向拓展，这也使其成为了目前建筑领域当中不可忽视的一种建筑类型。因此，为了确保售楼处可以更好的发挥出自身的作用，就应当加大对于售楼处的重视程度，以体验式营销模式为基础来对售楼处空间进行优化设计，以此来更好的促进售楼处的稳定发展。

参考文献：

[1]徐文豪. 基于体验式营销模式的售楼处空间设计研究[D]. 四川:西南交通大学,2019.

[2]吴政霖. 售楼处室内空间设计及其可持续性研究[J]. 神州,2019(6):240-241.

[3]黄金妍. 浅析售楼处室内外空间设计[J]. 艺术科技,2019,32(22):106-108.