新形势下对做好老年服务管理工作的几点认识

新形势下对做好老年服务管理工作的几点认识

朱瑜

胜利石油管理局有限公司老年服务管理中心科院老年服务部，山东 东营 257000

摘要：通过立足实际，统一思想，强化服务基础工作；创新载体，转变观念，促进老年融合发展；亲情融合，提升品质，营造和谐稳定的氛围；锤炼队伍，提升水平，搭建干事创业的平台等措施落实，切实提高老年服务管理水平，促进老年事业高质量发展。

关键词：老年工作；服务管理；认识

当前，面对老年服务专业化、老年管理社会化的新形势，老年工作模式、工作内容发生了很大变化，立足实际，履行好为老服务职能，强化观念转变，努力创新服务内容、工作方法和活动载体，谋求融合发展，不断提升服务水平和质量，让老同志满意，确保老年队伍和谐稳定，促进老年服务管理各项工作有序发展，是老年事业高质量发展的重要保证。本文拟结合自身从事老年服务管理实践，对如何做好新形势下的老年服务管理工作谈几点认识。

一、立足实际，统一思想，强化服务基础工作
社会化管理档案移交完成以来，老年服务管理工作内容发生了改变，打破了多年来固有服务管理模式。老年服务人员要立足实际，充分做好非在职群体的思想政治工作，保证思想统一，让非在职群体充分认识到社会化管理是利国利民的好事，是全社会建立健全社会保障体系的关键,是确保国有企业离退休人员合法权益、维系社会稳定重要手段。要让老同志真正明白社会化管理的益处，并进一步保障离退休人员晚年生活和提高生活质量，更好地实现退休人员的各项需求，使他们的晚年生活质量得到组织管理和服务上的保障。如在推进社会化管理工作中，某老年服务部基层组织着于于完善档案数据，带感情做好宣贯工作，认真学习各项文件精神，做到弄懂学通做实，积极开展正面宣传引导，用心用情做好解疑释惑。与此同时，带温度做好信息确认工作，在前期整理社会化管理移交档案的基础之上，进一步优化流程，反复进行信息核对，保证了数据零错误。不仅如此，他们带真情做好签字工作，充分发挥支委及志愿者作用，采用最大化方便老同志的方式进行签字工作。对于行动不便或在外地不能到现场签字确认人员，采取灵活方式方法，以微信群为载体，进行本人信息确认或委托他人代签，真正把对老关爱落到实处，夯实了老年服务基础工作。

二、创新载体，转变观念，促进老年融合发展
做好老年服务管理工作，要积极转变观念，创新工作载体，促进油田与老年、社会与老年的融合发展。要积极转变工作观念，针对政府将购买老年服务，抓好服务管理提升工作，结合实际创新工作内容，传承好“三老四严”、“ 苦干实干”的石油精神，以更高标准、更高要求完成各项工作任务。同时，要积极转变油地观念，树立油地一盘棋的理念，依托活动室为平台，以文体活动为载体，拓展服务群体，对辖区内符合条件人员做到一视同仁，无差别对待。与此同时，要积极转变管理观念，以老年党支部为依托，引导老同志开展自我管理、自我教育、自我服务。要完善社会保险体系的重要内容，如用人单位在依法缴纳社会保险费之后，不宜再承担管理社会保险对象的日常工作，这是社会保险发展完善的一个必然选择，也是增强企业活力和竞争力的重要措施。

三、用心用情，细化责任，扎实做好健康查体工作

要结合老年群体特点，做好人员梳理，制定查体方案，确保查体无遗漏、全覆盖。如某老年服务单位针对服务的离退休人员相对复杂，制订方案，明确分工，细化责任。从人员信息摸排、体检表整理、微信电话预约通知、联系安排志愿者服务等做了大量的准备工作。与此同时，组织进行观摩学习，做到人性关怀，在整个查体过程中，每天安排多名志愿者维持秩序，并在老同志到来之前准备好座椅，便于他们排队等候，全流程提供优质服务，得到了离退休老同志的肯定。做好老年服务管理工作，还要加强基础数据管理。如某老年站在注重做好新老站各项数据的传承交流，完善各项数据信息，以保证工作开展的有序性的基础上，以查体为载体，他们积极开展信息统计，设计制定摸排信息表，更好的掌握每个人的兴趣爱好、技能特长、孤寡独居、重大疾病、子女情况等，从而为以后为老服务、活动开展提供了数据支撑。

三、亲情融合，提升品质，营造和谐稳定的氛围

要通过强化日常管理，促进亲情融合，开展文体及外联工作，促进各方面良好融合，营造形成和谐稳定的良好局面。某老年服务单位积极梳理人员完善亲情档案，在原有基础上，进一步对困难人员进行梳理细化，建立亲情服务档案，建立帮扶机制，对高龄、重病、孤寡等有特殊困难的老同志和老同志家庭，实行定期探访慰问。全面掌握家庭成员、健康状况、性格特点、生活习惯、个人爱好等常规信息，建档立案，和老同志进行贴身、贴心的交流，认真听取意见和呼声，实行“零距离”接触和精准服务。坚持“三必到”家访慰问制度。即老同志有病必到、家中有困难必到、去世必到。坚持重大节日慰问制度，践行“六心”工作法：即从事老年工作要有爱心、接待老人要热心、帮助老人要诚心、有病老人要关心、解答问题要细心、接受批评要虚心，使开展工作有的放矢。同时，进家入户开展慰问工作，为长期卧床的老人进行上门查体服务等，让老同志切身感受到了组织的关爱和温暖，幸福感十足。老年文体工作的开展，对稳定老年队伍，提高队伍凝聚力，增强老同志的身体素质和文化品位有着积极的作用。有的老年服务单位对辖区非在职人员兴趣爱好进行统计，为老同志提供良好的活动场所，开展老年人喜闻乐见的文体活动，如：太极拳(剑)、健身秧歌、象棋、门球、台球、乒乓球、扑克、健康知识竞赛、老年消夏晚会、重阳节趣味运动会等。广场文体活动能够吸引大量老同志参与其中，充分体现了老年活动的群众特色，极大地丰富老年人的业余文化生活，发挥了文体服务作用。有的老年站为满足老同志精神文化生活的需求，鼓励老同志参与老年大学网上注册报名，学习知识。通过组织各类活动，加强了沟通，陶冶了情操，活跃了气氛，增强了老同志们的自豪感。

四、锤炼队伍，提升水平，搭建干事创业的平台

做好老年服务管理工作，离不开老年服务人员高素质、高能力。要认真组织员工认真学习有关老年工作的政策文件，不断提高工作人员的政治素质和理论水平，引导和教育职工把关心和照顾老同志作为自己的政治责任，形成了良好的职业操守。要积极组织工作人员开展 “内强素质、外树形象”活动，不断强化六种意识，即：政治意识、团结意识、创新意识、稳定意识、群众意识和服务意识，做到思想、感情、服务“三个到位”。要持续加强业务知识学习培训，努力提升员工综合素质，为想干事、能干事的员工搭建成长平台。要采取岗位练兵、实践锻炼等多种方式，推动员工掌握网络媒体、接待礼仪、沟通技巧、心理疏导等新知识、新技能。要注重运用互联网技术、信息化手段，加强线上学习交流，促进员工争当老年工作的行家里手。要强化“严细实”作风，激励员工以过硬的业务技能，脚踏实地干好各项工作，努力创造更优的工作业绩。

总之，老年服务管理工作只有起点，没有终点。做好新形势下的老年服务管理工作，要认真查找工作中的不足，踏踏实实地做好每一项工作，把老年服务建成老有所为的阵地、老有所乐的场所、老有所学和老有所教的课堂，使之成为联系老同志的纽带、亲情服务的窗口，促进老年服务管理各项工作百尺竿头更进一步。
参考文献：

[1]王玲，朱景泉.新时代加强油田老年文化建设的思考.老年教育（老年大学）,2019-10-15

[2]谢春桃 万里鹏.浅谈如何增强企业离退休人员的获得感与幸福感.东方烟草报,2019-05-09（版次：03版）