探析医改背景下公立医院青年医务工作者人文素养培养的创新模式

探析医改背景下公立医院青年医务工作者人文素养培养的创新模式

赵岭

南通市肿瘤医院（ 江苏 南通） 226006

摘要：公立医院青年医务工作者占比较大，是医院发展不可或缺的中流砥柱。做好青年医务工作者人文素养培养对提高医院服务质量有着重要意义。在新医改背景下结合当前医院现状，通过合理规划培训内容与创新培养机制等方法来打造高素质的青年医务工作者团队，为医院深化改革与健康发展提供人才保障。

关键词：医改；公立医院；青年医务工作者；人文素养

人文素养是医务工作者必须具备的品质，其包括修养和气质。医务工作者人文素养的高低会直接影响医疗服务质量。随着人们对物质文化、精神文化追求的不断提升，对医务工作者要求也相应提高。目前，人们能够通过多种途径获取医疗资源和信息，当自身有不适症状出现时，首先会通过网络收集相关信息，而不是立即就医，在对自身疾病有了初步了解后，会对之后的就医服务提出更高要求。因此，在医疗体制改革下医务工作者人文素养培养不单单与学历水平、医疗水平有关，还与患者观念成长有着一定关系。此外，医务工作者还需要将工作实践、个人特质与客观知识相结合，塑造一种为患者服务的人文理念，并付诸于医疗实践^[1]。在日常工作中，人文素养高的医务工作者能够妥善解决各种医患问题，将潜在的医疗纠纷消弭于无形，因此公立医院要加强医务工作者的人文素养品质培养。青年医务工作者作为医院的主力军，是重点培养对象，只有提升了这一群体的人文素养、业务水平，才能把握住医院整体医疗水平，更好的服务人民群众，推动公立医院医疗体制改革^[2]。

1.公立医院青年医务工作者人文素养培养的重要性

公立医院所有医务工作者中，青年人数量比较多，占比较大。在新医改背景下，医务工作者人文素养培养的重要性体现以下三个方面：①从宏观角度看，中青年医务工作者是公立医院长远发展的关键性人才。随着医改的推进，高素质人才能够让医院稳定、健康的向着既定路线发展，避免因为人才跟不上影响发展进度^[3]。②从微观角度看，青年医务工作者具有较高的人文素养，能有效的执行相关法律法规以及规章制度，能确保医院正常运营管理，保证医院可持续发展和建设。③从个人角度看，青年医务工作者人文素养高，能够掌握更多新型医疗技术，具备更高的职业技能，对提高医疗服务水平、减少医患纠纷起到很大作用。通过人文素养培养能够让每个人都能发挥特长，胜任自己的岗位。

2.医改背景下公立医院青年医务工作者人文素养存在问题

2.1缺乏职业目标

当今社会，文化呈现多元化特点，青年医务工作者在这样的环境下，职业价值观、社会价值观也会呈现多元化特点，导致很多青年医务工作者，只看重眼前的利益，并未建立宏伟的远期职业目标，缺少对未来职业发展规划，因此也不会为了实现职业规划而不懈努力^[4]。只有当医务工作者强烈渴望提升自身职业技能，且保持良好的工作积极性，才能不断思考职业创新，从而改善工作质量。

2.2缺乏职业使命感

目前由于医患信任度不高，工作者中易发生医患矛盾，使青年医务工作者产生职业疲乏，失去对职业的信心和激情，无法全身性投入到工作中。除此以外，受到社会大环境的影响，现如今的青年人存在严重的自我意识。在工作中自我感觉良好，缺少职业奉献精神、吃苦耐劳品质和团队合作意识，对职业忠诚度差，面对困难和挑战时容易退缩，容易出现换岗或离职等想法^[5]。

2.3缺乏创新动力

近些年，公立医院患者数量逐年增多且疾病类型呈多样性，导致医务工作者的工作量增加，加班成为常态，工作压力变重。在日常工作中主要表现为工作热忱度不高，无法自觉充实自己，从而不能挖掘自身更大潜能，实现更多价值。部分青年医务工作者就会出现对自己的工作出现信心不足和激情不够的现象，全身心投入医疗事业中的创新能力不足。

3.公立医院青年医务工作者人文素养培养的内容

3.1培养团队精神

医院工作人员最需要具备的素养就是团队合作精神，尤其是管理人员，服务的对象除了患者还有医院各个部门，因此具备较强的协调沟通能力、大局意识、团队意识至关重要。然而每个岗位的人员工作职责有所不同，很多特殊工作无法归类到具体的人或部门，这就要求医务工作者站在全局角度，发挥团队精神，在不同部门或人员的配合下，完成工作任务，避免延误工作、出现推诿现象，导致医疗服务质量降低^[6]。另外，在医院管理中，负责管理的工作者需要在不同的临床科室和职能部门之间搭建好沟通的桥梁，具备良好的心理素质、高超的协调能力，从而提高团队凝聚力，保证日常工作顺利开展。

3.2培养人性化服务观念

3.2.1培养“以患者为中心”的服务理念

服务患者是公立医院工作人员的根本职责。医务工作者除了在工作中不断与疾病斗争，还需要在患者的人文关怀和疾病技术能力发挥之间进行平衡调节。因此，“以患者为中心”的服务理念是每一位医务工作者必须具备的，在人才素养培养中也要将其作为重点内容。在提高医务工作者服务观念后，在日常工作时就会时刻坚持“以患者为中心”的服务理念，无论是对患者的导诊，还是出入院手续的办理，或者是出院后的定期随访，立志要求将每一项服务都做好、做精，让患者享受优质服务，从而提高患者满意度

^[7]。

3.2.2培养“管理服务临床”的大局观念

对于医院管理人员还需要具备“管理服务临床”理念，落实好这一服务观念，对提高管理效益有着至关重要的作用。在日常医院管理中，由于管理涉及面比较广，工作内容多而杂，且大部分工作都离不开临床医护人员的良好配合。医院管理层工作人员服务的对象除了患者还有医护人员。为了落实“管理服务临床”的工作宗旨，除了需要时常与临床医护人员沟通，及时协调解决其工作中遇到的问题和困难；还需要了解各科室对医院各项管理制度落实情况，听取临床医务工作者对医院管理和改革发展的建议，从而实现管理的真正作用，提高管理效能。通过“管理服务临床”大局观的培养，形成严谨的工作作风、热忱的工作态度、良好的服务意识，对临床中需要迫切解决的问题进行积极的沟通协调，对临床医务工作者的到访和电话要热情接待^[8]。

3.3培养“人无我有、人有我优”的创新意识

在医改背景下，创新是公立医院生存和发展的前提条件，为此要求医务工作者要具有较强的创新意识，只有这样才能战胜各种挑战。谋求更长远的发展。以往，公立医院均采用经验型管理方法，随着社会发展和医疗改革的深入，经验型管理方法已经逐渐向医院法人治理结构转变，这就要求医院管理做到服务到位、保障有力、指导有方。通过对医院管理层创新意识的培养，可以不断创新管理模式，改进管理工作方向和运行机制，同时可以根据市场需求深入思考，不断整合医疗资源，改善整体医疗技术水平，从而打造高品质医院品牌^[9]。

3.4培养“上下互通、双向互应”的沟通技能

医务工作者面对患者，提供的是服务，需要具备良好的沟通意识和语言技巧，这两者是评价个人素养的关键性指标。医院管理人员需要具备有效沟通的能力，能够灵活运用语言对患者的疑问进行解答，从而化解潜在的医患纠纷，更加顺利地完成工作，实现现代化医院管理目标。人与人之间的沟通和交流主要通过语言，除了语言之外，沟通还包括目光、动作、表情、手势等，医务工作者需要加强培训，掌握各种语言和非语言的特点和使用场合^[10]。在公立医院管理中，沟通主要涉及五个方面：①与媒体沟通，这是网络社会发展必备的技能，通过微信、微博等各种新媒体渠道传递医院正面形象，让更多人了解医务工作者及医院自身的品牌特点，同时也要为医院发声，保护医院在人民群众心中的声誉。②与患者沟通，在医疗服务过程中，为患者提供人性化的服务，对患者的各种心理需求予以满足，确保患者的知情权。③与同事沟通，在日常工作中，各部门医务工作者要与内部、外部协调沟通，才能彼此良好配合地顺利完成工作。④与临床医务工作者沟通，及时传递医疗安全、医疗质量等相关内容，对医疗督查情况进行反馈，规章制度执行情况进行通报等。⑤与领导积极沟通，与领导讨论医院管理中面临的困难和问题，并且要建言献策，共同推进医院发展。

4.医改背景下公立医院青年医务工作者人文素养培养的创新模式

4.1创新岗位绩效考核方法

以目前医院的岗位绩效考核方法为基础，进行创新和完善，将岗位贡献值和工作技能融入其中，灵活运行不同的考核工具对不同岗位和层次的人员进行考核评价。此外，可增设科研奖励、岗位贡献奖等，激发青年医务工作者工作潜能^[11]，不断提升自身工作能力，提高医疗服务水平和医疗技术质量。

4.2创新职业素养培养途径

在医改背景下培养工作人员的人文素养，应根据医院的战略发展需求，进行多途径培养。如为青年医务工作者提供外出学习、深造以及研修的机会，并保留原本的岗位和工资，同时提供一定资金支持，促使医务工作者能够积极主动的学习，从而提升自己的职业素养^[12]。另外，为了确保外出学习的质量，需要进行考核评价，对表现优异者给予相应的激励政策。

4.3创新医院管理制度

科学完善的医院管理制度，能够规范青年医务工作者的工作作风，引导和约束工作行为，提高工作执行力，确保工作质量和效率。在原有制度的基础上，可创设合理的奖惩制度，对工作表现优异者、做出卓越贡献的医务工作者，给予精神奖励和物质奖励；对工作中有明显差错的人员，进行通报批评、绩效考核降级等惩罚。在工作量结算、工资分配等方法上进行创新，既让医务工作者得到应有的报酬，又对其工作时间做合理调整，轮动调休，满足其心理需求。通过科学的管理制度，不仅能激发医务工作者的工作动力，还能培养其职业素养，提升其职业技能，更好的发挥个人才干，为医院创造效益。

4.3.1完善人才考评机制

医疗人才培养、医疗技术引进是公立医院的发展重点，与医院发展有着直接的关系。而对于医院管理人员的能力培养重视程度不够，忽略其潜在效益，针对医院管理人员的考评机制陈旧，考评内容单一，考评指标宽泛、模糊，而临床医务工作者考评可量化、考评内容丰富、考评形式多样，从而造成“重业务、轻管理”的工作现象，临床医务工作者和医院管理工作者之间的薪资待遇差异较大，从而造成管理人员工作热情低、岗位吸引力低

^[13]。通过进一步完善医院管理人员考评机制，不仅局限于定性指标，而且增加定量指标，引入激励机制和竞争机制，将日常工作和取得成果等融入考评机制中，做到奖罚分明，对于消极怠工的人员予以处罚，对于表现良好的人员予以奖励。促使医院管理工作者能够始终秉承医学人文精神，自觉的提升人文素养，并将其体现在日常工作中。

4.3.2打造医学人文职业精神

职业责任和职业利益都可以通过职业精神体现出来，打造医学人文职业精神，能提升医务工作者的品行，从而影响医院的精神风貌。不管是医院管理工作者，还是临床医务工作者，日常的工作均与人们的生命健康息息相关，所以这份职业是崇高而神圣的。因此，在人文素养培养中，需要打造医者仁心、敬畏生命、尊重生命的人文职业精神，这样才能在日常工作中自觉坚持“以患者为中心”的服务理念，维护医患之间的关系，树立良好的医院形象^[14]。

4.3.3制定人文素养培养计划

青年医务工作者的人文素养培养并不是一蹴而就的，需要长期投入和跟进。然而，公立医院的工作人员，日常工作繁重，缺少充足的时间参与到人文素养培训中，从而影响了人文素养培养效果。为此，医院需要制定合理的人文素养培养计划，丰富培训内容、培训方式，如：组织角色扮演活动、案例分析活动、交流分享会、开办专题讲座等。充分利用新媒体资源，线上、线下联合培训，让医务工作者可以在空闲时间自行观看课件进行学习，避免受到学习时间和空间的影响^[15]。只有这样才能将人文素养培养落到实处，达到预期培养效果，从而提高公立医院青年医务工作者整体素养。

结束语

综上所述，医改背景下公立医院的发展迎来了巨大挑战，医疗技术是硬实力，而医务工作者的人文素养是软实力，只有软硬兼备才能顺应医疗体制改革，才能确保医院实现“十四五”规划。青年医务工作者是公立医院的核心力量，其人文素养存在较大的差异性，围绕目前存在的问题进行针对性培养，不断创新培养内容和培养模式，不断提升医务工作者的人文素养，只有这样才能为医院文化建设添砖加瓦，为医院树立良好的口碑形象，从而为医院创造更大的经济效益和社会效益，实现医务工作者个人和医院共同发展的目标。

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