门诊护理管理工作中人性化护理服务模式的应用价值分析

门诊护理管理工作中人性化护理服务模式的应用价值分析

李娜 刘岩

哈尔滨市第二医院 黑龙江哈尔滨 150056

摘要：目的：分析门诊护理管理工作中人性化护理服务模式的应用价值及护理质量影响。方法：随机抽选2021年1月~6月期间于本院门诊就诊患者89例及门诊护士17名设为双研究对象，将21年1月~3月（常规管理）入院患者45例设为对照组、21年4月~6月（人性化护理服务管理）入院患者44例设为观察组。比较护士护理服务质量评分、患者护理评价差异。结果：人性化护理服务管理期间护士护理服务态度、护理引导、专项护理、基础护理质量评分均高于常规管理期间，差异显著，P＜0.05；观察组护理满意度高于对照组，且护理投诉率较对照组降低，差异显著，P＜0.05。结论：门诊护理管理工作中人性化护理服务模式的应用，对门诊护士整体护理服务质量提升具有积极意义，且有助于改善患者门诊护理服务体验，树立医院形象。

关键词：门诊护理管理；人性化护理服务模式；应用价值；管理效果

门诊护理服务是现代医院护理服务质量的直接体现，也是医院健康形象树立的重要元素类型，故需不断加强门诊护理服务质量管理，综合改善医院服务质量。相关研究中指出，在现有门诊护理服务管理模式中，虽可对门诊护理服务整体质量起到改善作用，但缺乏对患者特殊护理需求的满足，质量管理局限明显，需调整管理模式，完善门诊护理服务实施项目及护理侧重点^[1] 。因此，为分析门诊护理管理工作中人性化护理服务模式的应用价值及护理质量影响，特设本次研究，详情如下：

1研究对象与方法

1.1研究对象

随机抽选2021年1月~6月期间于本院门诊就诊患者89例及门诊护士17名设为双研究对象，将21年1月~3月（常规管理）入院患者45例设为对照组、21年4月~6月（人性化护理服务管理）入院患者44例设为观察组。

对照组患者中男23例，女22例，观察组患者中男22例，女22例，年龄均为18~75岁，平均（46.54±3.78）岁。17名护士均为在职护士，年龄21~38岁，平均（29.52±3.61）岁，均为工龄1年以上者。

纳入标准：（1）患者均成年，均为中学及以上学历者；（2）自愿加入研究。排除标准：（1）脱离研究者；（2）急诊入院者；（3）合并精神疾病者。

1.2方法

常规护理管理：即严格依据门诊诊疗服务类型，开展门诊规范化护理服务，如院内引导、预检分诊等。

人性化护理服务管理：（1）人性化护理服务理念教学：即在管理实施前，需由院方组织门诊护士接受人性化护理服务理念培训，并进行书面考核，确保护士均可在有效掌握人性化护理服务理念后，有效实施护理。（2）人性化护理服务需求分析：即在人性化护理服务实施前，由护士从自身工作经验中总结门诊患者人性化护理服务需求，制定相关护理服务措施。（3）护理实施：即在门诊护理服务实施中，首先提升门诊护理服务态度，使患者入院后获得良好护理服务体验；其次，满足不同患者个体化护理服务需求，如针对老年独自就诊患者，可在予以分诊引导后实施全程辅助陪护，引导患者快速、安全就诊。（4）护理考核：即在门诊护理服务期间，开展月度考核，由管理小组对门诊护士当月护理实施情况进行随机抽查，并在月度考核中就相关问题予以通报，制定相关管理措施，提升总体管理质量。

1.3观察指标

比较护士护理服务质量评分、患者护理评价差异。

1.4统计学方法

观察指标数据分析由SPSS25.0统计学软件完成统计，如组间差异性统计结果为P＜0.05，则差异具有统计学意义。

2结果

2.1护理质量评分对比

人性化护理服务管理期间护士护理服务态度、护理引导、专项护理、基础护理质量评分均高于常规管理期间，差异显著，P＜0.05。见表1。

表1护理质量评分对比 ±s）

2.2管理效果对比

观察组护理满意度高于对照组，且护理投诉率较对照组降低，差异显著，P＜0.05。见表2。

表2管理效果对比（n，%）

3讨论

研究结果表明：人性化护理服务管理期间护士护理服务态度、护理引导、专项护理、基础护理质量评分均高于常规管理期间，差异显著，P＜0.05；观察组护理满意度高于对照组，且护理投诉率较对照组降低，差异显著，P＜0.05。

门诊作为临床患者首要诊疗端口，患者数量较多，且具有疾病复杂、人流量大的特点，故患者护理需求呈显著多样化发展，这就对门诊护理服务质量提出了较高要求，以积极满足患者护理需求，提升医院整体护理服务质量。故人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用，可在开展人性化护理服务理念教学、人性化护理需求分析、护理实施及护理考核后，有效满足门诊患者护理服务需求，降低护理服务投诉率，在提升门诊护理服务质量同时，帮助医院树立积极形象，管理效果显著^[2-3] 。

综上所述，门诊护理管理工作中人性化护理服务模式的应用，对门诊护士整体护理服务质量提升具有积极意义，且有助于改善患者门诊护理服务体验，树立医院形象。

参考文献：

[1] 袁永梅. 人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用[J]. 中国社区医师,2021,37(8):155-156.

[2] 奚敏,沈琳,陈嫣嫣. 人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用探讨[J]. 中国卫生产业,2020,17(19):94-96.

[3] 刘熙林. 人性化服务在中医门诊护理管理中的应用及护患关系评价[J]. 中国卫生产业,2020,17(20):83-85.