对供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略分析

对供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略分析

任晓君 1 高原 2

1.国网山东省电力公司济南供电公司， 2.国网山东省电力公司济南市历城区供电公司 山东 济南 250100

摘要：供电经营服务水平直接影响供电营业厅的经营效益，因为供电经营业务在一定程度上属于业务性质，企业必须和顾客面对面的进行互动交流，而供电经营服务水平至关重要，关系到顾客对供电营业厅服务水平的满意程度，甚至还会对供电营业厅的长远发展产生深远影响，所以需要供电营业厅必须针对企业内部及自身实际状况，制订严谨的提升战略，构建完整的经营服务体系，全面提升经营员工的服务意识，推动经营业务信息化发展，并建立业务质量监督管理平台，形成合理的管理制度，从而全面提高经营员工的综合服务水平，并以此有效优化供电营业厅电力销售服务水平，让供电营运厅的电力营销服务水平越来越好优质，为切实提升顾客的满意，本篇文章重点介绍了供电营运厅供电销售优质服务及管理水平的提高对策。

关键词：供电营业厅;电力营销;营销;服务水平;提升策略

供电营业厅的供电营销服务能够直观体现出我国供电服务行业的整体形象发展，甚至是后期的经济收益和社会效益，对于我国供电服务行业的发展存在着不可或缺的意义，不过，由于在中国当前社会情势下，人们对于供电营业厅的供电营销服务需求又在进一步提高，因此我国的供电营销服务模式相对来说还较为传统，和世界其他国家比较下仍然存在着一些的问题，再加上我国当前经济社会发展的诸多原因共同影响下，使得供电营业厅的供电营销业务整体服务水准有所欠缺，并不可以很好地解决顾客的切身需要，从而要求供电营业厅对于供电营销服务必须更加关注，并结合现实情况对于供电营业厅的服务发展提出了合理的改进方法，以便更有效提高供电营业厅通过供电营销提高优质服务水平，本篇文章重点针对供电营业厅通过供电营销提高优质服务水平的提高对策，进行了有关的研究探讨。

一、建立完善的营销服务体系

完善的营销服务体系是提升供电营业厅电力营销服务水平的关键，可以使内部电力营销服务更加系统化，标準化，从而切实提高用户的满意程度。相关人员需要根据实际的营销服务工作内容，制定标准化的服务流程，强化与客户之间的合同管理，电源管理以及投诉反馈管理等等，一方面，可以有效提高供电营业厅内部管理水平，而另一方面，则可以为供电营业厅提升营销服务水平提供良好的参考。同时，供电营业厅还需要根据营销服务体系来优化内部的管理结构，明确各个部门的营销人员岗位责任划分，强化岗位责任意识，使供电营业厅能够有条不紊的高效运行。

二、提高营销人员的服务意识

供电营业厅内部也必须落实相应的培训活动，以增强经营员工的客户服务意识，并建立微笑服务理念，以饱满激情热忱的心态对待顾客，给客户提供良好的客户服务感受，以有效提升电力营业厅的营销服务质量。人的心理因素才是决定胜利与否的最主要原因，唯有提升销售员工的服务水平，方可更好地提升供电营业厅整体的销售服务，所以需要管理营业厅对营销人员的服务意识加以重视，通过通过在供电营业厅内部定期展开相关的教育培训活动，对营销人员进行思想教育，树立微笑服务对企业发展的重要性，强化营销人员的服务意识。同时还需要展开相应的服务培训，统一服务理念，统一制服，落实统一管理，统一规划，强调集体意识，通过营销人员的服务水平来体现电力企业形象。

三、促进营销服务信息化

在大数据分析的背景下，当前行业的销售运作方法也越来越在偏向信息化发展，因此电力企业需要紧随时代发展，积极推进电力营业厅的订立及销售业务信息化，以实现多样化销售方法，并运用网络的特点来减少企业与顾客间的距离，从而做到企业与顾客面对面沟通交流，从而确实增加了顾客的满足程度，同时还能够更有效的实现顾客个性化消费的需求方式。在中国当前经济社会发展的进程中，家庭用电已经直接影响着经济社会的正常运行，家家户户都会使用家庭电能，而他们在使用的过程中也形成了大量的信息数据，而销售人员就能够通过对这些信息数据加以综合分类，从而科学合理的为他们建立信息化档案，给他们提出了个性化服务要求，比如电话销售，网络营销，上门服务等等，而且还可以通过信息短信，公众号等形式为客户提供用电报表，并引导客户及时缴费。同时，营销人员还可以利用信息化的特点，利用新媒体视频软件对电力营销方式进行宣传，向客户普及用电知识，帮助客户解决用电问题，使电力营销服务贴近客户日常生活。

四、构建服务监督机制平台

供电营业厅还需要在内部构建服务监督机制管理平台，强化客户的协同管理，从而共同提高供电营业厅电力营销服务水平。客户可以根据自身的服务体验来对服务水平进行评价并给予建议，而营销人员也可以根据客户的评价信息来进行优化和提升，即起到了服务监督作用，又能帮助营销人员改正自身在服务过程当中的不足之处，是提升供电营业厅电力营销服务水平的有效措施之一。而服务监督机制要随着多样性的服务方式提供相应的监督途径，例如，在面对信息化营销服务时，客户也可以利用现代化的智能设备来对营销服务体验进行评价打分，而在供电营业厅进行面对面沟通交流时，客户也可以向营销人员直接说明或者通过填写反馈建议来进行监督反馈。

五、建立合理的管理制度

但要想更有效的提高供电营业厅电力销售服务质量，还必须电力营业厅在内部形成合理的规章制度，并完善销售管理人员的管理与工作方法，对营销人员的工作服务质量进行严加要求，落实标准化的统一管理。同时还可以实施相应的鼓励举措，对服务质量较高获得顾客满意较多的销售人员予以相应的表彰，借此来充分调动销售人员的工作积极性。总之，制度的建立要高度符合供电营业厅内部的电力营销服务方式，要根据实际情况做到灵活变通，避免单一的规章制度造成服务方式过于僵硬死板。

六、总结

综上所述，供电营业厅的电力营销服务方法必须随着市场政策变动而持续的进行改善，以确实适应社会群众对电力营业厅服务的切实需要，同时顺应时代发展趋势对电力营业厅的电力营销服务方法加以革新，并充分运用现代化的手段，逐步缩小企业与顾客之间的距离，为顾客提供更多元化的营销服务方法，并通过提高供电营业厅的电力销售服务质量，来推广电力企业的品牌形象，从而扩大对顾客的信誉度，从而进一步推动电力企业的稳健发展。

参考文献：

[1]刘文娣.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J].营销界，2021（15）

[2]李岩.刍议供电营业厅电力营销优质服务水平的提升措施[J].科技风，2020（08）

[3]卢广伟.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J].黑龙江科技信息，2020（05）