西药房药学服务质量的提升方法和对临床治疗的影响分析

西药房药学服务质量的提升方法和对临床治疗的影响分析

周翔 蒋丽

新疆昌吉回族自治州人民医院 831100

摘要：目的：分析西药房药学服务的提升方法以及对临床治疗的影响。方法：以2019年11月~2021年11月为研究背景，在此期间选择538例样本，按照随机数字表加以分组，予以对照组以传统西药房管理，予以观察组以药学服务质量提升后的西药房管理，各269例，对比两组不良事件及满意度评价。结果：观察组的不良事件总发生率显著低于对照组，p＜0.05，而药物服务质量的满意度评价均显著高于对照组，p＜0.05。结论：提升西药房药学服务质量可减少用药差错等不良事件，相较传统西药房管理效果而言，患者对于药学服务的满意度相对更高。

关键词：西药房；药学服务；医学咨询；用药监测；药物配伍

西药房是当代医疗机构中的重要科室，是医院面向社会大众而开放的重要服务窗口之一，药师需要为临床方面以及患者提供相应的药学服务，关系到临床治疗效果以及患者的用药安全性与预后，在一定程度上反映出了医院的整体服务质量并树立了一个良好的社会形象^[1]，且在信息技术不断发展及广泛应用的背景下，西药房药物服务质量的提升也找到了新的方向。为探究西药房药学服务质量的提升方法以及对临床治疗的具体影响，研究人员选定2019年11月~2021年11月间的538例样本，对比传统西药房药学服务的效果进行以下分析：

1. 资料与方法

1.1一般资料

选择2019.11~2021.11为回顾研究时间并选定538例样本，按照随机数字表加以分组，予以对照组（n=269）以传统西药房管理，予以观察组（n=269）以药学服务质量提升后的西药房管理，针对患者的一般资料加以分析。对照组中男性168例、女性101例，其年龄在20~65岁间且平均为（47.32±2.41）岁，而观察组中男女分别为132例与137例，年龄范围相同而均值为（49.43±2.55）岁，差异分析时得到p＞0.05。患者均自愿参与研究，其资料齐全且认知情况良好，排除合并恶性肿瘤及脏器功能严重障碍的患者，并无任何药物过敏现象。

1.2方法

对照组仅接受常规西药房药学服务，药师需要依据明文规定来检查药品并核对处方，做好药物调剂以及药物发放等工作，同时还要加强用药监测。

观察组接受质量提升后的西药房药学服务，而质量提升的途径主要包括：1.强调药品的统一采购，选派专人专门负责并确保药品供应同质化，基于信息技术完善管理平台，以检查为基础、以筛查为重点，一旦发现异常情况则应立即与药品供应室进行交涉，以此来有效控制药品的自身质量。2.建立并完善以互联网为基础的平台，促使药学理论体系不断完善并与临床治疗工作相适应，强调医师与药师之间的有效配合，针对不合理处方加以讨论以提升用药的合理性及安全性。3.完善药物管理细则，就药物调剂工作而言以处方审核为侧重点，关注用药种类、剂量以及药物配伍，加强药物的储存与分类管理，确保药物能够迅速送至各病区。4.优化医学咨询服务，以国家相关政策及医院现行标准来建设一个高效的药师咨询门诊，对患者进行科学用药指导，为患者解答疑问并做好用药咨询相关记录。

1.3观察指标

观察用药治疗过程中出现的不良事件，可简单分为处方不合格及用药后投诉，对患者进行药学服务满意度测评时主要包括发药、指导、咨询及态度等方面。

1.4统计学方法

以SPSS 23.0处理数据，对发生率等计数资料（n，%）做X²检验，对满意度评分等计量资料( )做T值检验，当p＜0.05时代表差异有统计学意义。

2. 结果

1. 不良事件

观察组的不良事件总发生率显著低于对照组，p＜0.05。

表1 不良事件的对比（n，%）

（2）满意度

观察组药物服务质量的满意度评价均显著高于对照组，p＜0.05。

表2 满意度的对比[( )，分]

3. 讨论

我国医疗卫生事业在近几年实现了快速发展，社会大众对于医疗服务的要求也有所提高，临床用药的科学性、合理性及安全性也得到了更多关注，这就要求各医院积极转变工作模式以提高相关科室的药学服务水平，而西药房在其中的重要地位也更为突出。临床用药情况直接决定了治疗效果及患者预后，且临床实践表明大约有30%的患者因用药不合理而导致用药风险增加，严重影响其生命安全，为此西药房药学服务及管理工作也得到临床方面的高度关注，采取适当的药学干预可充分发挥药师的作用，进而为临床用药提供更具参考意义的理论支持。

本次研究结果表明：以处方不合理及用药后投诉为观察指标，且观察组的不良事件总发生率（4.09%）显著低于对照组（10.41%），p＜0.05，借助自编量表对药物服务质量的满意度加以评价，且观察组在发药、指导、咨询及态度等方面的评分均显著高于对照组，p＜0.05，以上结果充分说明经质量提升后的西药房药学服务可以减少治疗不良事件的发生，且在服务质量方面的评分均显著高于其他患者，且本次研究结果与卢成伟^[2]在2020年中的研究结果具有高度一致性，即“实施质量控制措施后的差错发生率0.2%（1例）显著低于未开展质量控制之间的2.6%（13例），p＜0.05，且其满意度评分显著更高，p＜0.05”。

综上所述，医院西药房药学服务质量的提高可以保障患者的用药安全性，对减少差错事件亦有重要意义，本次研究已经证实，相较传统西药房管理效果而言，经提升服务质量后的西药房药学服务可以有效减少处方不合理及投诉事件，而患者对于西药房药学服务的各个环节以及服务态度等方面的满意度也相对更高。

参考文献

[1]辛海玲,杨会敏.加强西药房管理对减少药患纠纷的影响分析[J].中国卫生产业,2020,17(03):86-87+90.

[2]卢成伟.提升西药房药学服务质量的方法分析与临床研究[J].医药界,2020(17):2.