伤口造口治疗师主导的伤口护理微信平台的建设

伤口造口治疗师主导的伤口护理微信平台的建设

陈相博

山东协和学院 山东省济南市 250109

摘要：目的是创建和运营一个用于伤口护理和医疗服务的微信公众平台，这是伤口造口康复医生的核心。方法：由15名伤口造口修复专家组成的精英团队将建立一个用于伤口护理和治疗的微信公众平台，并建立压疮护理（预防和治疗），伤口护理（基础知识和医疗敷料）以及造口护理3控件推送消息内容的模块。结果，一年内推送新闻43次，客户年增长率达到466.82％，覆盖31个省市，有180个客户与该服务平台进行了交互。结果微创伤口护理的公共平台是伤口造口修复专家的核心，它充分利用了伤口造口护理技术专业人才的优势，向客户展示了伤口护理的技术专长和专业技能。

关键词：伤口造口；治疗师；主导；伤口护理；微信平台；建设

引言

随着平均寿命的增长，人口老龄化的加剧，该数目在不断增加。造口病人的生存期也延长了。很多患者忍受着慢性伤口的折磨，迫切需要专业化、系统化、规范化的护理。所以，我院于2011年8月成立了伤口造口小组，以优质护理为平台，规范制度和流程，开展相关培训，取得了初步的效果。

1.资料与方法

1.材料与方法

1.1一般资料

医院的门诊部是一家大中型三级综合医院，拥有3200张病床，年门诊率近300万。有67个医疗保健模块。 8名获得认证的伤口专家（CWS），都获得了四川大学华西医院和法国赫尔曼学院联合颁发的CWS企业资格证书：7名肠内治疗师（ET），他们均已接受了江苏医学研究与南京医科大学联合组织的国际造口修复专家研究会认可的ET企业资格证书； 108个伤口接触点。

1.2伤口医疗微信公众平台的基础建设

由医务部协调，以8个CWS和7个ET为关键，以108个伤口接触者为基础，以医务人员为服务项目目标，公众微信作为服务支持，并建立了“重庆创口医疗” “微信公众号已于2014年3月宣布。该平台（您可以使用“重庆伤口医疗”在微信中进行搜索）。

（1）员工的工作职责

团队负责人负责制定新闻发布工作组的工作计划和时间表；新闻发布工作组负责根据组长的分配准备，汇编，批准和发布每个时期的新闻发布内容；管理后台人员负责数据分析以及与客户的关系CWS / ET的交互作用。精英团队根据控制模块的专业知识读取文章状态，并集成用户满意度，并立即调整消息推送的内容。 108个伤口联络人负责推广平台，并敦促部门医务人员立即阅读文章的内容。 （2）内容设定

伤口医疗微信公众平台服务项目的主要目标是医务人员，尤其是农村基层医务人员。因此，消息推送内容的总体设置概念是消息推送内容的模块化设计。伤口专业技能与临床医学兼容，并且标准化且易于使用。

（3）标准化和易用性

为了使伤口护理的专业知识与临床医学更好地结合，我们特别设置了难于治疗的伤口病例进行讨论。示例来自乡镇卫生院的案例研究和教学医院的案例研究。客户可以将评估，建议，疑问和伤口示例的照片提交到服务平台，后端管理人员将这些示例总结到值班消息推送工作组中，值班CWS / ET会做出响应。如果客户的难题实例是典型的，它将包含在难题实例讨论控制模块中。在CWS / ET精英团队讨论并总结建议之后，该消息将被推送给所有客户。

2.结果

2.1 Wound Medical Care的微信公众平台上用户的增长和发展趋势非常好

自伤口医疗微信公众平台运营一年以来，相关客户数量已从422个增加到2,392个，年增长率为466.82％。客户主要是女性，占87.79％。客户的语言以中文为主，占97.74％，英语的客户有54个。客户广泛。除了不关心客户的西藏自治区和澳门外，其他地区覆盖中国台湾的31个省和137个大城市。

2.2消息推送的内容可以满足用户的需求

在过去的一年中，除了通过公告的发布以外，在Wound Medical Care的微信公众平台上有43期有关伤口护理的专业知识，以及每个部分的阅读率（阅读率=总阅读频率）阅读文章/帖子总数）22.10％〜101.08％。 180个客户与服务平台进行了交互。互动交流的内容包括对新闻推送专业知识的评论，内容建议以及有关如何处理难题和创伤的问题。其中，由CWS / ET精英团队讨论了由伤口护理诊断引起的与客户相关的临床医学典型难题，并使用案例分析方法来与客户分享和分享。

3.讨论

3.1确保新闻专业知识的专业能力，系统性和针对性。

3.2临床医学的集成确保消息推送控制模块的设计满足用户的需求和适用性。例如，预防褥疮，压疮治疗控制模块和伤口基本知识页的阅读率分别达到52.73％，101.08％和62.22％。

3.3融合医疗微信公众平台，整合了微信客户目标建立，范围广，及时性强，可升级性好等特点，有利于客户与推送者之间的双向沟通​​和交流，改变了传统的学习与培训固定时间，学习和培训的总次数是有限的，并且内容不能立即调整。客户可以利用分散的时间在模块化设计和结构化新闻推送专业知识中快速搜索其自身知识结构中的系统漏洞，并选择自己所需的伤口护理知识，随时随地进行持续学习和培训。此外，客户可以根据服务平台与永久创建者进行双向交流并回答问题。 CWS / ET精英团队将基于实例讨论和共享的方法，为专业伤口护理提供具体指导，这将有利于医务人员提高伤口护理水平。

3.4该服务平台存在的问题，在运营的过去一年中，资源福利的应用一直很好（客户经常阅读文章和订阅新闻），但交互式交互的应用并不理想（只有180个客户与Wound Care的微信公众平台进行交互）微信），这就是这种情况的原因。需要进一步的科学研究。为了更好地确保Wound Medical Care微信公众平台的专业能力，所有手稿均由CWS / ET精英团队编写，这需要大量的工作并且没有充分利用108个Wound Contacts。此外，在现阶段，微信伤口护理公共平台的作用仅限于内容的发布和观看，并且缺乏可以激发学习和培训的主动性和挑战性的系统。将来，可以在服务平台上模仿临床医学医院的门诊法规，每周固定安排一次CWS / ET，以在后台管理上集中回答客户的问题。线。充分发挥创口联系人的积极性，鼓励撰写文章，CWS / ET精英团队将看到出版物的变化，并减轻精英团队的工作量。扩展服务平台的作用，添加有趣的测验，测验分数反馈和测验学习效率；创建一个交互式清单，以方便查看专业知识；

4.伤口造口工作组在优质护理服务中的功效

4.1进行标准的大学学习和培训

系统研究湿法治疗的基本理论和伤口治疗标准（TIME标准）；评估和预防褥疮的专用工具；评估，准确测量和记录伤口；临床医学应用和医用敷料的选择；用于不同位置伤口的医用敷料粘贴和切割方法；大学专长，例如弥漫性伤口和各种皮肤问题的病历分析。它使医务人员可以提高对伤口修复病理学的了解和对伤口护理基本理论的了解。

4.2展了造口术前定位、术后护理、患者沙龙等护理

医务人员在手术前参与了对造口患者的精确定位，并试图使造口部位更易于患者护理，并且没有危及日常主题活动，良好的健身运动和衣着，并减少了疾病发生率；提高术后造口的发生率。密切观察症状并立即就医，对身心健康和心理状况的应用给予具体指导，使患者能尽快适应造口后的变化；建议住院患者参加“玫瑰之家”患者沙龙活动，并及时跟进以改善患者之间的沟通，提高患者自身医疗服务的能力，改善过去的生活质量，并提高患者的自信心战胜疾病。

4.3改善医务人员的积极性

根据对伤口造口工作组成员的培训和指导，实际操作评估，专家咨询和应用，难题讨论，案例研究等方法，塑造工作组成员的信任和满意感，并激发他们的动力。获得工作组成员。根据工作组成员的基本理论提升，标准诊疗水平和实际操作情况，促进了其他医务人员伤口护理知识和水平的提高，使医务人员不易治疗伤口和造口耐心，对医疗的恐惧”改为“能够就医，愿意就医”，以增强医务人员的积极性。

5结论

伤口造口护理工作组使用高质量的护理服务作为其服务平台、部署、学习和培训技术专业医疗人员，以针对伤口和造口患者进行技术、专业标准和全过程的三级医疗护理，从而改善基本医疗质量，并取得令人满意的医疗实际效果。

参考文献

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