电力营销管理策略与实施措施

电力营销管理策略与实施措施

廖威

国网湖北省电力有限公司潜江市供电公司 湖北潜江 433199

摘要：在电力市场改革背景下，电力企业也逐渐发展和完善，其中电力营销管理对电力企业产生最为重要的影响，然而在目前的电力企业营销管理中还存在许多的问题需要完善，只有通过科学、完善的策略加强管理，才能促进电力企业营销管理水平的提升。因此，在电力市场改革背景下，需要更加重视电力营销管理，并制定完善的营销策略，使电力企业的经济效益可以得到进一步的提升，实现电力企业的持续发展。

关键词：电力营销；管理策略；实施措施

1电力营销管理策略与实施措施

1.1借助信息技术，建立电力数据库

在电力企业电力营销管理过程中，必须对数据库进行完善，特别是在在电力市场改革背景下，只有通过信息化的方式开展电力营销，才能强化电力营销的效果，满足电力发展需要。所以，电力企业必须发挥信息技术的优势，建立完善的数据库，为数据使用查询提供方便，从根本促进电力营销业务效率的提升。另外，还需要配备专门的人员，全面监督和管理数据库信息，避免数据库信息受到影响，保证信息的安全性和完整性。

1.2转变电力营销理念

电力企业需要转变传统的电力营销理念，提供供电营销服务，满足用户多元化的用电需求，在电力企业中，要树立起良好的电力营销理念，以用户为中心，结合用户的实际需求来开展电力营销服务，避免受到传统营销理念的制约，提高工作人员的服务意识与服务热情，加强电力企业管理层与员工层的思想教育工作，缩短客户与电力企业之间的距离，积极针对市场的经济状况转变服务理念，从思想意识出发，选择最直观的服务手段，不断学习电力营销相关知识并将其精细化，提升工作人员的电力营销知识储备。

1.3创新营销模式

电力企业在从传统的电力营销服务进行转变的过程中，在做好了电力基础设施的前提下，应当对电力营销服务模式进行不断的创新才能更好的适应市场经济的发展。在营销模式的转变之前应当做好针对用户的调查，了解用户的需求与用户角度中传统服务存在的欠缺，从而针对用户提出的问题做出改进，针对用户的痛点不断的优化与完善新的电力营销服务制度，并在制度进行完善后建立新的管理部门进行监督，从而确保改革之后的电力营销服务模式能够得到真正的落实，并对用户的反馈进行收集，不断的在原有的制度上做出有利于用户的改进措施，创新营销模式与营销理念，真正做到以用户为本的服务体验。

1.4借助互联网大数据，扩大服务业务范围

电力企业可以借助数据库以及云计算平台等大数据技术获取相应的数据信息，分析并挖掘其中具有价值的信息，包括利用电力历史数据以及经济发展情况来对区域范围内的用电特征进行了解。电力企业需要将“大数据”作为基础来实现增值服务的扩展，这就意味着用电企业不仅需要向客户提供基础的用电数据，同时还需要提供相应的增值服务，包括企业的用电负荷情况、对企业节能减排的措施建议等。

1.5提升电力营销工作人员的综合素质

电力营销工作人员的综合素质是实施电力营销服务精细化管理的重要保障。电力企业要制定电力营销人员培训制度，通过多种途径来促进营销服务人员主动学习，在学习中，要令其掌握现代化电力营销理论知识，掌握电力营销策略，不断更新知识结构，为用户提供更加细致的服务工作，而只有高素质的工作人员才能满足社会发展的需求。

1.6加强客户关系管理，构建大客户群

客户是营销管理工作的主要对象，直接影响着企业的发展。因此客户关系管理是企业营销工作的重中之重。客户关系维护工作得到了电力企业的广泛重视，营销管理必须加强与客户的沟通，了解客户的真实需求，与客户构建有效的沟通机制，从而建立互信共赢的供求关系，满足客户实际需求。随着信息技术的普及，各行业市场透明化，消费者选择商品的范围大了，对质量的辨别能力也更强，所以造成市场竞争更加激烈。供电企业在保证电力系统质量的同时，必须增强服务意识，在开发新客户的同时，做好老客户关系维护工作。实时掌握客户的新动态和需求，并据此制定客户满意的营销方案，做好各项服务工作，从而为品牌建设打下良好的基础。

1.7改善合同管理

合同管理作为电力企业进行电力营销的基础内容，也是安全运行的前提条件。因为各地用电需求存在不同，所以在合同管理中，要结合市场变化科学调节用户用电方案，以此更好适应用户用电需求。现阶段，电力企业管理的重点在于如何发掘新用户，并结合他们提出的需求进行分类管理。这样不仅能优化电力企业管理水平，而且可以构建更为先进的营销管理机制，以此充分展现先进理念在电力企业发展中的独特优势。

1.8积极拓展市场份额

市场份额是保证企业经济效益的前提条件。尤其是在严峻的市场形势下，只有占有一定的市场份额才能保证企业的可持续发展。针对电力企业的特点，要想做好营销工作，必须采用多种收费服务模式，满足不同客户的缴费需求，这样可以开发部分客户。市场价格弹性变化大，客户可选择的电力企业也多，所以要结合客户的需要和市场情况，优化价格方案，在保证一定经济效益的同时，达到客户满意，增加市场占有率。例如分时定价，根据生产生活用电的高峰期和低谷期的规律，按时间段制定不同的计价标准，提高企业供电的吸引力。做好电力供应的宣传工作，电能是清洁能源符合国家环保政策的要求，能够有效减少对环境的破坏，给人们提供环保、高效的能源供应，从而提高电能的用量。如现在很多家庭冬季取暖已经用电能，仅此一项就大大增加了电能的使用量。

1.9完善供电企业电力营销管理监督管理制度

第一，在进行电力营销管理制度建设时，要加大对监督的重视程度，通过有效的监督实现权责分明。设立质量责任制度，确保责任到人，加强对电力营销管理的质量检查，防止事故的出现，提高电力营销管理的质量。除此之外，企业还需要对于专业性人才进行岗位适应化培训。这样可以使资源得到最大化的利用，提升管理的有效性。第二，企业要安排培训，定期地组织工作人员参与培训，相关管理人员对于管理制度也需要十分了解，来保障工作人员可以快速地掌握科学的工作方式。第三，企业需要让工作人员熟识电力营销管理的规章制度，保障管理人员可以顺利地完成工作。只有管理制度完善，真正落实执行，才能够在管理的过程中切实保障电力营销管理的质量，加快企业的发展速度，提高电力营销管理工作水平。

1.10提升供电品质

供电企业中主要包含调度、供电、变电、工程施工管理等重要部门，采用可靠性管理办法对各个部门分别实施统计考核工作，将停电户时进行数量化的统计，并以此为基础对各个部门进行考察；对于施工质量所引起的线路故障，考核必须严格执行，尽可能的将人为导致停电的次数减少；同时，还应强化急修管理工作以及相应的考核工作，确保电路抢修工作能够得到有效落实；在设备方面，其运行情况同样需要进行相应的考核管理，加强对设备运行情况的巡视，促使设备运行质量以及整体效果、效率得到提升；强化对于变电设备实施的运行管理，促使设备运行过程中的可靠性得到提升。

2结束语

现代社会各行各业的发展都离不开电力能源的支持，供电企业既要认识到营销市场的巨大，也要审视当前面临的激烈市场竞争，唯有紧密结合市场需求去制定完善的电力营销管理策略，才能够提升自身的电力营销管理工作效率及质量，确保在激烈市场竞争中保持不败之地，实现可持续发展。

参考文献

[1]孙成莉.试论新时代电力企业用电营销管理的强化措施[J].科技创新与应用，2020(7):191-192.

[2]耿冲.电力营销管理中存在的问题及对策[J].科技创新导报，2017，14(31):175-176.