加强业扩报装管理持续提升客户满意度

加强业扩报装管理持续提升客户满意度

宋雅然

国网烟台供电公司 山东省烟台市 264000

摘要：电气设备的大面积推广与使用，凸显了电气资源供应的重要性。在电力产业发展期间，供电单位经营体系逐渐壮大。电能产品具有资源特殊性、供电专业性、电损控制技术性等特点，分别从发电、供电、耗电等视角，构建电力服务体系。因此，在电力行业有序发展的过程中，需有效落实电能计量管理，以确保电能管理效果，增强人们的用电体验。基于此，本文主要分析电力企业的扩报装管理工作的重要性，对其中的缺陷问题进行探讨，从而得出优化的管理措施。

关键词：电力企业；业扩报装；管理工作；效率提升

中图分类号：F426 文献标识码：A

引言

电力企业为了更好的发展，实施电力业扩工程已经是势在必行的。然而，在电力业扩工程实施的时候，将订单式服务应用到其中，可以有效提升电力企业的服务水平，为电力企业的发展，拓展了多条渠道，实现良好的经济效益。

1 强化该管理工作的重要意义

1.1 实现企业的长效发展

报装工作是企业与客户之间的一条纽带，同时也是帮助用户对企业的工作能力的一种反馈平台，也是为用户提供解决用电方案和服务的业务办理平台。其服务质量对企业社会形象有着直接的影响。对于电力企业来说，除加强供电工作的稳定和安全，对业扩报装的管理工作也是一样的重要，强化该工作相关人员的业务技能和职业素养，不仅是强化公司的实力，更是为了给客户提供更加优质的服务享受，履行企业的社会职责，带动地方经济发展，强化整个电力行业的市场与资源共享的目标。

1.2 建立与客户间的长期合作友谊

由于业扩报装工作的性质是对企业外部的一种建设，是企业与客户的沟通桥梁，这不仅是两者的交流平台，促进两者的和谐友谊。更是可以使得这一平台帮助企业深入客户内心需求，强化公司该工作的服务能力和管理水平，进而实现互利互惠目的，也就是在帮助客服达成需求的过程中促使企业获取更多的经济效益。在进行该工作的过程中，企业要加强工作效率的提高，快速帮助用户查询信息、完成申请等各项工作，从而让客户对企业更加认可和满意，为企业带来积极地影响。

1.3 加强市场开拓以及实现资源共享

近年来，伴随着电力行业的飞速发展，各大电力企业也在不断地扩大规模，传统发展模式已跟不上现代人发展需求。要想进一步开拓市场并促进其不断发展，创新和改革已成为现代电力企业的必经之路，也是求发展的重要手段，企业也要将其重心慢慢转移在业扩报装这一管理工作中，只有强化该管理，使其发挥出该工作最大的优势，才能实现电力资源的科学使用和共享的目标达成。不仅能避免传统的工作模式中所产生的问题和缺陷，还会促使整个管理工作高效又可靠，更好推动电力的进一步发展，从而帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出、长效发展。

2 电力企业业扩报装业务发展措施

2.1 全过程跟踪服务

在全过程跟踪服务的时候，主要表现在以下好几个方面。（1）需要根据订单式服务在电力业扩工程实施的状态，各个工作执行期间所面临的问题，做好相应的协调工作，确保各项工作可以顺利地完成。同时，订单式服务在电力业扩工程应用的时候，需要做好全过程中监督与管理工作，这样可以及时发现其中存在的问题，第一时间解决问题，做到根据订单以及用户需求，完成电力业扩工程，实现良好的工程效益。（2）需要根据电力企业每月所发布的订单式服务工作表格进行考核，并且根据电力业扩工程落实的情况，定期发布电力业扩工程实施的进度和情况，一旦用户提出了新的需求，可以对服务订单进行调整，满足用户对电力的需求。

2.2 强化人员考核机制

要想强化企业整体的服务水平，就必须对企业的体业务人员加大考核力度。首先在进行选拔人员过程中，选拨标准要适当加强，对于业务能力较差或综合素养不强的员工禁止加入该工作中；其次，对于业务人员还需进行每月或每周的绩效考核，并建立相应的奖惩机制，对于表现优异的业务人员予以表彰或者奖励，相反就予以批评或适当惩罚，从而调动员工积极性以及也让员工对自己的工作有端正的态度；最后，对于每一位业务人员都要建立起相关的责任制，只有做到让每个人都能了解自己的工作职责，才能强化员工的自觉性，从而加强工作的效率和工作质量，共同为了企业的发展而拼搏。

2.3 坚持营销与服务相结合的策略

电力企业提升服务质量不仅要提高供电服务的质量，而且要提高营销服务的水平。营销本身就是服务业务的一种，电力企业的营销过程也应加入服务意识，以服务业的标准去提升自身营销水平。首先，电力企业应强化自身产品服务质量，打造品牌效应；其次，打破传统营销思路，以用户为中心重构电力企业服务体系与营销机制，强化营销人员的服务意识；同时，深入调研电力市场，选择恰当的促销方式和营销方式强化用户对电力企业的认识，并激发和挖掘更多潜在用户，提高电力企业知名度与影响力，进一步拓展用户市场。

2.4 电力营销业务数字化基础设施与系统构建

营销数字化系统有依托于高科技数字设施，以互联网技术作为基础，使用人工智能、通信来达成人工操作的简化、交易工作的办理。并且与外部的通信公司、银行，来实现用电户自动缴费，也可以电力系统运行统一管理，提高了客户管控的便捷性。数字化基础设施可以给客户开设更多的系统，可以使用计算机，不同方式、系统内部所有的票据都可以在内网来传递，窗口业务属于最后的业务梳理。将其反馈到电脑终端去实现数据快递，客户也可以根据自己习惯方式来自主选择，需要办理业务，使用数字化系统能给客户带来更多的便捷，减少工作所耗费的时间。对当前供电公司来讲，可节省许多纸质资源，可实现无纸化，除了服务器接口的设备构件以外，抄表设备自动化是当前营销设备收入基石。在以往招标模式，逐步被现代自动化抄表替代，而且也节省更多的人力物力，自动抄表之后是将数据采集模块与数据传输，进而开发一种新型的智能电表。缴费功能搭建是电力营销软件的核心，信息化缴费可以在软件内部自动收集信息，由系统出单和缴费收据，与通讯公司协作，可以发出短信提示，与其他银行协作，来带来更多的自助缴费信息功能。对于出现电费拖欠问题，使用缴费系统可以及时提醒，减少了过去人工缴费带来的不便，用户可以在系统上利用互联网软件，提高缴费便捷性。

3 结束语

电力企业改革是市场经济发展的必然，也是电力企业加快电力行业基础设施建设、提高电力产品供应能力的有效途径。而电力企业业扩报装业务要适应市场环境，获得持续发展和稳定增长，优化营销模式。当前电力企业业扩报装受体制限制，存在很多问题，无法落实管理的先进行。同时电力企业也应抓住时代机遇，引入信息化技术与现代营销理念，将电力行业的环保理念、技术创新等与业扩报装业务相联系，努力提升服务质量，适应时代发展。

参考文献：

[1] 胡泽延.电力营销业扩报装的问题及对策探究[J].营销界,2020(12):98-99.

[2] 黄祖峰.刍议如何缩短供电企业中压业扩报装办理时间[J].科技风,2020(07):176.

[3] 刘喆成,田晓霞,尚凡,郭莹.电力企业业扩报装冗余信息抽取系统设计[J].自动化与仪器仪表,2020(02):174-177.

[4] 罗静.电力业扩报装流程精细化管理探讨[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2020(02):33-34.

[5] 张炼.电力业扩报装流程及报装速度影响探讨[J].科技创新导报,2019,16(35):4-5.