试论临床护士应如何避免护患纠纷

试论临床护士应如何避免护患纠纷

王菲

乐山老年病专科医院 614000

摘要：随着社会的发展和生活水平的不断提高，患者对医院科室的工作提出了更高的规定。对于护患纠纷问题，患者已经有了一定的法律概念，所以，在整个医疗过程中，对护理人员专业实力、服务水平、职业道德的不满，往往会引发护患纠纷。如何改善护士与患者的关系，从造成护患纠纷的关键原因入手，寻找减轻护患纠纷的有效手段，改善卫生保健服务的措施已成为卫生系统的主要问题。本文从临床护士工作的角度出发，分别从护理工作和患者两个层面阐述了目前诱发护患纠纷的主要原因，

关键词：临床护士；护患纠纷；避免方法

引言：医疗是卫生保健和环境卫生的重要组成部分，在疾病预防、治疗和康复的全过程中发挥着关键作用。近年来，患者运用法律法规武装维护自身合法权益，逐渐成为大家的共识和社会关注热点。随着社会的发展，患者及其亲属维权意识有所提高，对身心健康的要求也有所提高，对护理人员的职业道德、技术实力和服务水平的规定也越来越高。临床医学工作中不断发生这样那样的医疗纠纷，不仅损害了护理团队的形象，而且在某种意义上也损害了医院的公信力。如何提高服务水平，加强技术专业素养培训，加强相互沟通，改善护患关系，预防护患纠纷，将是今后具体工作的重点内容。因此，深入探讨护患纠纷的成因，明确提出预防护患纠纷的对策，改善医患关系。

1.造成护患纠纷的原因

1.1护理方面的原因

首先，作为与患者亲近的医务工作者，护理期间给予的护理服务项目往往是护患纠纷案件的焦点，通常是最容易引起护患纠纷案件的发生。从事护理工作时，护理服务水平低、服务质量差、工作时表情冷淡、语言表达和语调不当、不能根据护理水平进行护理、护理服务水平都不达标、不能满足患者的要求，导致患者经常质疑护理人员的行为。其次，很多护理人员在具体工作中没有开拓创新。由于学习和培训频率较少，一些新的护理人员的护理实践工作经验不够，缺乏护理知识，导致患者在询问有关自身疾病情况和治疗期间需要注意的问题时，经常无法对患者的状况做出适当的反应，很难注意患者的日常饮食和日常生活，导致患者对护理人员在护理工作中专业性的不信任，护理人员自身也没有经过一定的培训，他们在实际操作的整个过程中并不熟练。例如，儿科的护理人员对孩子的头发穿刺手术的实际操作并不熟悉，在实际操作中多次失败这引起了患者和亲属的极度不满。此外，随着社会发展医疗水平的提高，在患者诊疗全过程中也会出现大量新的检查项目，这种新方法通常收费较高，这给患者的经济发展带来了沉重的压力。同时，部分医院门诊在管理方法上存在系统性漏洞，这导致了医生和护士使用职位，在患者诊治过程中使用药物，变相增加了患者治疗费用。此外，在催费或者是患者和家属询问治疗清单时无法后的满意答复，医疗费用不能完全透明地公布，这导致了患者纠纷的升级。

1.2患者方面的原因

随着我国法律制度的不断完善，患者的自我预防意识也在提高。针对医院治疗中出现的问题，可以通过法律制裁来维护自身的权利，而医患之间的冲突也逐渐开始利用法律法规做武器，患者弱者的身份逐渐被摆脱掉。患者住院的目的是为了更好的治疗疾病、康复出院。但是，在整个治疗过程中，不可能保证所有患者都能得到有效治疗、康复出院。因此，在患者及其亲属精神和心态较差，对医院寄予厚望的情况下，如果患者病情严重，与估计情况有差异，且医生的治疗方法没有找到任何的问题时，所有的不满都会指向护理人员。部分患者不重视医学客观性，当治疗效果达不到自己满意的程度时，他们就用医院担心社会影响力的问题，聚集人群到医院闹，抓住在护理上的一些问题要求医院经济补偿，挑起护患纠纷。

2.临床护士避免护患纠纷的方法

2.1给予病人足够的尊重

护理人员应维护患者的人格和自尊：不要歧视所有患者，尤其要注意特殊的患者，如性病、艾滋病、老人、临终患者、精神病患者；认识和理解患者的民族宗教、习惯、偏好、价值观和有效要求；公平对待患者诊疗权利；服务项目不因患者经济水平、支付工作能力、社会影响力、民族宗教等不同而有所差异；让患者了解并参与护理全过程，认可并保障患者有效的自主权和独立的决策权。

2.2优化专业知识结构

护理人员需要在灵活运用基础技术和基础知识的过程中，掌握相关的新基础理论、新技术、新方法。由于医疗保健工作范围广泛，护理人员一般会参与社会发展卫生防疫服务项目的各项任务，单独制定疾病的诊治、预防、医疗和康复计划，即时准确解决身疾病问题和心理健康的相关问题。护理学作为医药行业的一门专业课程，其理论知识体系、日常任务、工作职责、活动空间等都在发生重大变化。这就要求护理人员不仅要有医疗专业技能，还需要具备语言表达能力、综合分析能力、病房管理能力等。因此，护理人员除了接受医学和护理的文化教育外，还应积极学习心理学、社会学、教育学、社会心理学、管理、艺术与美学等相关课程。

2.3保证自身和社会同步

护理人员的心理健康水平与自我认同有关。在具体工作中，护理人员要加强实践锻炼：主动把实践活动作为锻炼个人心理素质的良好契机；与社会发展保持稳定联系；尊重自己的职业，遵守职业道德标准；在抨击社会上一些不良问题问题的同时，经常自我检查，严格要求自己；以优良的服务质量和扎实的工作态度，赢得社会发展的赞誉和认可，在社会上树立起良好的形象。

2.4塑造个性化的气质

护理人员职业道德的关键是“利人”和“助人为乐”，塑造献身护理工作的崇高理想，创造个性化的气质，是个人素质和思想境界的一部分。要保持真、纯、自然、朴素的气质，就要塑造心灵，提高护理人员的胸怀和气质、文化、艺术修养，让护理人员更具魅力、吸引力和影响力。在这种气质的控制下，护理人员会自觉地尽最大努力为患者消除痛苦。护理人员应具备的人格特征主要是真诚、正直、热情、礼貌、乐于助人。关键体现在：在工作中，要充满热情、兢兢业业、机警、果断、沉着冷静、态度端正、直率等；对护理人员本身来讲来说，应该是乐观冷静、自尊大方、自尊自爱、自爱自立等；能千方百计为患者着想，产生真挚的同情心。只有以崇高的理想，才能理解护理工作的使用价值和现实意义，明白护理人员为什么工作、应该如何工作，才能极提高护理质量，更好地实现自己在护理工作上的理想。只有塑造崇高的理想，才能真正珍惜和尊重护理工作的目标，将消除患者痛苦为己任。根据这种崇高的道德情操，护理人员会积极使自己的心理素质更好地满足患者的需要，塑造了为护理工作牺牲自我的崇高理想，对做好护理工作产生浓厚的兴趣。

2.5做好患者健康教育

健康知识教育直接影响患者自身的护理工作能力，同时促进护理人员专业知识的扩展，使护理人员积累更多专业知识，掌握与患者交流的方式。护理人员运用专业技能为患者讲解疾病治疗、医疗保健、饮食搭配、康复训练等专业知识，凭借精湛的技术和良好的沟通能力，他获得患者的理解和认可，消除患者的诸多疑虑。对护理人员有信任感和归属感，能够在护理人员的护理中密切配合，营造良好的医患关系，防止患者产生负面情绪。

结论：总而言之，随着人民文化水平的提高、健康观念的转变以及相关法律法规的普及和推广，人民的法律观念越来越强，护患纠纷案件也越来越多，原来越复杂。因此，解决医患关系对预防护患纠纷的作用不容忽视。

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