随着Intemet的广泛应用和发展，客户关系管理CRaM正向电子化和扩展化的客户关系管理eCRM发展，以突出CRaM基于Intemet平台的交流渠道的重要性和Intemet、电子商务应用能够为客户提供更具优势地位的特征。本文重点分析了eCRM的内涵、系统逻辑架构，以及应用中的一些关键问题。
中国管理信息化：综合版
2007年10期
