浅析互联网课程教育的发展现状

高建亭

海军潜艇学院 山东省 青岛市 266199

本文基于目前互联网课程教育建设的现状，以网易云课堂为研究对象进行分析，及对年轻用户（包括完成和未完成课程的年轻用户）的调查，探究其满意度机制，并分析年轻用户的个人特性，学习动机，课程类型等因素对体验度和满意度的影响情况。对教育平台顺应互联网发展提供理论支持。

【关键词】互联网课程教育；体验度；满意度

1.前言

在中共中央国务院印发的《中国教育现代化2035》中指出，加快信息化时代教育变，建设智能化校园，统筹建设一体化智能化教学、管理与服务平台，利用现代技术加快推动人才培养模式改革，实现规模化教育与个性化培养的有机结合^[1]。“互联网+”教育能缩小地区之间的教育水平，更好的完成现代化教育，而且在未来的十几年内，依然会是国家和市场发展的重点。国家在宏观上进行政策和计划等方式对“互联网+”教育进行调控和干预，以保证它的发展状态。加上“互联网+”教育原本的市场资本投入属性，使得它存在着一个发展的敏感期。但也正因为如此，度过敏感期的“互联网+”教育行业会变得更加的成熟规范^[2]。

2.互联网教育发展的现状

在这个以知识经济为竞争核心的互联网信息化时代，无论年龄性别，每个人都在孜孜不倦的接受着知识，也共同营造出良好的气氛，向着学习型社会迈进。根据互联网数据统计网站的资料显示，2017年手机在线教育用户规模达到11890万用户，截止到2020年6月，在庞大的用户基数面前，还能翻了一倍，规模达到了19946万^[3]。这只是统计出手机端接受互联网教育的用户数量，还有相当一大部分PC端的用户。根据互联网数据统计，2017年总用户规模达到1.55亿人，这看起来并不大。但到了2020年，用户规模已经达到了2.32亿，已经有了巨大的市场需求^[4]。

而无论是哪种类型的互联网教育，目前都是以这几种形式在进行的：1、直播：前两年可以说的上是“直播元年”，各种各样的直播软件异军突起，获得无数资本的投入。在这段时间里，直播被运用到各种行业上，互联网教育行业自然也在其中。直播的互动可以充分调动学生的积极性，也可以迅速的交流，没有延时这种弊端。老师们在直播中教学，学生也能在直播中反馈出学习的状态，保证了一定的学习效率。而这种形式受到了大部分老师和学生的青睐。2、录播：录播是传统的互联网教育形式，像是慕课，网易云课堂等，基本上是以录播的形式。这种形式更容易满足受教育者的时间分配，方便受教育者随时随地的观看学习。通过反复的观看录播，也在一定程度上加深了对某一知识点的理解，巩固学习的效果。这些不同形式的课程代表不同企业的业务重点和方向。

3.研究方案

3.1问卷设计

本调查问卷主要通过网络发放基于对网易云课堂学习体验与满意度的调查问卷，主要以年轻用户的学习体验为重点调查网易云课堂课程的学习满意度情况，并通过调查年轻用户的学习动机、课程实用性等其他因素了解年轻用户选课的情况。通过这些因素构建出具体的研究模型。下面是调查问卷的基本组成。

3.1.1 被调查者基本信息

这一部分以被调查者的基本信息包括性别，年龄，学历等，以全方面了解被调查者年龄层次，男女比例和受教育程度。

3.1.2被调查者参与的课程信息

帮助被调查者回忆最近参与的一次网易云课堂课程学习经历，了解他们选择的平台和课程，看重这个课程或完不成课程的原因和相对应影响的因素。考察这些因素对整个方面的影响力度。

3.1.3 变量选项评分

根据被调查者参与课程中的具体方面，例如网易云课堂平台的实用性，美观性、课程的内容，形式、实际的师资力量，交流情况等方面。将具体课程的变量展开来讨论，形成具体的测量指标。根据这些具体的测量指标，构建出满意度分析模型。具体的模型形式如下。

图一 满意度影响因素

3.2访谈

本研究除了调查问卷的形式外，还会在与用户在网易云课堂上进行线上聊天方式，主要是为了通过访谈了解网易云课堂课程用户在学习过程中关注的主要因素，获取用户的真实使用感受，确保各个因素的有效性，对问卷的题项进行修改。另外，在分析问卷数据之后，通过访谈对部分结果产生的愿意进行进一步深入挖掘，对本研究的结论提供补充，丰富结论的实践意义。

4对平台及用户的分析

4.1网易云课堂平台的分析

网易云课堂是传统互联网公司网易旗下的产品。作为互联网公司的巨头之一，网易给它的产品提供了得天独厚的互联网技术优势，在大数据和独特的算法之下，能够更加突出网易云课堂作为互联网公司产品的优势。除此之外，网易公司也有相对于的传统互联网公司的教育行业的优势，旗下一系列的教育行业产品如网易公开课、教育频道、网易学院、有道学堂、网易识字等，也为其在教育行业上奠定基础，通过这部分所积累的用户资源和数据也能更好的反馈信息更新提高。而这一系列的产品更是形成庞大的互联网教育王国，互通互助

^[5]。

4.2基本问卷调查情况

本调查问卷主要是调查用户对互联网教育平台及其课程的体验度和满意度，本次共有有效问卷216份，主要调查对象在18-25岁，占参与调查用户的74.6%；男女比例为122:94，基本上比例符合中国网络使用者的男女比例；在学历情况这方面，主要集中为大学专科及本科，占总数的96%。

表4-1被调查者基本信息分布

由此可以看出，本调查问卷是主要是面向大学生或初入职场的新人，这些人是互联网教育的核心用户，对这部分用户进行体验度和满意度的分析，能够吸引更多人参与进去。

4.3教育平台使用分析

根据调查数据显示，在众多教育平台里，慕课网和网易云在线课堂的使用率相对来说是比较可观的，慕课网有34.6%的人使用过，而网易云课堂有31.5%。在用户对其使用的互联网教育总体满意度来看，网易云课堂的平均分值高于慕课网和腾讯课堂等其他平台，为4.11分。流畅性，美观性以及实用性是用来评价互联网教育平台的重要衡量标准，而在这几个标准的评价之中，网易云课堂也是以4.03,3.96和4.07的评分稍稍领先于其他的平台。

图二 互联网教育平台的基本评分

再看看这些采访者最近所学习的课程，排名第一的是IT计算机类，有36.5%。紧随其后的就是近几年来人数暴增的考公考研大军，占有27.7%。但从其他平台的使用人数来看，使用过的情况也不低。结合上面来看，教育平台的特色重点课程是吸引用户的关键。教育平台的特色课程越出名，能吸引过来的用户就越多。

表4-2教育平台的分析

4.4用户动机及课程分析

从本研究调查显示，为了学习到实用的技能和提升自己的文化学历是用户的最主要动机，分别占到68.5%和62.9%。而选择通过网课来打发时间的人，基本上不存在，只有3例。可见，基本上大部分选择互联网教育的人，都是目的性比较强的，有方向的。来看看他们对课程的完成情况。仅有29.1%的人是完成最近的网络课程，有50.9%的人是基本上放弃了他们的网络课程。再关注这些尚未完成和不打算完成的人，可以看出对他们产生影响的因素主要是课程内容不符合预期以及课程设计存在问题，这部分的占比达到47.2%和37.5%。出现这个问题的原因，很大一部分是由于他们是怀着强烈的学习动机而来，上了一段时间网课后发现跟想象中不一样或不满意时，会及时停住，转向其他的教育平台或者课程。而像课程难度较高或其他的一些私人原因只是会导致课程的完成比较慢，也会一定程度上降低用户的学习效率。

表4-3-1用户动机及完成率分析

同时从数据中显示，用户在参与课程的过程中，比较看重的是课程的互动性和教学的资源质量，这两项的占比分别是62.5%和52.7%。对于教学模式的选择，是通过互联网自主学习、课堂讨论分析、课外时间反馈等方式通过互联网来复习问题，老师或同学对用户的回答更多，占70.8%。而这种模式也是跟他们所看重的方面是相似的。通过优秀的教学资源进行自主学习，在课程内外保持师生之间，同学之间的互动性，从而去解决自主学习中出现的问题，加深自己的理解，从而提高学习的效果。也正因为如此，直播与录播并齐的方式占比高达90.7%。这种方式完美契合了大多数人的学习习惯，也更能提升自主学习的效果。

表4-3-2课程在意度分析

4.5课程详细满意度分析

表4-4课程详细满意度分析

本研究调查中，我们可以明显看出用户对课程具体部分的满意程度。基本上，用户对于课程里面的内容都是认可的，只是课程里面有部分让他们觉得没那么完美。在课程测试的满意度中，对于其形式上的认可度比在内容上要高的多。由此可以得知，用户对于课程测试的内容有所期待，而现今的测试内容里不能满足用户巩固学习效果，加深对知识点的理解。在对任课老师的满意度这方面，师生关系之间的互动是相对来说满意度较低。大部分用户对于任课老师的专业度跟他们所教的内容都比较满意，但对学生直接的互动较少，课堂氛围相对比较沉闷。这会影响到学生上课的专注性和积极性，从而影响到学习效率。而在反馈机制上，无论是对任课老师的评价还是在对教育平台的反馈上，都是比较一般，仍有较大的提升空间。值得一提的是，用户之间的互动性满意度也相对来说没那么好，值得去考虑如何解决这个问题。总体上来说，用户对于教育平台上的课程满意度还是比较好的，这也说明大部分人还是认为互联网教育值得去尝试，值得去使用。这也代表着未来的互联网教育还有很好的发展前景。

参考文献

[1] 陈稳平. "互联网+"背景下我国在线教育市场供需主体及影响因素[J]. 新媒体研究, 2020, v.6;No.126(10):85-86.

[2] 胡雯. 万亿级在线教育市场依然有极大发展潜力[J]. 中国对外贸易, 2020, No.648(06):80-82.

[3] 王建来. 2018年中国在线教育市场规模突破3000亿元[J]. 计算机与网络, 2019(15).

[4] 乐静宜. 我国在线教育市场发展现状及未来趋势研究[J]. 课程教育研究, 2019(26).

[5] 高丽. 新形势下在线教育平台的市场竞争战略研究[J]. 商情, 2020, 000(021):218,215.