提高产科护理质量 防范护理纠纷

提高产科护理质量 防范护理纠纷

米静

庆阳市西峰区人民医院 甘肃 庆阳 745000

摘要：为探究产科护理质量对于防范护理纠纷的影响性，本文选用2020年6月-2021年4月我院收收治的286例孕产妇作为研究对象，随机划分为观察组、参照组，每组分别为143例，参照组给予常规产科护理，观察组给予优质产科护理，对比两组护理纠纷情况。结果：观察组护理投诉率、纠纷率分别为2.10%、1.40%，明显低于参照组的12.59%、8.39%，护理事故发生率及护理质量满意率分别为3.50%、96.50%，明显优于参照组的8.39%、85.31%，两组差异比较具有统计学意义（P＜0.05）。结论提升产科护理质量，能够显著降低护理事故发生率、提升护理质量满意率，从而有效防范护理纠纷发生，具有临床价值。

关键词：产科护理；护理纠纷；防范措施；护理质量

中图分类号：R473.71文献标识码

引言

目前，随着“大妇幼、大健康”理念的推行，孕产妇的产科护理问题得到了更多人的关注，因为其关乎孕产妇及胎儿的正常发育及身体健康，良好的护理措施及质量至关重要，但是，因为孕产妇护理的特殊性及多元化需求，加之护理业务、能力及管理等失当，以及孕产妇自我维权意识的不断提升，使得护理纠纷事件频发，极大的影响了医患关系。为此，准确识别产科护理质量问题，及时采取有效的防控措施，对于防范护理纠纷具有重要的现实意义，而本文即通过回归性分析，结合临床实践着眼于产科护理现存问题，分析优化护理质量对于防范护理纠纷的影响性，以便采取有效的措施优化产科护理质量，提升产妇的护理满意度，最大减控护理纠纷发生率，具体情况如下分析。

结束语

孕产妇作为一个特殊群体，因其身体处于特殊的生理期，对其的护理质量优劣直接关系母子的健康及安危，更影响着一个家庭的安稳，故而，些许的护理失当及懈怠就可能引发系列问题，造成护理纠纷。尤其，近年来，随着产科护理需求多样化、高标准化的发展，加剧了产科护理的难度，增加了护理纠纷发生率，而上述研究通过分析，得出及时发现护理质量问题，并进行针对性的优化管控，是防控护理纠纷发生的基础和前提。

1资料与方法

1.1一般资料

为探究产科护理质量对于护理纠纷的影响性，本文选取2020年6月-2021年4月我院收收治的286例孕产妇作为研究对象，采用随机数字表法划分为观察组、参照组，每组143例，两组患者年龄均在30-38岁之间，孕周37-40周，身高为155-170cm之间，文化程度为初中以上，分娩方式为顺产、剖宫产，两组患者一般资料比较无统计学意义（P＞0.05）；所有患者均无先天性心脏、肝肾、精神等功能障碍，无产后大出血，自愿参与调查问卷且签订知情同意书，经医院伦理委员会批准。

1.2方法

参照组给予常规产科护理，观察组在此基础上针对既往护理质量问题，进行针对性改进后给予优质产科护理，具体而言，护理质量问题识别，目前临床中多见于护理服务态度差、能力不足、管理失当等问题，护理服务态度差是因为产妇为特殊群体，身心护理的需求多样且标准高^[1]，对于产科护理服务的期望值较高，而相对来说，产科护理任务繁重，人员配备不足，很难对每个产妇进行细致、专业的全面护理呵护，多以简单生硬的态度与语言与产妇进行沟通交流，且有部分存在懈怠或不良情绪，让产妇及家属对护理服务态度产生不满；护理能力不足，产科护理人员专业知识、职业素养存在短板，尤其一些护理人员因为上岗时间短、经验有限，无法精准判定孕产妇的病症变化、并发症情况，且缺乏认真仔细及耐性，在护理操作中存在不规范、简单粗暴的问题，增加了护理不良事件的发生率；管理失当，也即产科护理中各科室工作衔接机制存在既定不足，人员配设不合理，未设定统一、有效的护理考评机制，让产科护理处于“无章可循、无据可查”的状态^[2]，未对产科护理人员的行为产生约束作用，使其容易产生懈怠、失误，造就护理纠纷频发。故而，实验组针对这些问题，进行逐一补足，提升了产科护理质量，具体做法如下：强化产科护理人员的专业技能培训，通过定期或不定期的系统培训，让护理人员掌握产科护理的要点、流程及操作方法，熟悉各种风险防控识别、预防及处理的技巧；加强产科护理纠纷防控，选用经验丰富、护理技能娴熟的产科护士长、组长及责任护士组建纠纷防控小组^[3]，明列各类护理纠纷事项、影响因素，增强护理人员风险意识及防控技能的培训，以提升其分析、解决纠纷问题的能力；规范产科护理管控：要根据产科护理的要求，合理配置人员、设计奖惩管控机制，让产科护理工作“有规可循”，以规范护理操作规程、正确指导护理人员的护理行为，给予患者系统、有序的护理，以提升产妇护理质量满意度，最大限度的防控护理纠纷。

1.3评价指标

研究采用问卷调研的方式，通过数据分析得出产妇对于产科护理质量满意度、护理事件发生率、护理投诉率及纠纷发生率，以全面评估提升产科护理质量对于防控护理纠纷发生的具体影响。

1.4统计分析法方法

为有效分析研究数据，本文选用SPSS18.0统计软件进行统计学分析，其中，计量资料采用 方式表示，组间比较采用t检验；计数资料以n/%表示，组间比较采用想χ²检验^[3]，P＜0.05表示差异有统计学意义。

2结果与分析

2.1两组护理质量满意率、护理事件发生率的比较

观察组护理满意率为96.50%，明显优于参照组的85.31%，两组差异具有统计学意义（P＜0.05），观察组产妇发生产后出血、跌倒及新生儿窒息等护理事件的概率为3.50%，明显低于参照组的8.39%，两组差异具有统计学意义（P＜0.05）。

2.2两组护理投诉率、纠纷率的比较

观察组的护理投诉率及纠纷发生率分别为为2.10%、1.40%，明显优于参照组的12.59%、8.39%，两组差异比较具有统计学意义（P＜0.05）。

结束语

参考文献

[1]郝伟.产科心理护理在孕产妇妊娠结局和产后抑郁中的应用效果分析[J].心理月刊,2021,16(16):34-35.

[2]王秀芹.心理护理干预对初产妇心理状态、分娩方式及产后出血的影响[J].心理月刊,2021,16(16):206-207.

[3]刘建玲. 提高产科护理质量 防范护理纠纷[N]. 大众健康报,2021-05-19(014).