持续性护理质量改进在提高急诊预检分诊护理质量中的应用价值

持续性护理质量改进在提高急诊预检分诊护理质量中的应用价值

邵静

江苏省昆山市第三人民医院 江苏 昆山 215300

【摘要】目的：探讨持续性护理质量改进在提高急诊预检分诊护理质量中的应用价值。方法：选取该院2019年12月到2021年4月收治的120例急诊患者进行研究,平均分为两组,其中对照组60例,给予常规预检分诊,观察组60例，给予持续性护理质量改进预检分诊。比较两种预检分诊手段对急诊患者的价值。结果：观察组的满意度优于对照组，2组相比，差别具有统计学意义（P<0.05）。结论：持续性护理质量改进预检分诊应用于急诊患者，在让患者称心的同时还能使得预检分诊的效率和准确率得到大大的提升，值得推行运用。

关键词：持续性护理质量改进；急诊；预检分诊；应用价值

门诊的服务质量会是社会公众对医院服务水平的重要评定指标，门诊在接诊后，能否快速且准确的分诊对患者的后续医治和护理都有着相当大的影响，若是分诊失误，那么就可能会让患者错过最佳的救治时间^[1]。本研究针对目前临床的现状，比较和分析给予急诊患者持续性护理质量改进预检分诊的运用成果，详细见以下报道：

1.资料与方法

1.1一般资料

选取该院2019年12月到2021年4月收治的120例急诊患者作为研究对象，将其随机分为观察组和对照组。其中，观察组共60例患者，男34例，女26例，年龄24~66岁，平均(42.27±3.19)岁；对照组共60例患者，男29例，女31例，年龄29～77岁，平均 (49.48±3.56)岁。对两组患者一般材料分析后显示，其差别无统计学意义（P＞0.05）。

1.2护理方法

对照组给予常规预检分诊；观察组给予持续性护理质量改进预检分诊：成立持续性护理质量改进小组：由护士长担任小组组长，公开选拔急诊经验丰富的护理人员作为小组成员，并由小组组长依照之前预检分诊过程中出现的问题，在和成员讨论之后制订出完善的质量改进措施。完善护理制度：小组组长要依照我院预检分诊的实际情况，不断优化完善之前的护理制度，让每位护理人员都明确知道自己的工作职责。专业培训：医院要对急诊的护理人员定期进行专业护理技能和理论知识的培训，使其具备充足的职业修养和专业技能，进而能更好的为患者服务。制订护理分级标准：依照患者的病情划分层级：一级为病情严重患者、二级表示中度病情的患者、三级表示病情较轻的患者。并依照临床护理中出现的问题和不足及时的改进自身的护理服务。

1.3观察指标

制定患者满意度表格，在患者治疗后进行填写，患者满意度表格中共设定 20 道问题以及对应选项 ，每道问题设定 5 分，总分 100 分。

1.4统计学分析

利用 SPSS21.0统计软件进行统计分析，计量资料以x±s表示，组间比较采用t检验：计数资料用率(%)表示，组间比较采用X²检验，P＜0.05差异有统计学意义。

2. 结果

两组患者通过对应的护理之后，对患者的护理满意度进行比较。观察组（n=60），满意有,55例，一般有3例，不满意2例，护理满意度为96.67%；对照组（n=60），满意有32例，一般有5例，不满意有23例，护理满意度为61.67%（X²=16.903，P=0.011），经组间相比，显示观察组的满意度明显优于对照组，P＜0.05为差异有统计学意义。

3.讨论

医院急诊科是挽救患者生命的重要科室，而在其中起着重要作用的就是急诊预检分诊的效率和正确率，急诊科若是能有效提升预检分诊的正确率，并在有效的时间内迅速完成分诊，不仅能让患者得到及时的救治，还能不断降低医患纠纷的发生概率，让患者享受到最优质的护理服务^[2]。

常规的预检分诊由于预检流程繁琐、缺乏体系的规范等原因很难在短时间内把患者及时的分配到相应科室，也无法及时的响应患者的各种需求，另外，急诊科本身每天的人流量就很大，若是在有一些错误候诊患者的排队，就会耽误那些本该得到及时救治的重症患者的黄金抢救时间^[3]。持续性护理质量改进预检分诊会由专业的预检分诊小组的护理人员通过对患者病情严重程度的正确划分，进而让危重症患者在第一时间内得到及时的救治；对于病情较轻的患者可通过查看患者的症状，判断其并病情的属性，并让其先在候诊区等待相应科室医师的诊治^[4]。

总而言之，持续性护理质量改进预检分诊制度应用于急诊患者，既能不断优化预检分诊的流程，又能提升分诊的准确率，值得推行运用。

参考文献

[1]马米兰，黄清波，丁素云.持续性护理质量改进在提高急诊预检分诊护理质量中的应用价值 [J]. 当代医药论丛 ,2019，16（006):231-232.

[2]慈爱萍，傅晨娇,宁丽. 研究持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响 [J]. 实用临床护理学电子杂志,2019,43(009):129.

[3]孙亚玲，张幼梅，周军 . 持续护理质量改进对国际医疗部门诊预检分诊准确率及满意度的影响 [J]. 西部中医药 ,2016,29(12):46-47.

[4]杨秀兰，刘江. 持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响 [J]. 河北医学，2019，21(007):1201-1204.