现代医院护理管理的研究进展概述

现代医院护理管理的研究进展概述

尤彩霞

射阳县人民医院 江苏盐城 224300

【摘要】随着医疗技术水平提升，社会对医院的服务能力期望更高，对其护理管理服务提出了更多要求，这就要求护理管理者不仅要严格减少护理管理缺陷的发生，更要融入人性化管理元素，才能够真正提升护理管理水平，办人民满意的医院。目前，现代医院护理管理研究文献较多，从护理管理质量、人才安排、管理制度、护患沟通、现代信息技术等多个方面进行了分析，提出了众多管理方法，推动了现代医院护理管理水平。因此，文章将从现代医院护理管理问题与管理方法两方面进行分析，以期推动医院护理管理现代化发展。

【关键词】医院护理管理；信息技术；护患沟通；人性化

医院是为患者提供诊疗的重要场所，能够满足群众的医疗服务需求^[1]。在此过程中，护理管理关系到医院工作开展效果，影响治疗方案执行落实情况，也是维持医院正常运行必不可少的一部分。尤其在现代医院发展过程中，人们对医院医疗服务要求不断增多，医院更需要提高护理管理水平，让就诊患者感受到现代医院服务优势，提高医院管理效率。基于此，文章将对现代医院护理管理研究成果进行概述。

1 医院护理管理问题

护理工作开展过程中，护理人员需要配合医生执行各项护理措施，并且确保患者能够快速就诊，在此过程中由于效率、人才、制度、交流等问题，导致护理管理效果无法发挥到最大作用。因此，分析相关问题有助于医院护理管理水平提升。

1.1效率问题

早期医院护理管理工作开展主要依靠人力执行各项护理措施，但随着就诊患者时间效率意识提升，对于传统护理工作效率满意度持续下降。随着现代化技术发展，信息技术日益普及，信息传递更加快速，在医院护理管理当中如果不能及时应用相关技术，护理工作效率将无法得到显著提升，也是制约医院护理管理工作效率提升的主要原因。

1.2人员问题

尽管医院护理人员整体素质水平较高，均接受过相关的专业学习与训练，但在实际工作中仍然因为医疗技术快速发展，导致专业信息技术水平不足。许多医护人员所掌握的相关知识滞后于临床护理要求，医院在护理管理当中如果不能够妥善解决相关护理问题，将会引发护理质量缺陷事件。此外，医院护理工作开展过程中需要护理人员具有较强的责任心、团队意识以及法律道德意识，这需要医院护理管理人员进行长期培养，才能够显著提升医院护理人员的职业素养。

1.3制度问题

医院护理人员在工作过程当中，需要严格依据医院规定，实施护理技术操作、病情观察、健康宣教、心理护理等各项工作。但由于早期制度制定过程中受环境、服务内容等因素影响，导致相关制度无法契合现代医院护理管理要求，具有滞后性特征。随着现代医院护理管理服务范围不断扩大，出现交叉现象，传统制度显然无法满足现代护理管理需求，需要医院及时改革相关制度，以符合新型管理需求。

1.4交流问题

医院护理人员属于医疗服务人员，患者就诊过程是享受医院护理人员提供护理服务的过程。医疗服务过程中，护理人员需要与患者之间进行信息互动，也是最容易出现交流问题的环节。传统护理过程当中，医院过于强调护理人员专业服务水平，关注患者病情康复情况，确保相关治疗方案能够准确执行，但没有注意到患者在医院治疗期间的情感需求。此外，护理人员与患者之间交流也存在着许多问题，如专业术语过多、缺乏同理心理等，导致交流话语晦涩难懂、柔性匮乏，容易引发患者误解，也不利于护理工作的开展。例如，部分护理人员在为重症肺炎患者提供心电监护时，部分患者家属并不理解心电监护的目的，排斥相关项目的开展。

2 医院护理管理措施

2.1人员培训

针对医院出现的人员管理问题，可以采取以下措施；（1）动态化人员培训：由于医疗技术水平不断提升以及患者需求不断增加，护理人员也需要不断加强自我学习提高其医疗服务能力，应对各种服务需求。医院需要形成固定化人员培养制度，每年轮流安排部分护理人员到其他医院与学校学习深造，提升护理人员的专业服务能力；（2）医院内部自我学习：医院在引进新医疗技术后，护理管理部门需要根据相关技术尽快制定相应的护理方案，及时安排护理人员学习，消化相关知识；（3）监督化考核学习：医院内部需要对护理人员定期开展必要的考核，准确掌握护理人员临床实践护理能力，并了解其护理不足点。尤其对于已经出现护理缺陷的护理人员要重点进行培训，针对其不足处进行强化训练；（4）思想教育培训：医院护理管理要定期开展思想道德教育，列举相关医疗服务案例、党员学习文件以及国家法律法规知识，提升医院护理管理人员整体思想水平，具备更高的医院医疗服务素养。

贺秀君、李双凤在相关研究中选择浙江大学附属第一医院北仑分院护理部护理管理人员进行人力资源培训，发现护理人员在接受培训后其操作、理论、护理质量评分均得到了显著提升，并且护理人员对于医院组织的培训工作满意度达到96.00%，显著优于培训前

^[2]。

2.2制度优化

医院可以采取以下护理管理方法，提升医院的制度制定水平：（1）医院整理院内关于临床护理当中所有的护理制度，分析所其中所存在的护理问题，并将相关问题进行公示，征求基层护理人员意见；（2）召开护理人员全体大会，鼓励护理人员积极发言，提出其想要优化的护理制度，由相关其他护理人员进行商讨后采纳其合理意见；（3）固化医院优秀护理管理经验，将其以制度的方式进行推广。李福军、李军红在相关研究中选择宁夏回族自治区人民医院作为现代医院管理制度研究对象，在研究中尝试构建了护理病区模式制度，显著提升了医院的护理服务能力^[3]；（4）融入人性化护理管理因素，如传统医院管理当中强调严格依从制度，过于强调惩罚护理缺陷人员，无法根据实际情况进行变通，缺乏人性化护理管理因素。因此在制度上应该赋予其人性化元素，如在奖金克扣、请假管理、护理排班等相关制度上应该考虑到护理人员工作任务重、责任心强等客观条件，以思想教育为主、惩罚为辅，尽量让护理人员的合理需求得到满足，对于犯错的护理人员也要给予其成长机会^[4]。

2.3信息技术

传统护理管理工作当中实效性不高，一方面取决于人员管理制度等问题，另一方面也受医院管理系统的影响。传统人力管理方式当中存在信息沟通不畅、传播渠道受限等问题，导致护理管理工作效率开展不高，医院在解决相关效率问题时，可以引入现代化信息技术提升医院护理管理效率，构建信息化的医院护理管理系统，具体措施如下：（1）使用现代信息技术构建患者数据库，各个科室的忽略人员都能够共享患者的数据信息，及时查取患者所接受的护理内容，护理人员在交接工作中可以进行完整的信息对接；（2）护理管理人员利用信息系统整合护理人员的相关信息，如工作经验、工作荣誉等，为其安排合适的护理工作；（3）医院护理管理人员在内部进行护理人员管理时，可以成立相关微信群、qq群等工作交流群，在群内及时沟通各种信息，帮助护理人员解决工作问题。苏冠逢等人在研究中选择平顶山市第二人民医院进行信息技术研究探索，认为信息技术的应用对于医院工作创新、效率提升具有重要意义^[5]。

2.4护患交流

护患交流问题一直是医院护理管理工作当中的难点，主要是因为护患交流之间存在障碍，往往是由于护理人员与患者双方所造成，医院在进行护理管理时可以采取以下措施。

第一，针对护理人员方面。（1）对护理人员的交流能力进行培养，让其具备护理措施共享交流意识，及时将相关护理内容告知患者，并且能够在与患者交流过程当中保持平等的交流态度，既要准确讲述相关护理内容，又要避免使用晦涩难懂的专业术语；（2）日常工作中要从患者角度出发，表现出关心等同理心情绪，安抚患者在就诊期间的不良心理。江桂林在相关研究中针对江西省九江市都昌县中医院的医患沟通问题进行了研究，认为在开展医患交流过程中要拉近护患之间的距离，克服心理问题，才能够更好地开展相关工作^[6]。

第二，针对患者方面。（1）护理人员要注意观察患者的情绪变化，并对其健康知识进行引导，鼓励患者主动提出护理意见以及相关问题，避免沟通不畅。不良情绪积累引发护理纠纷；（2）医闹是护患沟通中较为特殊的问题，在面对此类问题时护理管理人员要酌情开展各项护理措施。首先询问医闹初始原因，面对因护理缺陷问题所引发的医闹，需要管理人员及时出面解决相关问题，将相关决定告知患者，并根据医院规定对其进行安抚。其次针对有语言辱骂、肢体殴打行为的医闹，应该积极维护基层护理人员的权益，由管理人员正面解决相关问题，并对基层护理人员进行情绪安抚。

3 讨论

现在医院发展过程中，护理管理影响医院的服务水平与服务质量，关系到群众对医院的服务印象。因此医院应该加强医院护理管理改革，正视护理管理当中所存在的效率、人员、制度以及交流等问题，充分利用医院原有的各项护理资源，通过重新整合与技术优化提升医院的护理管理服务水平。文章当中从多个方面对医院的护理管理问题以及相应护理措施进行了概述，但各个医院护理管理基础条件不同，实际借鉴过程当中应该结合医院护理管理人员的需求与护理基础进行优化，让医院护理管理真正实现现代化发展。

参考文献：

[1] 裴义，刘建红，孟爱凤，等. 肿瘤专科护理管理者对管理岗位培训需求的调查分析[J]. 医药高职教育与现代护理，2020,3(2):95-99.

[2] 贺秀君，李双凤，陆燕珍，等. 基层医院护理人力资源培训与绩效评价信息化管理的应用效果[J]. 中华现代护理杂志，2018,24(13):1582-1585.

[3] 李福军，李军红，吕金捍，等. 建立健全现代医院管理制度的探索与实践[J]. 医学争鸣，2020,11(4):76-78.

[4]苏敬，孟凡英. 探究5S管理制度对血液透析室护理管理质量的影响[J]. 中国现代医生，2020,58(25):171-173,179.

[5] 苏冠逢. 浅论护理管理与医院信息化建设[J]. 世界临床医学，

2015,9(11):282.

[6] 江桂林. 现代临床护理交流的原则和技巧[J]. 医学信息，2017,30(z1):151.