护患沟通在儿科门诊护理工作中的实践体会

护患沟通在儿科门诊护理工作中的实践体会

雷丹

成都市妇女儿童中心医院 四川成都 610000

【摘要】目的：观察分析儿科门诊护理工作中护患沟通的作用。方法：于2020年4月-2021年1月，将本院儿科门诊124例患儿作为研究对象，将之分组对比，对照组62例实施常规护理，研究组62例加强护患沟通。结果：研究组不良反应少于对照组（p<0.05），研究组满意度高于对照组（p<0.05）。结论：加强护患沟通能够有效减少不良反应，患儿及其家属满意度高。

【关键词】儿科门诊；护理；护患沟通；不良反应；满意度

优质、高效的护理干预措施对护患关系构建、改善诊疗环境、减轻病患不良心理、优化医院社会形象的意义重大。多报道证实儿科门诊护理不断发展过程中优良的护患沟通能够在一定程度上保障患儿治疗安全。鉴于此，本研究以124例儿科门诊患儿作为研究对象，尝试了护患沟通，以供临床参考。

1.一般资料与方法

1.1一般资料

本文研究对象为124例儿科门诊患儿，纳入时间为2020年4月-2021年1月，入组标准：认知清晰，无视听功能障碍；签署研究知情书，自愿参与。排除标准：躯体严重疼痛，不利于患儿心态稳定；非自愿参与，中途退出或转院；伴有其他严重系统性疾病患儿。根据自愿参与及同意知情要求，通过数字随机表法，将其均分为对照组、研究组，各62例。研究组包括33例男性和29例女性，年龄3-11岁，均龄（7.5±1.2）岁；对照组包括35例男性和27例女性，年龄3-12岁，均龄（7.7±1.1）岁。两组基本信息经过统计学检验，P＞0.05，可对比分析。

1.2方法

对照组62例常规护理，主要根据儿科门诊护理常规，遵医嘱落实相应的护理操作。

研究组62例基于常规护理之上加强护患沟通，包括（1）完善健全护理安全机制，深入分析患儿病情高危因素，为了规避不适宜的沟通态度，健全完善沟通交流技巧，及时合理评估患儿体质量、呼吸、疼痛、营养水平、病情严重以及有无身体康复或心理需求^[1]，这就需要临床不断培训护理人员业务能力，使其具备扎实的理论知识基础，以便于全面迅速评估，为临床及时高效诊治赢得更多的时间，与此同时，还要求护理人员具备优良的交流技巧、过硬的心理素质，在恰当的时机，通过护患交流技巧，赢得患儿、患儿家属配合、支持、理解。（2）重点关注患儿就诊时的身心状态，特别是需要侵入性治疗的患儿，需要护理人员主动评估其疼痛指数、手术风险，并结合评估结果，寻找潜在的危险因素，及时针对性解决^[2]；结束治疗后再一次全面观察、评估，给予温柔的安慰，提供心理支持，充分体现护理人性化特点。（3）护理人员主动询问患儿、患儿家属需求，尽最大努力给予满足，帮助患儿解决治疗问题，与此同时，耐心说明注意事项、配合要点，促使其主动规避安全隐患，稳定其情绪，使其拥有一个良好的身心状态^[3]。

1.3观察指标

观察并记录患儿有无静脉炎、呕吐、恶心等不良反应；同时调查统计患儿及其家属满意度，以满意度问卷为主，100分满分，60分以下不满意、60-79分基本满意、80分及以上非常满意，总满意度=1-不满意。

1.4数据统计处理

统计学软件以spss22.0版本为主，导入计数资料，进一步检验分析本研究课题获得的数据信息，主要包括不良反应率与满意度，均以%（率）形式表述，组间X²检验，数据差异判定结果以P值描述，以（P＜0.05）表示统计学意义。

2.结果

2.1观察研究组与对照组不良反应 见表2

表2 研究组与对照组不良反应对比

2.2观察研究组与对照组满意度 见表2

表2 研究组与对照组满意度对比

3.讨论

现代临床护理工作中，护患沟通是一项至关重要的操作技能，同时也是临床护理人员职业素养的体现。既往临床报道发现70%护患冲突都是因为护理人员与患者交流沟通不到位所致。鉴于此，对护理人员加强交流沟通技能培训，促使其能与患者沟通良好，这对于提高护理服务质量、促使医院可持续化发展具有重要意义^[4]。

儿科门诊护理工作繁琐、工作强度高、人员流动性大，容易引起护患纠纷，加剧医患矛盾。本研究在儿科门诊护理工作中尝试了加强护患沟通，结果：研究组不良反应1.61%，显著少于对照组16.13%，满意度90.32%，显著高于对照组70.97%（p<0.05）。说明加强护患沟通可以提高患儿治疗的安全性，患儿及其家属满意度高。加强护患双方交流沟通，构建和谐、互助、互信的沟通方式，拉近护患距离，方便护理人员动态掌握患儿病情，满足患儿及其家属实际需求，同时又能有效稳定患儿及其家属心理情绪，消除其担忧、顾虑，使其能积极主动配合临床治疗^[5]。

综上所述，加强护患沟通的临床效果显著，可将之广泛应用于儿科门诊护理工作中。

参考文献：

[1]姜荣, 马翠萍. 安全管理联合人文关怀在提高儿科门诊护理质量中的应用[J]. 中国医药指南, 2019, 017(010):261-262.

[2]吴燕. 健康教育管理对儿科门诊护理纠纷及家长满意度的效果研究[J]. 医学食疗与健康, 2019, 000(012):P.153-154.

[3]张晓丽. 人性化服务在儿科门诊护理管理中的临床应用观察[J]. 智慧健康, 2020, 000(002):P.16-17.

[4]刘淑君. 持续质量改进对提高儿科门诊患儿护理风险管理质量的影响[J]. 医疗装备, 2019, 32(10):61-62.

[5]王毅. 以PDCA循环管理方式开展持续护理质量改进对儿科门诊护理风险管理工作质量的影响[J]. 国际护理学杂志, 2019, 038(022):3757-3760.