9S管理在提高神经内科病房质量管理中的应用效果及评价研究

9S管理在提高神经内科病房质量管理中的应用效果及评价研究

陈瑞 丁会莲 赵玉玲 黄金兰

甘肃省武威肿瘤医院（武威医学科学研究院） 甘肃武威 733000

【摘要】目的 分析9S管理在提高神经内科病房质量管理中的应用效果。方法 选取本院84例神经内科患者开展本次研究，时间2020年04月-2021年04月，随机将其均分为对照组42例（行常规管理）和观察组42例（行9S管理），比较两组管理效果。结果 与对照组护士态度评分、护士行为评分、环境评分和设施评分相比，观察组均明显偏高（P＜0.05）；与对照组管理满意度相比，观察组明显偏高（P＜0.05）。 结论 给予神经内科患者9S管理能够显著提升病房管理质量，患者满意度高，具有推广价值。

【关键词】9S管理；神经内科；病房质量管理

9S管理来自日本，属于一种企业管理文化，共计包括清扫、清洁、整顿、整理等共计9项基本内容，因S是每一项内容的日本罗马音首字母，故而叫做9S管理，近些年来，在医疗事业飞速发展的推动下，该管理模式逐渐被应用于现代医疗卫生领域，且获取到了非常显著的效果。神经内科是医院非常重要的一个科室，该科室病人病情复杂，易变，病房管理难度高，为了提升该科室病房管理质量，引入9S管理具有积极意义^[1]。本次研究以神经内科患者为对象，分析9S管理的应用效果。

1 资料和方法

1.1一般资料

选取本院84例神经内科患者开展本次研究，时间2020年04月-2021年04月，随机将其均分为对照组42例和观察组42例。对照组男22例，女20例，平均年龄（52.18±5.89）岁；观察组男21例，女21例，平均年龄（52.76±5.13）岁。两组一般资料（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1对照组

该组患者给予常规管理：严格按照医院标准展开常规管理措施，医护人员定

基金项目：武威市市列科技计划项目（WW2002073）

期巡视患者，给予患者健康宣教、药物指导，做好环境管理等。

1.2.2观察组

该组患者给予9S管理：①组建9S管理小组：全面分析该科室临床护理人员的意见，考虑医院实际情况，编制出9S管理手册，将其发放给临床医护人员，令其能够充分理解这一管理理念，明确该管理模式的方法、目的以及预期效果等，将该手册作为临床医护人员实施各项护理管理工作的方针和指南。②落实9S管理：第一阶段，需要对临床医护人员展开培训，提升医护人员的综合素质，促使医院病房管理水平提升，促使患者满意度增加，定期考核神经内科的病房管理工作，采取PPT形式，统一汇报医护人员在病房管理中存在的各项问题，尤其是素质问题，促使神经内科病房管理任务更加的清晰和明确。第二阶段，将基本管理单位由医护人员转换为病房，负责人由护理人员担任，制定出详细、科学的病房管理计划，对责任区进行划分，实施全员参与，全员行动。③建立健全病区环境管理制度：每天打扫1次病房卫生，每个星期展开1次小型病房清扫工作，每个月展开1次病房消毒工作以及1次大型扫除活动，就不锈钢材质的器械而言，需要定期进行保养，每个星期为其上1次油，及时将使用完毕的物品放回原位。加强医护人员对于安全管理和节约管理的意识，提高医护人员的整体服务水平，提升患者的积极性和配合度。

1.3观察指标

评估两组病房管理质量：观察记录两组的护士态度评分、护士行为评分、环境评分和设施评分，展开组间对比。评估两组管理满意度：采取问卷调查法，满意、基本满意和不满意，满意度与基本满意度之和为管理满意度^[2]。

1.4 统计学分析

数据分析取SPSS19.0软件，计量资料用( ±s)表示，行t检验；计数资料用%表示，行 检验，（P＜0.05）时代表具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组病房管理质量比较

与对照组护士态度评分、护士行为评分、环境评分和设施评分相比，观察组均偏高，组间差异明显（P＜0.05）。详见表1。

表1 两组病房管理质量比较[n( ±s)]

2.2 两组管理满意度比较

与对照组管理满意度相比，观察组偏高，组间差异明显（P＜0.05）。详见表2。

表2 两组管理满意度比较[n(%)]

3 讨论

随着现代化医学进程的不断深入，人们更深入地认识到健康理念，致使各个科室的临床护理管理工作难度增加，特别是对于神经内科患者来说，患者病情具有复杂性和多变性，病房管理工作难度大。要想实现病房管理质量的提升，需要医护人员具有极高的专业水平，需要患者密切配合^[3]。

将9S管理方法应用于神经内科患者病房管理中，能够显著提升患者的病区管理质量，可以进一步教育医护人员，促使其综合素质提高。9S管理从全局出发，全面看待患者的各项日常护理管理工作，令护理人员积极参与到相关知识培训工作中和病房管理工作中，医护人员既能够增长见识，又能够充分应用各项护理工具，对病房管理中遇到的种种问题进行解决，医护人员的职业素养不断提升，更有助于打造出综合实力强、氛围良好的团队^[4]。实施9S管理，可以进一步完善病房管理工作的各项规章制度以及管理内容，可以展开标准化、规范化病房管理，约束医护人员的行为，提升医护人员安全服务的意识，提高医护人员应对各项突发事件的能力，预防神经内科患者在病房管理中出现不良事件，避免出现器械设备保养不到位、物品损坏和药品过期等不良现象发生，充分提高患者的病房管理安全性。本次研究结果表明与对照组护士态度评分、护士行为评分、环境评分和设施评分相比，观察组均明显偏高（P＜0.05）；与对照组管理满意度相比，观察组明显偏高（P＜0.05）。说明9S管理的应用可以提升病房管理质量，促使医护人员职业素养提高，在神经内科患者管理中应用效果显著。

综上所述，给予神经内科患者9S管理能够显著提升病房管理质量，患者满意度高，具有推广价值。

参考文献：

[1]武霄达,陈静.护理品质链提高神经外科护理质量的应用价值[J].国际医药卫生导报,2020,26(8):1152-1154.

[2]申苗.品管圈在神经外科护理质量持续改进中的应用效果评价[J].科技视界,2019,No.259(1):187-188.

[3]颜琪,沈洪英,蒋凌艳.护理质量敏感指标在神经外科防误吸管理持续改进中的应用效果[J].解放军护理杂志,2020,37(2):83-85.

[4]徐艳艳,苏杨,马莉,等.精细化护理在神经外科护理中的应用效果研究[J].中国医药指南,2020,v.18(12):223-224.