护理部在防范护理纠纷方面应如何强化护理管理

护理部在防范护理纠纷方面应如何强化护理管理

许敬梅

遂宁市第一人民医院 四川省遂宁市 629000

随着人们法律维权意识、健康意识的增强，其对护理服务舒适度的要求也越来越高，导致护理纠纷发生率也越来越高，不仅影响护理质量，还会危及医院声誉。基于此，本文讲讲护理部如何强化护理管理，以防范护理纠纷，进而保障护理工作顺利开展。

一、增强护士的自我保护意识

护理部需加强护士的安全知识、护理知识等培训，以增强其护理服务意识的同时，提升其自我保护意识，以降低护理纠纷发生风险。

(1)积极学习安全知识：鼓励护士积极学习安全知识，因为施护过程中，护士会接触到形形色色的人群，其疾病类型、文化水平、年龄阶段均有所差异。而不断增强安全知识的储备、牢记自身职责，并掌握各紧急情况的处理措施，则能以强大的心理素质、清晰的思维妥善应对各护理工作，避免出现护理失误，进而保障高质量、高效率完成护理服务。

(2)加强护患沟通意识：巡视病房时，护士要积极主动和病人沟通、交流，掌握每位患者的病情，进而给予针对性的护理干预。且还能第一时间发现患者突然出现的异常状况，进而给予妥善处理，保障病人生命安全。

(3)增强护理服务意识：护士是和患者接触最多的人员之一。所以，护士无论工龄长短都要积极增强自己的护理服务意识，保持语气温柔、面带微笑为病人施护，并用通俗易懂的语言为患者解答疑惑，以减轻病人的心理压力，增强其治疗信心。此外，对于经济困难的病人，要为其申请院内福利，以免经济困难影响各项治疗的顺利开展。于此同时，要根据患者的年龄、性别、病情等给予针对性的护理干预，并在能力范围内最大限度满足病人的请求，避免因私人问题延误治疗。

(4)积极学习护理知识：对于新上岗的护士来讲，其操作水平、操作能力较弱，但其服务态度积极向上、服务意识较强，也更愿意学习护理知识。为此，需鼓励护士积极学习各护理知识，包括法律法规、护理操作细则等，以便护士将护理工作做细、做全，进而有效规避护理问题。而工龄较长的护士，其操作水平较高，工作经验比较丰富。为此，要积极提升与培养其职业素养，以提升其护理质量。

二、积极增强护理技能

护理部的工作非常繁忙，且比较琐碎。所以，要定期对护士进行护理技能培训，让其以端正的态度对患者进行施护，并合理安排护理人员巡视病房，以提升病人对护理服务的满意度，进而降低护理纠纷发生风险。

(1)端正服务态度：护理工作中，要主动和熟悉的病人与家属问候，让其感到来自护士的关怀与重视。与此同时，主动和病人进行交流，告知患者自身病情控制情况，以减弱其恐惧感、紧张感，进而避免负面情绪影响疾病治疗。此外，护理服务要贯穿始终，从患者入院时就需为其施护，让病人感到来自护士的陪伴与关怀，直至患者彻底痊愈，即使其出院，但病情还没有好转，也要通过电话、微信等方式进行随访，以了解病人的身体状态，并告知其复查时间。

(2)维持护患关系：据报道，护患纠纷多是因护士的服务态度不好导致的。因为，患者与家属神经比较敏感，易受护士言语、行为的影响而出现敌对、疏远等不良情绪。为此，护士要积极维持好护患关系，施护中不可出现傲慢、不屑等情绪，以免引起病人的误会与反感。且要认真倾听病人的陈述，站在病人的角度考虑各种问题，为其解答疑惑，以利于护患关系的维护，进而有效降低护理纠纷发生风险。

(3)护理技能考核：包括护理制度、基础知识等考核，以促进护士的学习积极性，进而增强其护理技能。此外，还需完善各交接班制度，以便护士以饱满的状态施护，避免护理工作中出现疏忽，而影响护理工作质量。

三、加强用药说明

临床用药均是医生开具的，然后由护士指导患者用药，特别是注射类药物，需护士为病人注射，而注射某些药物时要为其讲解药物的作用、用法、注意事项等，以取得患者的理解与信任，避免误解而引起护患纠纷。例如注射易引起过敏的药物时，要先做好皮试，而该操作需先向患者解释，以便病人接受该药物。若皮试显示阴性，则无过敏反应，可以注射该药物。若皮试显示阳性，则说明该药物会引起过敏反应，不宜注射该药物。

四、监督好各护理环节

护理服务是动态工作过程，其中任何一个环节出错都会导致护理纠纷。为此，要全方位监督好各护理环节，尤其是易引起护理纠纷的环节。例如对患儿施护时，要加强巡视，做到早发现、早处理异常情况，以保证患儿治疗安全。此外，还需做好病房的卫生工作，尤其是流感高发季节，更要加强灭菌、消毒工作。

五、正确书写护理文书

护理文书即我们所说的病例，不可随意书写、丢弃，要规范书写，且要由病人签字，以便病人有知情权。若需由他人代签护理文书，要有相关证明。此外，要保证护理文书中各数据的准确性，若发现数据出现错误，需在归档前进行补救。且要注意，护理文书不可复印、涂改，以免引起病人的不满，而增加护理纠纷发生风险。

上文内容即是如何强化护理管理相关知识，护理部根据上文内容实施，能有效防范护理纠纷。