直播卫星“户户通”设备常见故障及排除方法

直播卫星“户户通”设备常见故障及排除方法

伊力哈木 · 伊麻木

新疆博乐市融媒体中心

摘要：直播卫星“户户通”工程，是通过直播卫星为有线网络未通达农村区域提供广播电视服务的惠民工程，是全国广电系统“十二五”期间的重要工作任务。切实解决了广大农民“看电视难、听广播难”的问题，使群众的信息来源和娱乐活动得到了极大的改善。但随着工程的深入推进，“户户通”卫星广播电视信号接收机故障多、维修难等问题日愈突出，导致群众无法很好收看卫星电视节目，笔者对此课题进行了探索。

关键字：户户通；问题及解决方案；安装

工程实施启动以来，博乐市党委、政府高度重视广播电视“户户通”工程工作，把工程作为新农村建设的民心工程来抓，大力提高农村广播电视覆盖率、 “户户通”设备数量大，安装调试技术含量较高、程序复杂且时间要求紧迫，造成部分“户户通”设备在定位激活上未能实现“入户安装、定点激活”，导致部分设备无法持续有效接收广播电视卫星信号，影响收视效果。安装队伍人员紧缺，无专业技术人员支撑，在入户安装调试过程中，服务能力有限，专业技术不精，部分设备无法安装调试成功，“户户通”设备故障多，维修难问题。当地天气变化多正常刮风，影响卫星天线松动造成位置偏移。还农村移动信号盲区多、信号弱，“户户通”的推广和安装范围受到较大限制。下面沟通一下“户户通”设备安装过程中的一些现象极可能造成这种现象的原因及解决方法，可作为安装人员在初步进行安装时的安装指导规范。具体来说常见故障有：1.信号中断或无信号用；2.集中安装发生位置信息改变；3.机卡不匹配导致用户无法开通；4.用户擅自移机，长期时间不开机设备导致无法正常收看；5.E02 智能卡通讯失败；6.位置锁定模块异常1、2、3；7.发送失败；8.开机后，接收机不断自动重新启动等故障。

1.信号中断或无信号： 检查天线至接收机的信号线接头是否松动造成接触不良，连接好信号线接头，使其可靠连接。 检查天线至接收机的信号线是否有损坏，更换信号线。 检查室外高频头是否有损坏，更换室外高频头。 询问当地天气情况,如有雨雪等天气因素影响，造成信号质量下降：天气好转后再进行搜索即可恢复正常。 检查是否卫星天线松动造成位置偏移，接收天线是否偏转或被遮挡，此时，重新调整卫星天线位置，使其对准卫星并加以固定、使信号质量和强度达到最佳状态。频道参数不正确，重新开机，机顶盒会自动搜索频道。遥控器对着机顶盒按两次F1快捷键,信号安装与检测，查看信号质量变成绿色，是否有信号质量达到55%以上，如果没有就机顶盒有故障。

2.集中安装发生位置信息改变:“户户通”工程实施期间有些安装人员没有严格按照上门服务的要求，而是违规采用了在村委会与其他地方集中开通，在二次安装到用户家中或者分发到用户家中的做法。不论是村委会集中开通，还是其他地方集中开通，只要集中安装开通地方的基站信息与农民家庭所在地的基站信息不一致，就必然造成这些用户的“户户通”接收设施警告“位置信息改变”，在10天时间内提醒宽限期过后，用户肯定无法正常收看。发生用户投诉和不满意的现象。对于这种现象，需要用户写出书面申请，加盖乡村两级公章，本人到当地广电局办理移机手续。可以由专业安装人员携带具有无线网功能的笔记本电脑上门服务，首先上网登陆直播卫星户户通管理系统，通过“移机”功能进行“移机”操作，之后在用户实际使用地点再插入SIM卡重新安装即可开通。需要特别注意的时，用户实际使用地点必须在直播卫星服务区域内，否侧会出现无法开通的问题。

3.机卡不匹配导致用户无法开通：主要表现为录入的用户信息，加密卡号，机顶盒序列号等信息错误或机卡不匹配，一是有的“户户通”用户信息不全面，甚至有“张冠李载”现象，为维修服务和新技术的发展带来障碍；二是出现机卡不匹配导致无法开通，既降低了本地区的实际开通率，也导致用户投诉。对这种现象，最有效的解决办法是专业安装人员携带具有无线网功能的笔记本电脑上门服务，核实用户全部信息后，首先上网登陆直播卫星户户通管理系统，通过“更换设备”功能进行“更换设备”或重新配对录入，再插入SIM卡重新安装即可开通。

4.用户擅自移机，长期时间不开机设备导致无法正常收看:直播卫星户户通接收设备具有位置锁定功能，擅自移机或机顶合放到移动基站覆盖信号不好的位置，都将会影响正常收看：同时，为确保加密系统安全，直播卫星户户通接收设施授权更新周期虽然已经按照我国农村的实际情况进行了延长，但仍然需要，在每个两个多月的授权更新周期内至少开机一次，每次开机时间不少于2多小时。由于宣传不到位，导致一些用户不知道直播卫星户户通的这些特点，而造成无法正常收看。对这种现象；一是要明确告知用户不可自行移机，更不得移机到直播卫星服务区域外，否侧会影响正常收看。确需在直播卫星服务区域内移机的，应向当地广电部门提出申请，由专业技术人员负责移机。二是确因长期时间不在家无法使用直播卫星户户通接收设施造成节目授权信息丢失的。可通过加电开启机顶盒最多2小时即可恢复获得节目授权。特别强调的是，在加电开启机顶盒前，需要检查卫星接收天线是否对准卫星、接头馈线是否拧固连接正确，判断标准就是能否从电视上看到彩条测试画面。当看到彩条测试画面后，在等待恢复节目授权后期间、用户可以关机电视机、接收机不能关机，直到可以正常收看节目。

5.位置锁定模块异常1、2、3原因；(1)电话模块插座接触不良 解决方法：在断电情况下，卸掉电话模块上的两个螺丝，拔出电话模块，用手把模块下的十根排针稍微捏紧一点，把之前放在模块下的排线放在模块上，然后把模块安装好，如果模块内置编号与主板不匹配，需要更换模块。(2)正常开通以后的智能卡由于与其他智能卡交换，机卡不对应, 处理方法：找回自己之前与机器一起开通了的智能卡，位置锁定模块IMEI号不匹配、需进行更换设备操作。

6.提示 “发送失败” 可能存在的原因；(1)网络连接端口设置是否填写正确IP;(2)电话模块是否正常工作;(3)确认电话卡是否开通了流量业务和是否欠费; (4)是否插了GSM天线 处理方法：如都无以上问题，请在GSM 天线上加绕一根30 公分的铁丝，直线段垂直向上，一般能发送成功。

7.E02 智能卡通讯失败； 解决方法：检查卡槽是否插入智能卡或是否正确插入智能卡。

8.开机后，接收机不断自动重新启动；原因检查同轴电缆或接头，看其是否短路，排除短路现象。

9.“户户通”安装完毕后还应注意事项；

“户户通”设备用户家安装完成后，安装人员一是主动告知用户不可自行移机，否侧会影响正常收看；二是主动提醒用户没两个月内至少开机一次，每次开机时间不少于2小时，确因长时间不在家无法开机造成节目授权信息丢失发生“E04该频道未授权”现象的，可通过加电开机机顶盒最多2小时即可恢复获得节目授权；三是主动告诉用户不要将机顶盒放在移动基站不好的位置，并提醒用户保持机顶盒移动信号收发天线接头紧固；四是告诉用户机顶盒加密卡拔来拔去，容易损坏影响正常收看节目；五是安装人员负责教会用户合理使用户户通设备。

工程实施过程中，一定要确保用户调查摸底工作落实，录入用户信息、加密卡号、机顶盒加密序列号等信息要全、准确，机卡配对录入后不可以随意更换，要坚决杜绝异地安装、开通，防止返工现象出现，以降低安装服务成本、提高直播卫星户户通用户满意度，避免因操作不规范损坏直播卫星户户通的品牌形象。

结语：造成户户通设备不能正常收看的原因不仅基于此文所述，本文所述是常见故障及排除方法，实践当中造成户户通设备不能正常收看的原因还有很多，这都有待于将来不断探索，总之，直播卫星广播电视公共服务是宣传党的方针政策,是改善农村文化民生的迫切需要,是巩固农村思想文化阵地的有效途径,是促进农村经济社会发展、解决农牧民“看电视难、听广播难”的民心工程，我们要把这件实事办实办好。