电力企业后勤服务管理质量提升策略

电力企业后勤服务管理质量提升策略

李茂德

国网福建省电力有限公司三明供电公司，福建省三明市 365000

摘要：近年来，随着经济的快速发展，社会的不断进步，电力需求量也在随之增大，电力企业在进入新世纪后得以快速发展，但在人们生活水平提高的同时，人们对各项服务的质量和要求也在不断增高，只有大力优化电力企业的后勤服务管理，才能确保电力企业能提供更好的电力服务，从而促进国家经济发展。

关键词：电力企业；后勤服务管理质量；提升策略

引言

随着国家电力公司自身体系建设的努力发展，给电力企业单位带来了新一轮的机遇与挑战，在这种背景下，为保证电力企业能跟随时代发展潮流，实现企业的可持续发展，就必须积极实施对后勤管理工作的革新，并为电力企业单位的发展提供必需的物质条件，为电力企业工作人员提供舒适、高能的工作环境，以便来进行安全、稳固的生产。

1重要性

对任何企业来说，后勤服务工作都是加强企业管理的重要环节，电力企业也不例外。电力企业后勤服务管理的重要性主要体现在下述几方面：第一，保障性功能。后勤服务能为电力企业履行社会承诺提供保障，如电力的紧急抢修、电力建设提供运输、餐饮等保障；后勤服务能为企业员工的办公、医疗等提供保障。若电力企业的后勤服务不足，将会影响企业的正常工作；第二，服务性功能。电力企业后勤服务要坚持为员工、为社会服务的基本原则，要树立对电力企业的生产、营销、一线服务的意识，防止出现问题时互相推诿、扯皮、防止重利益轻付出。后勤服务工作人员要以积极的服务态度、良好的服务形象、优质的服务质量、规范的工作为企业的良性、稳定发展提供坚强的后盾；第三，安全性功能。电力企业能否良性、稳定的运行与后勤服务的安全性能发挥具有密切的关系，安全性能主要体现在人身、财产安全两方面。交通事故是目前国内的第一大杀手，后勤部门要重视对电力保障车辆的安全管理。

2电力企业后勤服务管理质量提升策略

2.1理顺后勤管理制度，强化管理创新力度

企业要想实现持续发展，必然离不开创新，因此企业需要对创新工作充分重视起来。对电力企业来说，创新主要表现为制度创新和管理创新两个主要方面。电力企业的后勤服务部门与其他企业有很大不同，其服务的对象都是特定的，主要就是企业的广大员工。所以，可以看出电力企业的后勤部门，其服务对象主要是内部市场，进而可以看出其服务市场属于封闭性市场，服务产品带有一定的公益性质，投资主体也是比较单一。综合这些特征，电力企业的后勤服务部门，在进行工作时，也需要进行一定的管理方面的创新。首先，要提供更加人性化的服务，不断提升其服务的满意程度。其次，要结合“双满意”工程，采用一些先进的技术提升服务的质量，确保后勤服务保障能力的提升。最后，电力企业本身在经营模式方面，要采用专业化和集约化的模式，进而有效发挥后勤部门的服务功能。

2.2加强后勤部门的制度和管理创新

创新是企业能持续发展的根本推动力，任何企业的发展都要重视创新，对电力企业的后勤服务保障来说，可从制度和管理进行创新。与其他企业的后勤服务相比，电力企业后勤服务具有一定的特殊性，服务主要是针对企业内部，因此属于封闭性的，但其服务产品确是公益性的，投资主体相对比较单一，由于电力企业后勤服务具有上述特性，因此其后勤服务部门管理创新可从下述几方面展开：第一，后勤服务要能提供更加个性化、人本化的服务，提升服务对象的满意度；第二，加强横向学习，不断借鉴其它单位优秀的后勤服务模式，引进其它企业新的技术规范和服务标准，不断提高电力企业后勤服务保障能力；第三，后勤服务要转变传统的运营模式，采用专业化、集约化的模式，提升服务质量和效率。电力企业后勤服务保障的制度创新，涉及范围广，需要持续不断的健全和完善各项后勤管理规章制度，改进服务的理念，优化服务的方式方法。

2.3创新服务技巧

后勤一线员工受传统服务理念的影响，其服务技巧较为单一，不注意沟通的方式方法，因沟通的语气、语言表达方式等不佳使服务对象产生厌恶感，降低后勤服务满意度，此外，部分后勤服务保障人员对专业知识的掌握度不熟练、缺乏认真解决问题的态度，造成服务对象提出的问题，无法及时得到反馈，从而导致员工对企业的归属感降低，进一步降低幸福指数。因此在新时代服务理念的基础上，利用互联网，如微信小程序、网络调查问卷等对员工的服务需求进行全面调查，并对调查结果进行细致分析与总结，根据总结内容制定后勤管理提升方案，根据员工重点关切的问题定期对后勤一线人员进行培训，同时让企业内专业能力较强的“星级”员工对其他人员进行情景示范、培训教学，从而提高后勤服务保障人员的服务水平。

2.4强化后勤管理人员的服务保障意识

后勤保障与企业日常工作的正常运转关系非常密切，同时也关系到很多决策的执行。因此，其内涵并不只是停留在管理层面，在服务层面也有很多的体现，是进行服务的有效途径之一。因此，可以看出，服务于领导、施工一线、机关等是后勤部门开展工作的出发点，也是最终点。因此，后勤部门的管理人员必须要有服务意识，具备服务企业发展和企业其它部门与人员的意识。在思想层面，后勤管理人员要有大局意识，要能够为企业、为员工谋福利，这也要求其需要不断学习、进步、提升其工作的执行力度，促使后勤部门工作的开展。应主要做到:一是掌握相关政策，当好领导的参谋，多出金点子，多提建设性意见，为企业领导出好谋划好策。二是掌握企业规章，善于做解释工作，遇有不理解或误解的员工群众来上访，能够不失原则地妥善处理问题，做好解释工作，为做好企业稳定工作打下良好基础。三是掌握日常动态，在繁忙的工作中搜集信息，善于分析问题，做好员工和家属的思想政治工作。四是通过领头羊效应，带动广大后勤保障员工立足岗位，扎实做好后勤保障各项具体工作，将管理要求切实落实到实处。

2.5加强领导重视，提高后勤服务保障能力

对电力企业而言，管理者对后勤服务保障能力重视程度直接决定着后勤服务质量。首先，电力企业的管理者要重视后期服务管理，不管是人力、物力方面都要给与积极的支持，以确保后勤服务工作的顺利进行；其次，当电力企业的管理者重视后勤服务后，后勤服务才能具有明确的工作方向，才能更好的开展工作。若领导不重视，下级工作人员在向领导展现自己的想法时，领导不予重视或者是直接拒绝，会使下级人员难以把握后勤服务工作的方向，工作的积极性和热情也会受到打击。因此如果管理者能重视后勤服务工作，就会对后勤服务工作开展起到积极的推动作用，也能提高后勤工作人员工作的积极性和热情。

结语

人们对电力服务的要求正在不断提高，需求也越来越个性化和多样化，因此为了更好地满足电力客户的需求，顺应新的发展趋势，电力企业也应该在新形势下加强电力客户服务管理，通过获取电力客户的服务需求，进行针对性的电力服务工作改进和提升，以及提高电力工作人员服务态度和服务能力，采取更加科学合理的客户服务方式处理客户服务工作，经常和电力客户沟通和交流，及时获取电力客户新的需求变化，并能够及时做出电力工作的调整，不断完善电力企业客户服务工作，确保电力企业能够把握新的发展机会。在新的时代发展中，确保电力企业能够进一步发展和占领更多的市场，提供更好的服务，满足新形势下客户对电力企业的服务需求，实现电力企业经济可持续发展。

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