国网福建省电力有限公司三明供电公司,福建省三明市 365000
摘要:近年来,随着经济的快速发展,社会的不断进步,电力需求量也在随之增大,电力企业在进入新世纪后得以快速发展,但在人们生活水平提高的同时,人们对各项服务的质量和要求也在不断增高,只有大力优化电力企业的后勤服务管理,才能确保电力企业能提供更好的电力服务,从而促进国家经济发展。
关键词:电力企业;后勤服务管理质量;提升策略
引言
随着国家电力公司自身体系建设的努力发展,给电力企业单位带来了新一轮的机遇与挑战,在这种背景下,为保证电力企业能跟随时代发展潮流,实现企业的可持续发展,就必须积极实施对后勤管理工作的革新,并为电力企业单位的发展提供必需的物质条件,为电力企业工作人员提供舒适、高能的工作环境,以便来进行安全、稳固的生产。
1重要性
对任何企业来说,后勤服务工作都是加强企业管理的重要环节,电力企业也不例外。电力企业后勤服务管理的重要性主要体现在下述几方面:第一,保障性功能。后勤服务能为电力企业履行社会承诺提供保障,如电力的紧急抢修、电力建设提供运输、餐饮等保障;后勤服务能为企业员工的办公、医疗等提供保障。若电力企业的后勤服务不足,将会影响企业的正常工作;第二,服务性功能。电力企业后勤服务要坚持为员工、为社会服务的基本原则,要树立对电力企业的生产、营销、一线服务的意识,防止出现问题时互相推诿、扯皮、防止重利益轻付出。后勤服务工作人员要以积极的服务态度、良好的服务形象、优质的服务质量、规范的工作为企业的良性、稳定发展提供坚强的后盾;第三,安全性功能。电力企业能否良性、稳定的运行与后勤服务的安全性能发挥具有密切的关系,安全性能主要体现在人身、财产安全两方面。交通事故是目前国内的第一大杀手,后勤部门要重视对电力保障车辆的安全管理。
2电力企业后勤服务管理质量提升策略
2.1理顺后勤管理制度,强化管理创新力度
企业要想实现持续发展,必然离不开创新,因此企业需要对创新工作充分重视起来。对电力企业来说,创新主要表现为制度创新和管理创新两个主要方面。电力企业的后勤服务部门与其他企业有很大不同,其服务的对象都是特定的,主要就是企业的广大员工。所以,可以看出电力企业的后勤部门,其服务对象主要是内部市场,进而可以看出其服务市场属于封闭性市场,服务产品带有一定的公益性质,投资主体也是比较单一。综合这些特征,电力企业的后勤服务部门,在进行工作时,也需要进行一定的管理方面的创新。首先,要提供更加人性化的服务,不断提升其服务的满意程度。其次,要结合“双满意”工程,采用一些先进的技术提升服务的质量,确保后勤服务保障能力的提升。最后,电力企业本身在经营模式方面,要采用专业化和集约化的模式,进而有效发挥后勤部门的服务功能。
2.2加强后勤部门的制度和管理创新
创新是企业能持续发展的根本推动力,任何企业的发展都要重视创新,对电力企业的后勤服务保障来说,可从制度和管理进行创新。与其他企业的后勤服务相比,电力企业后勤服务具有一定的特殊性,服务主要是针对企业内部,因此属于封闭性的,但其服务产品确是公益性的,投资主体相对比较单一,由于电力企业后勤服务具有上述特性,因此其后勤服务部门管理创新可从下述几方面展开:第一,后勤服务要能提供更加个性化、人本化的服务,提升服务对象的满意度;第二,加强横向学习,不断借鉴其它单位优秀的后勤服务模式,引进其它企业新的技术规范和服务标准,不断提高电力企业后勤服务保障能力;第三,后勤服务要转变传统的运营模式,采用专业化、集约化的模式,提升服务质量和效率。电力企业后勤服务保障的制度创新,涉及范围广,需要持续不断的健全和完善各项后勤管理规章制度,改进服务的理念,优化服务的方式方法。
2.3创新服务技巧
后勤一线员工受传统服务理念的影响,其服务技巧较为单一,不注意沟通的方式方法,因沟通的语气、语言表达方式等不佳使服务对象产生厌恶感,降低后勤服务满意度,此外,部分后勤服务保障人员对专业知识的掌握度不熟练、缺乏认真解决问题的态度,造成服务对象提出的问题,无法及时得到反馈,从而导致员工对企业的归属感降低,进一步降低幸福指数。因此在新时代服务理念的基础上,利用互联网,如微信小程序、网络调查问卷等对员工的服务需求进行全面调查,并对调查结果进行细致分析与总结,根据总结内容制定后勤管理提升方案,根据员工重点关切的问题定期对后勤一线人员进行培训,同时让企业内专业能力较强的“星级”员工对其他人员进行情景示范、培训教学,从而提高后勤服务保障人员的服务水平。
2.4强化后勤管理人员的服务保障意识
后勤保障与企业日常工作的正常运转关系非常密切,同时也关系到很多决策的执行。因此,其内涵并不只是停留在管理层面,在服务层面也有很多的体现,是进行服务的有效途径之一。因此,可以看出,服务于领导、施工一线、机关等是后勤部门开展工作的出发点,也是最终点。因此,后勤部门的管理人员必须要有服务意识,具备服务企业发展和企业其它部门与人员的意识。在思想层面,后勤管理人员要有大局意识,要能够为企业、为员工谋福利,这也要求其需要不断学习、进步、提升其工作的执行力度,促使后勤部门工作的开展。应主要做到:一是掌握相关政策,当好领导的参谋,多出金点子,多提建设性意见,为企业领导出好谋划好策。二是掌握企业规章,善于做解释工作,遇有不理解或误解的员工群众来上访,能够不失原则地妥善处理问题,做好解释工作,为做好企业稳定工作打下良好基础。三是掌握日常动态,在繁忙的工作中搜集信息,善于分析问题,做好员工和家属的思想政治工作。四是通过领头羊效应,带动广大后勤保障员工立足岗位,扎实做好后勤保障各项具体工作,将管理要求切实落实到实处。
2.5加强领导重视,提高后勤服务保障能力
对电力企业而言,管理者对后勤服务保障能力重视程度直接决定着后勤服务质量。首先,电力企业的管理者要重视后期服务管理,不管是人力、物力方面都要给与积极的支持,以确保后勤服务工作的顺利进行;其次,当电力企业的管理者重视后勤服务后,后勤服务才能具有明确的工作方向,才能更好的开展工作。若领导不重视,下级工作人员在向领导展现自己的想法时,领导不予重视或者是直接拒绝,会使下级人员难以把握后勤服务工作的方向,工作的积极性和热情也会受到打击。因此如果管理者能重视后勤服务工作,就会对后勤服务工作开展起到积极的推动作用,也能提高后勤工作人员工作的积极性和热情。
结语
人们对电力服务的要求正在不断提高,需求也越来越个性化和多样化,因此为了更好地满足电力客户的需求,顺应新的发展趋势,电力企业也应该在新形势下加强电力客户服务管理,通过获取电力客户的服务需求,进行针对性的电力服务工作改进和提升,以及提高电力工作人员服务态度和服务能力,采取更加科学合理的客户服务方式处理客户服务工作,经常和电力客户沟通和交流,及时获取电力客户新的需求变化,并能够及时做出电力工作的调整,不断完善电力企业客户服务工作,确保电力企业能够把握新的发展机会。在新的时代发展中,确保电力企业能够进一步发展和占领更多的市场,提供更好的服务,满足新形势下客户对电力企业的服务需求,实现电力企业经济可持续发展。
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